企业如何进行工作分析，本文主要内容关键词为：工作论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
某企业是一家中外合资的汽车制造企业。由于近年来企业抓住市场机遇，发展迅猛，人员数目飞速增长，许多问题逐渐暴露出来。表现较突出的问题是企业商务部的岗位职责不清，有的事情没人管，有的事情大家都抢着管，岗位职能交叉、推委扯皮频繁。企业使用的岗位说明书已是几年前的版本，在变化了的情况下无法起到指导监督作用。由于没有明晰的岗位职责说明书，各岗位的用人标准也比较模糊。人员的招聘选拔、提升计划更多的是依赖领导的主观意见，公司的薪酬激励无法体现岗位价值。员工在这些方面有意见，士气明显下降。企业高层领导人和人力资源部门看到企业目前面临的问题，决定请我们进行系统的人力资源管理诊断。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此我们建议先从工作分析入手。
一、工作分析的基本程序
（一）成立工作分析项目实施小组
工作分析项目组由外部的专家和企业的相关人员共同组成。企业参与到这个项目实施小组的成员有人力资源部门人员和企业商务部各分部的主管领导。项目实施小组中人员的职责与分工见表1。
表1 项目实施小组中的人员的职责与分工
项目组成员 责任与分工
提供技术方案，通过可行的实施手段达到项目目标
外部专家1.项目实施方案的研讨与确定。2.研究工具（调查表、面谈提纲）的设计。
3.实施调研、访谈。4.岗位说明书的撰写与修改。
作为项目协调与联络人，配合专家开展工作
人力资源部成员 1.安排相关人员配合专家组的工作。
2.收集企业员工和主管人员在项目实施中的反馈意见，并把意见反馈给专家组与公司领导。
3.协调安排工作所需的场所、材料、设备等。4.安排专家组在公司工作期间的食宿、接待。
支持参与项目开展，对项目结果进行验收
各分部主管领导 1.对部门员工进行动员，积极配合，安排面谈人员并接受面谈调查。
2.听取阶段性的汇报。
3.验收最终成果。
（二）准备相关资料
1.组织机构图。
2.现有各部门职能说明书。
3.工作流程图。
4.参加被调查的人员（访谈对象）名单。
（三）确定研究工具
根据企业实际情况，工作分析所采用的方法为：历史资料分析与访谈法。
（四）制定工作分析的实施程序
本次工作分析主要分为4个阶段进行：准备阶段、实施阶段、结果整合阶段、结果验收阶段。具体实施程序如表2所示。
表2 工作分析的实施程序
时间 阶段工作
第一周
准备1.查看相关资料，设计调研工具，拟定实施计划
阶段2.召开动员会议，公布计划日程
第二周
部门中层经理访谈
第三周
部门基层主管访谈
第四周
实施部门员工访谈
第五周
阶段部门员工访谈
第六周
部门高层经理访谈
第七周
第八周
整理收集到的各种信息，撰写岗位说明书初稿
第九周
结果
第十周
整合
第十一周 阶段岗位说明书初稿形成
第十二周 修改岗位说明书初稿：部门领导及人力资源部提出意见
第十三周 结果
验收阶段
岗位说明书修改完成，进行验收、公布、实施
二、工作分析的实施
（一）查寻有关信息资料，包括历史资料和新信息，尤其是同行杰出企业的有关制度与岗位规范，结合该企业现状整理初稿。
（二）面谈
通过对工作人员进行访谈，收集相关信息。面谈提纲如下：
1.面谈开场部分
（1）简单的自我介绍，缓和交谈的气氛。
（2）说明访谈的目的，得到访谈对象的配合与支持。
2.面谈主体部分
（1）获得访谈对象的基本信息，如岗位名称、单位名称、直接主管、个人自然情况等。
（2）进行有针对性的交流与提问。提问如下：
①请您介绍一下您现在工作的主要内容？（您主要从事什么工作？）
②您所在的职位主要职责是什么？您又是怎样做的？（工作对象、工作范围）
③您的工作与其他岗位的联系有哪些？（在部门内部，您经常与哪些岗位联系？在部门外部，您需要哪些部门支持？）
④您是如何开展工作的？请着重介绍一下您的工作流程。
⑤您所从事的工作在整个工作流程中的责任是什么？
⑥做这项工作，需要的教育程度、技能是怎样的？它要求您必须具备什么样的文凭或岗位许可证？
⑦从事这项工作，是否需要工作经验？（如果需要接着问下题）
⑧从事本项工作，应该需要多少年的从业经验？
⑨您在工作技能方面受到过哪些课程培训？（您觉得要做好这份工作，需要在哪些方面进行一些专门的技能培训？）
⑩您的工作做到什么程度才感到满意呢？目前您认为达到这个标准了吗？具体举一个事例，说明从事这项工作的基本素质和能力要求是什么？（这份工作对您的身体要求是什么？对情绪、性格等要求又是怎样的？）
（三）对收集的资料与面谈结果系统分析，确定岗位的基本要素。
三、形成岗位说明书
现以物流组主管为例，编制岗位说明书格式如表3、表4。
表3 职员岗位说明书
表4 工作内容与职责
岗位名称：物流组主管
岗位代码：
主要工作内容 责任描述
责任描述全责部分支持 考核标准/衡量办法
协调组内工作 √确保组内信息畅通，成员团结协作
核对对外账目 √账实相符，账目清晰
分析配件满足率
√保证对全国各4s经销商的供货满足率保持在一个较高的水平上
处理突发事件 √事件得到及时妥善处理
处理客户投诉 √使客户满意
处理索赔事宜 √明确索赔责任方，若是本组责任及时妥善处理索赔，使客户满意
组织协调紧缺件
√把缺件信息及时传递给采购组，使紧缺件得到及时供应
跟踪物流
√ 全程监督配件的运送，确保货物能按时、按质、按量地发送到各经销商库房中
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