刘玥
国网北京市电力公司客户服务中心 100062
摘要：电力营销的管理作业对社会发展具有重大影响，精细化管理是促进营销作业的关键部分，也是未来发展的必然趋势。因此需要电力机构的相关负责人充分认识到精细化管理的重要性，并正确处理管理存在问题，力求大幅提高精细化管理的全面性、合理性，实现服务质量的提升，塑造更加优秀的企业形象，带动整个电力服务行业快速提高市场竞争力。
关键词：精细化；电力营销服务管理；控制策略
1导言
现阶段，我国电力企业营销的管理模式大部分还是传统的样式，管理理念落后，市场竞争力不高，用户的满意度较低。为了进一步地提高电力企业的服务能力和发展程度，发展精细化管理是重要的措施。
2精细化管理概述
精细化管理属于管理范畴内的概念，需要将其看做一种管理技术。精细化管理是结合电力企业日常工作内容、基本要求等进行细化处理，加强标准化、数据化、程序化、信息化要求的实现而采用的方法，对电力企业长期合理运转具有重大价值。为了保证精细化管理的有效落实，需要考虑到营销要求、处理对象和重点难点部分。此外，电力营销管理需要考虑量化考核、监管细则、执行条例等要素。促进管理理念、考核制度方面的有效结合，从而形成完整的营销管理体系。为了保证精细化管理在电力营销中合理应用，需要相关负责人加强专业化管理模式的运作，保证对产品、后台、服务等方面进行全面调整。建立以消费者为核心的精细化管理模式，促进营销朝着高效、高收益的方向发展
3电力营销管理现状问题
3.1电力营销服务管理观念落后
服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。
3.2管理机制不完善
结合国内电力企业发展现状分析，电力营销的精细化管理仍处于初步发展阶段，并未形成健全的管理机制。受传统管理模式、运作思维影响，当下电力企业的营销作业多数为国营管理模式，管理机制过于守旧，科学性不足。如奖励机制缺失便是较为严重的问题，奖励不足导致员工无法将工作业绩和工资联系起来，缺乏最基本的动力保障，进而对电力营销管理工作的工作质量、工作效率漠不关心，降低了企业管理质量。
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3.3管理工作趋于形式化、表面化
电力营销的精细化管理主要衡量标准之一便是管理工作的精准性、合理性。但是当下电力企业的工作仍停留于表面化阶段，如基础工作稳定性差、营销时效性差等，均易引起电力营销无法满足客户需求的状况，更无法保障市场、客户的实质性要求，营销管理相关作业不能保证与时俱进。
3.4电价机制不平衡，电力供应不稳定
在传统模式中，电价全国统一，对于落后地区而言，是不公平的，人们的需求多样但供给模式单一，使电力营销得不到突破，电力的供应偶有断电的情况，在环境恶劣的地区十分明显。电力企业内部管理不足，管理粗放，科学信息化低，企业安于现状，线下服务力低，在电力产品的售后服务中常出现环节多、手续繁杂、效率低、办事慢的状况。
4精细化电力营销服务管理控制策略分析
4.1成立电力营销品牌，完善服务的品质体制
第一，提升电能的品质。为了更好地创建电力企业的发展形象，首先就要确保电能的品质。不问可知一旦电力传输没有稳定性了，供电的可靠性很低这都会影响电力消费者在用电时的心情，长期下来会对企业的社会效益与形象带来很大的伤害；第二，提升电力企业的服务品质。如今电力企业的发展已经偏重于更好地服务广大的用电客户，基于这种发展环境电力企业不但要确保电能的品质问题，而且一定要完成为消费者带来更好的电力售后工作以及服务工作；第三，持续提高企业的发展形象，在电力营销工作中融入精细化的管理模式有助于企业内部员工提升服务意识，把服务理念主动地落实到平时的工作中来，这可以持续提高企业的发展形象。
4.2高相关人员专业素质，加快队伍建设
首先，电力营销部门的管理人员要建立完善的人才培养机制，结合企业发展战略目标制定人才培养计划。其次，加大培养人才的资金投入，定期地组织员工进行培训和沟通交流、参加专家讲座，并与高校联合为员工提供进修机会。最后，根据员工的实际情况设计企业未来发展方向，以增强员工的责任感和工作专业性，辅助以良好的工作福利和薪资待遇，提高员工对企业的归属感和忠诚度地减少人员的流通。为了更好地实现精细化管理，需要增加人才互动渠道，提高管理工作的包容性和渗透性，一是积极转变工作模式。传统组织形式的管理模式对员工的工作主动性造成了影响，应该逐渐地转变为以员工为主体的营销运行管理工作模式。二是使用大数据管理工具，将人才管理工作转化为数据形式，为员工和经济主体的交流提供工具，提高员工的企业认同感，实现企业发展目标。
同时，加强专业化队伍建设。从原有的内部员工角度来看，通过培训、专家讲座以及研讨会等再学习方式基本可以提高员工的专业能力，并将工作中的经验与理论相结合，形成更完善的知识体系为后续的管理工作提供理论支持。从外部人才的引进来看，营销管理部门的领导必须严格控制招聘环节，根据不同的需要引进新员工，如急需能力高且可以尽快适应工作的人员就必须对工作经验和能力综合考量。此外，定期地对管理工作人员进行考核也是保证队伍水平的关键措施，对精细化管理的实施有着重要的作用。
4.3规范精细化管理流程的处理
电力企业运作中，加强营销管理的精细化后处理是提高各项业务流程运作效率的关键。为了实现提高营销效率、服务质量的目的，相关管理人员必须加强流动驱动业务管理模式的应用，在分析营销现状和未来发展趋势的基础之上，实现对用户功能、营销管理等方面的调整和更新，借助协调机制实现简化业务流程的目的。需要引起重视的是简化业务流程环节中必须考虑业务进度、进度目标等要素，保证各个节点的清晰明确，从而实现电力营销管理的专业化需求。
4.4扩展用电市场
第一，推广用电，提升电能的使用效率。电力企业能够与当地的政府有关部门实行密切的合作，采取宣传的方式对人们用电实行规范的指导，进一步能够实现电能取消传统的化石燃料与天然气，并且持续地强化这种宣传的力度。另外有关营销部门应该制定比较具体的节电节能方案，并且积极地做好宣传工作，进而提升电能的使用率。第二，合理地分类用电市场，掌握好偏重点。在尽可能地节省企业资源的同时为了更好地完成电力营销方面的工作，电力企业应该具体掌握电力市场不同时期的发展，并且据此制作一套完整的科学营销计划方案，从而提升电力市场的占有率，确保电力企业的不断发展。
5结论
总之，在经济竞争日益激烈的背景下，电力营销服务管理必须做出相应的改变，发展精细化管理模式，通过提高人员素质、健全管理体系和结合市场实际明确管理思路等措施，促进电力企业的健康发展。
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[4]汪振东,张黎新,鲁小鹏.精细化电力营销服务管理策略研究[J].企业改革与管理,2017(21):105-106.
论文作者:刘玥
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/13
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