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情绪管理对于企业和员工的发展十分重要，本应成为企业获得竞争优势、提高绩效水平的重要管理内容。然而，国内企业的管理者很少将其纳入人力资源管理的范畴，这不能不说是一大缺憾。
情绪与情绪管理
情绪可以影响心情，长久的心情会变成性情，以至影响员工的身体健康和人格发展，影响企业的工作氛围与组织绩效。因此，正确地认识情绪与情绪管理，对企业发展具有重要的意义。
情绪的概念丹尼尔·戈尔曼认为，“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性”。在戈尔曼开创性地提出“情绪智商”（情商EQ）的概念之后，萨洛维又把该概念具体解释为五个主要方面：了解自我，管理自我，自我激励，识别他人情绪及处理人际关系。因此，情绪是个体对外界各种刺激产生的主观上的反应，并通过具体行为加以表现，它不仅具有独特的个性特征，而且也具有鲜明的社会性。根据情绪所带来的行为的倾向性不同，又可把情绪分为积极情绪和消极情绪。孟昭兰认为，“积极情绪是与某种需要的满足相联系，通常伴随愉悦的主观体验，并能提高人的积极性和活动能力”。情绪的认知理论则认为，“积极情绪就是在目标实现过程中取得进步或得到他人积极评价时所产生的感受”。根据分立情绪理论的观点来看，积极情绪主要包括自豪、感激、爱、快乐、满意和兴趣等；消极情绪是指在某一具体行为中，由内部或外部因素的作用而产生的不利于甚至严重阻碍某一工作的顺利完成或思考正常运行的情感。消极情绪主要包括愤怒、悲伤、焦虑、紧张、忧愁、憎恨、恐惧、痛苦等。
情绪管理的概念情绪管理是“对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力、建立和维护良好情绪状态的一种现代管理方法”。情绪管理的实质就是摒除消极情绪，保持积极情绪。情绪管理是与控制紧密相连的，在情绪出现偏离或者不稳定时，就需要进行控制调整，以便使工作、学习和生活能在一个良好的情绪下进行。
情绪与组织绩效
大多数人认为，企业的失败是由管理、营运方面等纯理性的问题造成的，却忽略了影响员工情绪的诸多因素。例如，企业的发展前景、同事之间的人际关系、工作压力、职位晋升、薪酬状况、安全感、管理者的情绪，甚至个人身体状况、家庭生活，都会影响员工的情绪。员工情绪的好坏会通过各种渠道影响企业组织绩效的高低。因此，对员工进行情绪管理是企业人力资源管理中一项必不可少的内容，它也成为决定组织绩效的重要因素。情绪管理对组织绩效的影响主要有如下几点：
情绪与企业效率心理学研究发现，人们无论从事体力劳动或脑力劳动，都需要有一个积极情绪才能高效率地完成任务。现今企业大多采取的是流线型生产和组织形式，绝大部分工作并非单个人或单个部门就能完成，需要员工之间、部门之间充分合作、共同努力。所以员工的情绪在影响其个体工作效率的同时，也牵动周围同事的情绪和工作的进度，进而对整个组织的工作效率产生影响。
随着科学技术水平和劳动力自身素质的提高，知识性员工在企业中所占的比重会越来越大，知识型员工已逐渐成为企业中的核心人员。知识型员工大多从事脑力劳动，技术文化素质较高，工作成果常以技术发明、产品创意、管理创新等形式出现。由于这些特点，使得知识型员工的工作效率更易受到情绪的左右，情绪的好坏直接影响着他们潜能的有效发挥。
情绪与员工忠诚度 一个企业成功与否，不仅要靠产品和服务的质量，而且有赖于员工对企业的忠诚度。从招聘期到工作稳定期，再到退休期或辞职期的整个过程，若员工对本职工作比较满意，又能有较好的发展机会，就会以一种积极的情绪去投入工作，对企业的忠诚度就会高；反之，则会产生抵触情绪，甚至消极怠工，对企业的忠诚度必然降低。
情绪与企业客户 客户是企业生存的根本支柱。作为直接接触客户的销售人员和服务人员，他们情绪的好坏直接影响着客户的购买决策和购买行为。餐饮行业曾流行这样一句话：“如果你想让一家餐厅关门，最有效的方法就是放几个态度差的服务员”。员工的情绪与客户的情绪是相互作用的，企业如想有效地引导客户消费，就应该把员工情绪管理重视起来。
情绪与企业形象在竞争日益激烈的情况下，企业一方面要注重厂房、环境、产品、礼仪等外在形象，另一方面也要重视企业精神、企业风气等内在形象。企业内在形象的表达主要是人品形象，而人品形象又离不开员工的一言一行。所以，员工情绪的好坏，会对企业形象带来重要的影响。
如何实施情绪管理
事实上，情绪管理不仅是一门科学，而且是一门艺术。情绪管理不仅要对员工的消极情绪进行治理，而且要对员工的积极情绪进行呵护，使其得以保持。
首先，在员工表现出消极情绪时，管理者应当予以关注并及时进行治理，以防员工陷入消极情绪而不能自拔。要创造一个良好的沟通氛围，倾听员工的诉说，弄清产生消极情绪的原因，以便对症下药。
建立管理者和员工之间相互的信任与尊重，是治理消极情绪的重要前提。有的管理者在企业出现问题时，往往把责任推给下属，这是很不明智的做法，而优秀管理者是主动承担责任，并尽快制定改进措施，支持、鼓励下属继续努力。唯有这样，才可能使员工本已低落的情绪得以好转。如果员工消极情绪来自于生活或家庭，就要真切地给予关心和照顾，而不能认为这是企业管理份外的事。
消极情绪仅靠劝解、疏导并不一定完全奏效，有时还需要排解和宣泄。柯达公司为了消除员工的消极情绪，很早就在纽约建造了4个“幽默房”，一个房子里有各种幽默内容的图书、光盘、录像带和录音带；一个房子里挂有许多幽默大师的剧照；一个房子里有各种各样宣泄情绪压力的器具，员工可以在里面随意摔打东西而不需赔偿；最后一个房子里配备的是计算机（那时个人计算机还不多），专供员工来使用。排解和宣泄消极情绪的方法还有很多，如举办文体活动、组织兴趣小组等，也都能取得一定的效果。
其次，要精心培养、认真呵护员工的积极情绪。为此，企业要建立科学合理的用人制度，这直接决定着员工情绪的好坏。用人制度的关键是“量体裁衣”，要坚持公开、公正、竞争、择优的原则，真正做到能者上、庸者让、劣者下。只有这样方能留住人才并使他们以积极的情绪投入工作。要建立赏罚分明的薪酬体系，平均主义、“大锅饭”已经被历史证明是不可取的，为了充分调动和提高员工的积极情绪，就应该分类考核，建立以技术、能力和绩效为基础的新型薪酬体系。和谐良好的人际关系是员工积极情绪的重要保障，企业要在健全各项管理制度的同时，为各层次的员工提供一个相互沟通与交流的平台，创造一个友好宽松的工作氛围，以满足员工精神、心理的需求，促进员工积极情绪的长期保持。企业文化建设是培养和保持员工积极情绪的有效途径，要将情绪管理纳入企业文化的工作内容，尤其要有针对性地对员工进行情绪管理方面的培训，提高员工自我管理情绪的能力。要通过员工共同价值观、工作作风、行为方式的养成，发掘企业文化的导向、凝聚、约束、激励和协调功能，使之在管理员工情绪中发挥更大的作用。