摘要：供电所是供电系统的重要组成部分，因此供电所的管理尤为重要，本文就供电所的管理提出了几点认识。
关键字：供电所；管理；认识
初来乍到，对供电所管理略有初浅尝试，按照业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所建设要求，结合供电所实际，浅谈几点认识，不妥之处请各位同行指正。
一、坚强电网是保证
1.规划先行，统筹谋划。按照“统一规划、统一标准、统一建设”及“小容量、密布点”的原则，科学规划电网，落实“三通一标”和典型设计，对电网再升级、再提质，科学布局，建成坚强、安全、智能配电网，为经济社会发展和美丽中国乡村建设提供强劲电力保障。
2.统筹推进，科学建设。一是依托县电网建设领导小组力量，健全电网建设的科学领导，统筹调度协调，建立良好的电网建设外部环境；二是加快推进配电网建设与改造进程，发挥乡村组三级力量，建立电网规划、立项、批复、设计、施工、验收等环节通报制，形成村组主动为项目建设提供绿色通道，破解建设通道阻工难题；三是发挥敏感客户施工过程中协调作用，参与电网建设纠纷协调，促成建成网，建好网的强大舆论氛围。
3.监测分析，精准发力。依托营销系统和PMS系统，对台区间断性低电压、频繁停电等进行数据采集与分析，优先解决成片低电压，客户反映强烈区域的用电问题，实现工程项目精准发力，让有限的资金用在刀刃上，真正做到配变投入一台，低电压治理解决一片的目标。
4.状态检修，护航供电。一是强化电网运行维护管理，加大供电隐患甄别和治理力度，推行状态检修和以维代抢模式，把设备隐患控制在萌芽状态，最大限度地发挥电网供电能力；二是建立电网应急抢修预案，健全最优的抢修策略，实现故障地快速恢复；三是建立应急值班制度，形成快速响应，实现一张工单、一支队伍、一次抢修的跨专业高度协同服务。
二、信息采集是支撑
1.电费转型，服务升级。用电信息采集是实现抄表自动化、核算智能化、收费电子化、费控远程化等新技术推广应用的基础，确保电费回收风险可控，电费管理规范高效，把台区客户经理从繁重的抄核收工作中解脱出来，将有效的人力资源调整为以客户服务为主的新型模式。
2.数据分析，实时监测。充分运用营销等业务系统，加强智能表监测数据的在线监测、实时监控，深化台区日线损计算、台区在线监测率和反窃电应用，开展采集异常、电量异常信息跟踪，实行工单动态和闭环管理，提高电量异动客户核查的针对性，提升台线管控水平。
三、安全生产是基础
1.强基固本，安全第一。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立安全风险防范与管理机制，运用SPMIS两票系统和掌上工程管控系统，加强业扩报装、抢修运维、工程施工的过程管控和到岗到位监督，杜绝习惯性违章行为。严格落实三级漏保管理，把人身触电风险防范于未然，同时利用好周安全活动日，传达学习上级文件精神，学习事故通报及教训，认真加以总结分析，警钟长鸣，形成人人讲安全、我要讲安全的工作氛围。
2.加大巡查，保障安全。严格落实用电检查计划，结合春（秋）安全大检查、迎峰度夏（冬），加快推进电网改造升级和电网侧隐患治理，按照 “一户一案”，落实“服务、通知、报告、督导”100%要求，加强基建、技改、业扩等工程质量把关，杜绝设备带病接入电网，实现电网供售电侧安全。
3.联动治患，提升效率。建立与政府相关主管部门组成的安委会，形成安全隐患巡查治理常态机制，提升电力安全隐患治理的针对性和有效性，实现隐患的可控、能控、在控，不发生隐患处置不当引起的升级事故，实行“以维代抢”模式，合理设置抢修网点，提升抢修效率，不断提升供电可靠性。
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四、班组管理是根本
1.班组集约，架构合理。供电所必须与顶层架构保持高度一致，又能体现“末端融合”。如在管理岗位上设置正副所长和运检技术、安全质量、客户服务“三大员”，在综合管理和关键技术岗位上实现集约化管控；在班组设置上客户服务班组（内勤）、若干个综合服务班组（外勤），综合服务班组实行服务网格化，加强客户经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。
2.加大培训，提升素质。加强客户经理和综合柜台的岗位轮训工作，做好营销、运检、安全、服务等交叉学习，特别是掌上电力、电e宝、扫描支付等“互联网+营销服务”新型业务学习，通过开展师带徒、岗位练兵、技能竞赛、技术比武等活动，形成比学赶帮超的浓厚氛围，不仅是业务精通的技术员，又是服务优质的服务员。
3.健全体系，完善考核。建立健全员工薪点制、客户经理评级、绩效考核等多种形式的薪酬管理制度，细化客户经理定级及晋升办法，让绩效评价成为员工岗位晋级的衡量标准，通过亮化指标、亮化业绩、亮化技能，让绩效评价在阳光下运行，促进绩效评价科学、公正、透明。
4.因地制宜，顶层设计。按照因地制宜的原则，由公司进行顶层设计现有办公场所，与“全能型”供电所建设要求相适应，规划建设成为具有行政办公、运营监测、党建文化、读书健身、视频会议、厨房用膳、生产库房等功能，即能体现供电所地域特色，又满足正常的生产生活基础功能。
5.文化引领，团队建设。结合各乡镇的地域特色及自身情况，总结提炼既符合当地地域文化特征，又切合团队精神风貌的班组文化，并将其植入到国网公司优秀企业文化中，树立员工主人翁精神，营造立足岗位创先进，履职尽责争优秀的浓厚氛围。
五、营配贯通是基石
1.整合资源，闭环管理。整合现有各类应用系统，实现对供电所抄核收业务和关键业绩指标的集中监测，由“三大员”各负其责，形成后台布置监测，前端执行落实，闭环考核评价，实现各项业务流程闭环管理机制，提升跨业务协同、数据互联互通，提高市场响应速度和综合服务能力。
2.强化协同，末端融合。将“三大员”集中办公场所与运营监测整合，强化生产、营销专业业务协同，按照“谁发起、谁跟踪、谁负责”的原则，打造“三大员”业务既能独立运作，又能专业贯通，形成业务互通，优势互补的“末端融合”机制，真正提升供电所业务协同，一岗多能的综合服务。
六、优质服务是口碑
1.规范窗口，强化运营。严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”服务要求，推行综合柜台制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，实现客户业务“内转外不转”，让客户进一个门，找一个人，提供“一口对外”服务和“一站式”服务，提升营业窗口规范化服务水平。
2.创新服务，方便群众。加大“互联网+营销服务”的推广应用，让95598网站、手机APP、微信公众号等电子化渠道做到家喻户晓，利用客户经理进万家活动及政府微信平台，引导客户线上应用业扩报装、故障报修等功能，为客户提供“足不出户”的便捷高效服务。
3.客户经理，一专多能。按照人员一专多能的要求，构建大服务格局，全面实行集农村低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务四位一体的“台区经理制”，发挥客户经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用，真正将管理末端转变为服务前端，提升客户诉求响应速度。
4.遵章守纪，保障权益。严格执行价格主管部门制定的收费政策，规范业扩报装和有偿服务等业务费的收费方式和流程，杜绝客户经理接触现金，同时加大收费政策的宣传和亮化，让客户做到明白消费，主动接受人民群众的监督，切实解决群众切身利益问题。
5.主动服务，政府放心。随着扶贫攻坚全力推进，在提升贫困村通动力电、光伏并网接入、提升供电能力等方面，必须提前科学谋划电网，实现精准发力，为脱贫摘帽提供强劲电力保障。同时为农村基础建设、一村一品提供电力支撑，主动提前沟通、提前介入、提前筹备，助力地方经济社会发展，让政府满意。
论文作者:陈亿
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/28
标签：供电所论文; 电网论文; 班组论文; 业务论文; 客户经理论文; 客户论文; 闭环论文; 《电力设备》2017年第33期论文;