盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏响水 224600
摘要：电力是服务广泛的公用性行业，肩负着为社会生产和人民生活服务的重要责任。在新形势下不仅仅要着力做好电力营销工作，更要提供优质的服务，为国家的经济发展和人们安居乐业贡献力量。本文分析了电力营销优质服务的重要性，并提出了电力营销中的优质服务措施。
关键词：电力营销；优质服务；对策
前言：
电力营销是电力企业发展中的主要环节，要想促使电力企业能够得到更好的发展，就需要对其自身的服务性能做到合理提升。所以企业要不断完善电力营销优质服务，才能够确保企业的稳定发展，树立良好的企业形象。
1、电力营销优质服务的相关概念
营销理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想的行为准则，优质服务是营销理念的重要组成部分。电力企业为了为电力市场和客户提供高质量的优质化服务，就必须一边为用户提供优质服务，一边努力的研发出新的产品和业务。优质服务是电力企业发展的生命线，是电力企业拓展市场的重要通行证，也是打造电力企业品牌的重要途径。 电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。目前，优质服务已成为新型的营销模式，不仅电力企业，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利，要想保证电力企业能够拥有更高的竞争力，就应该重视优质服务策略的制定。
2、电力营销优质服务的重要作用
2.1促进生产效率
电力企业只有通过优质服务，使得资源配置得到优化，电力供应充足，解决了供需矛盾，才能维护社会的稳定。在电力营销中，优质服务具有突出的作用，是电力营销的核心,是促进企业发展的重要因素。电力企业要想增强市场竞争力获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务，以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产效率，进而为消费者提供更为优质的产品和服务，实现“优质服务--生产效率”互相促进的良性循环。
2.2促进制度完善
提升企业管理水平是实现企业长远发展目标的有效途径，管理不只是对企业内部，更是对企业外部，即客户群体。电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，从而获得更多用户的认可和支持。电力企业必须加大营销技术服务的管理，建立相应的服务管理系统，使得电网事故率降低，电网能够安全稳定运行，企业成本也会降低，这样才能保证企业经济的持续发展。
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3、电力营销优质服务的提升对策
3.1加强营销队伍建设
为进一步提升公司的服务水平，应加强高素质营销队伍的建设，提高营销工作人员的综合素质，更好地开展本职工作。首先，要注重营销人员的培训，通过自学函授、外出培训、上岗培训等多种形式，系统地培训营销人员，全面提升营销队伍的专业化水平和整体综合素质。其次，加强技能培训考核，以增加员工学习技能的动力，调动员工学习的积极性和自觉性，让员工能够在工作岗位上充分展示综合能力。最后，建立完善的激励监督机制，做到奖罚分明，用规章制度确保优质服务目标的实现，将营销业绩和分配挂钩，不断调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用政策留住和引进优秀人才，促进电力企业持续、稳定发展。
3.2改变传统观念意识
在日渐提升的市场竞争压力之下，只有强化服务意识，改变传统观念，才能够明确电力企业的自身建设目标。通过开展有针对性的电力形势的宣传教育活动，使广工员工认识到电力市场发展趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强员工对企业经营的意识，使员工正确识到主动服务的重要性和必要性。在提升电力营销服务质量时，要重视服务，明确客户和企业的关系，以“客户导向” 的服务理念，为客户提供用电设备的安全诊断服务、安全技术指导、用电特性分析、用电方案优化、知识讲座等服务。重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，以使用户获得更满意的服务。定期开展客户经理主动上门服务，全程跟踪、把关供电工程流转和质量环节，高效推进项目建设，提升员工主动服务的意识，从而保证客户对电力企业的满意度。
3.3完善服务管理制度
加强优质服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观要求。 建立优质服务的运行制度，确定优质服务的工作内容和措施，不断调整和完善优质服务工作的目标与内容。要优化服务方式，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，构建智能化的语音用电服务系统，规范“95598”服务程序，注重规范如何妥善处理客户各类抱怨及投诉，对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，方便客户随时了解自己的用电情况，及时掌握停电信息并做好各种准备，避免工作、生活受到不必要的损失。在服务流程环节上，要健全跟踪服务体系，切实解决客户的后顾之忧，不断提高服务质量，将优质服务与监督、监察与检查相结合，以此规范企业的服务行为，并制定优质服务的绩效考核办法，从而使员工不断地自我提升，继续提升企业的信誉度。对服务工作标准进行评定，推出星级服务标准，提供星级分级服务，由此加强供电服务的积极性和客户满意率。
3.4坚持市场化的发展
电力企业在市场营销发展中，应遵循“以电网和技术为基础，电力服务和管理为根本保障”的营销原则，运用先进的计算机技术、网络技术和通信技术，为电网改造提供技术保障，向客户提供优质的供电服务。同时，创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。电力企业还应建立相应的品牌营销策略，注重品牌建设，不仅要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，有效引导用户转变用电理念，多向公众展示服务项目和产品，满足客户不断升级的需求期望，适应现代市场和信息技术、联网技术、智能技术融合的趋势，以创建满足需要各种消费欲望和实用的服务，扩大电能在能源市场占有的份额。
3.5建立技术管理系统
智能电网是电网技术发展的必然趋势，发展智能服务是社会经济发展的必然选择。在电力营销过程中积极推进优质服务，规范电力市场上的营业行为，在基础上建立营销技术管理系统，从而对电力营销服务的流程进行规范化管理，保证电力营销服务的信息化和自动化运行，从而落实电力营销优质服务，为电力企业综合效益的提升打下良好的基础。利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务，可以使客户实时了解供电能力、电能质量、电价状况，合理安排电器使用，从而提高电力设备的使用效率，降低电能损耗，使电网运行更加经济和高效，提高电力企业的优质服务水平。通信网络的完善和客户信息采集技术的推广应用，对用电设备进行智能控制，在准确把握电力客户用电需求的基础上，分析电力客户在用电过程中的潜在问题，通过市场营销与电力服务的有机融合，充分扩展服务功能以完善优质服务，最大程度上满足电力客户的用电需求，从而全面提高电力企业的营销服务质量，推进电力企业的稳定健康发展。
4、结语
电力企业要想在激烈的市场竞争中不断的完善和发展，就需要不断的转变服务的观念，以打造优质服务作为企业的立足之本，加强相应的营销策略，并全力做好优质的服务。
参考文献：
[1]樊丽琴.浅谈如何提升供电企业优质服务水平[[J].科技与企业，2013
[2]柳荟.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者,2015
论文作者:张康康
论文发表刊物:《防护工程》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/11
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