广西南宁红十字会医院 广西南宁 530023
摘要：护患沟通是护理工作的基本形式，护患沟通的技巧贯穿护理工作全过程，在患儿入院至出院的护理过程中，护士可以通过换位思考来理解病人家属，进而为患者提供优质服务，有利于融洽护患关系和提高对患儿家属的亲和力，有效防止护患冲突和医疗纠纷[1]。通过加强护患沟通后，护理质量及患者满意度明显提高，同时为医院及科室赢得社会效益和经济效益。
关键词：护患沟通；儿科护理；应用及体会
1. 护患沟通在儿科护理中的必要性
患儿住院期间，接触最多的是护士，所以护士的责任不仅要配合医生治疗，还要考虑到儿童的心理需求以及家属的的心情。根据患儿的心理特点以及心理反应有针对性的给予适当护理，这也是儿科护理工作为什么比成人护理工作复杂的原因[。随着人们生活水平不断提高，健康观念也发生了一定程度改变，患儿家属对孩子的保护意识以及对护理工作的要求不断提高，导致护理纠纷目前越来越频繁]。而在临床护理中，大部分纠纷发生是由于缺乏沟通，而不是护理差错造成，因此，做好护患沟通对于有效预防护理纠纷十分重要。
2.儿科护理工作中影响护患沟通的因素
2.1特殊的工作环境和压力
由于儿科患儿出入院频繁，病房病人周转快，无形 加大了护理工作的难度，护士长期处于患儿哭吵不安的嘈杂环境中。新入院患儿家长对护理工作不理解，要求穿刺一次过，穿刺不成功引起患儿家长的埋怨与责怪，常使护士心神不定，病人多工作压力大，还要承受较大的心理压力，使护士心身疲惫，影响有效沟通。
2.2 家长的情绪反应
小儿患病后，家长易产生焦虑、不安等情绪，对医院期望值过高，要求医术精湛，护理精心，药到病除。一旦发现医疗现实与自己的理想要求有差距时，即产生对立情绪，影响正常沟通。家长对护理工作的不理解、不信任影响护患的有效沟通。
2.3 护理人员缺乏积极的职业态度
由于护理工作的被动与辛苦，加之社会对护理人员的轻视与偏见，使护士产生抱怨、消极情绪，对患者的生命缺乏应有的热情与尊重，缺乏履行其应有职责的内在动力。
3 加强护患沟通的方法
3.1 提高护士职业素质：
在与儿童进行交流时，先了解患者的心理状态和基本情况。同时，与患儿沟通时，要很好的学会与其家长的沟通。儿科护理工作就是要求护士具有良好的的素质，工作态度严谨认真，有扎实的专业知识和良好的工作作风，才能让患者家属和患儿对其增加信任感，减轻焦虑。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在日常护理中，护士可以及时发现问题，解决问题，更好的处理护患之间的关系，增进感情。
3.2 注重与患儿及家长之间的沟通：
护士是医患沟通的桥梁和纽带，融洽的护患关系能够增强和患儿家属之间的亲和力[2]。在当今社会中，语言是生活中不可或缺的交流，是最直接有效的，对于护患关系的缓解，语言是必不可少的[3]。护士在护理工作中对患者的安慰，、鼓励性话语、生动性解释，能够很好的让患儿及家长消除心理的恐惧，在之后的治疗护理能够支持和理解儿科工作。
3.3 加强健康教育：
接待患儿入院，带患儿及家长进病房时，要主动介绍同病房的病友，并向患儿及其家长介绍病房的一些设施，如呼叫器、床栏、床头灯、卫生间内冷热水等的使用方法，使患儿家长对病室设施有初步的了解，交代有关安全的注意事项，介绍疾病知识，饮食、护理的常识及相应的健康知识。从入院开始就让患儿还有家属了解和看到我们护理人员的关心还有真诚，提高了护理理念[4]，减少了护患纠纷的发生率。
3.4 加强护患交流：
在住院期间，对于疾病允许的患儿和家属，要鼓励其参与医院组织的护患交流会，这样可以让家属也能够认识到护患关系[5]。在工作中，医护人员应该给患者一种亲切感，通过沟通和交流，与患儿做朋友，可以通过游戏，聊天来建立良好的护患关系，有效避免护患纠纷，减少家长的忧虑，降低护士的工作压力，有利于护士还有医生在今后的工作中很好的进行工作。
3.5 营造良好的医疗环境：
儿童作为一个特殊的群体，年龄小，理解能力差，而且容易认生，同时不容易控制，在医院这个同样特殊的环境下，我们要为患儿营造良好的病房环境，例如画一些儿童喜欢的图画，弄一些患儿喜欢的颜色，还有带有微笑标志的小礼物。给儿童创造一个舒适，温馨，同时符合儿童心理发育的住院环境，符合儿童心理需求，不仅能够感动家长，让患儿家长觉得护理人员很关心他们，加强对护理工作的肯定和信任。
4 结论
沟通在当今社会来说是一种艺术，良好的沟通能使护士和病人更有意义的互相作用。儿科护理工作具有复杂性和特殊性的特点，这就要求我们不断探索最新的护患关系，提高了医护人员的亲和力，有效避免护患冲突。儿科护士的特殊性更需要护理人员努力学习专业护理知识，开阔视野，不断提高和完善自己，灵活运用各种沟通技巧，有效减少护患纠纷，确保护理安全。
参考文献：
[1]亢懂瑞.浅谈护患沟通技巧在儿科护理工作中的应用[J].特别健康：下，2014（2）：167-167.
[2]张慧敏.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].中外医学研究，2011，09（30）：1995-1995.
[3]魏莉莉，魏二莉，马贵如.浅谈儿科护理中的护患沟通[J].健康必读旬刊，2013（7）：344-344
[4]陈俊霞.浅谈沟通技巧在儿科护理工作中的应用[J].基层医学论坛，2013（17）：2298-2299.
[5]王梦华.护患如何巧妙沟通技巧来提高儿科护理质量[J].中国现代药物应用，2014，06（4）：139-140.
作者简介：蒋冠华（1973-），女，主管护师，大专，工作单位：广西壮族自治区南宁市红十字会医院。
论文作者:蒋冠华
论文发表刊物:《健康世界》2018年17期
论文发表时间:2018/10/12
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