摘要：文章分析供电企业电力营销服务存在的重要性，对电力营销管理创新策略的具体阐述，最后探讨面向市场的电力营销管理做法。
关键词：电力营销；创新；市场；措施
目前，加强电力营销管理营销创新策略是电力企业管理工作的重中之重，发挥着不可比拟的作用和优势。电力企业要想在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，就必须要加强电力营销管理建设，降低所需成本费用。电力企业在实际经营管理工作中，电力营销管理存在着一定的问题，阻碍着电力企业的稳定发展。因此，加强电力营销管理创新策略则显得尤为重要，能更好地促进电力营销管理工作的顺利实施。
1 供电企业电力营销服务存在的重要性
所谓“电力营销优质服务”，主要就是指供电企业在进行电力营销的整个过程中，通过各种各样的策略和途径来为社会大众提供高质量、便捷的服务，进而能够满足不同用户的不同需求，最大限度地提高供电企业的社会信誉，增强供电企业的市场综合竞争力，进而获得更好的经济效益。同时，电力营销的优质服务不仅是一种全新的营销服务理念，能为供电企业树立良好的企业形象，还能培养企业形成一定的道德责任观念，进而带动经济方面的快速增长。除此之外，电力营销优质服务还能使相关企业更好地参与社会竞争，从而最大限度地增强企业的综合实力。
2 电力营销管理创新策略的具体阐述
2.1 不断创新，树立较强的营销管理观念
供电企业要想不断创新电力营销策略，就必须要树立较强的营销管理观念，以市场作为重要的战略导向，将用户服务纳入进营销标准的制定中，深入分析市场经营的实际情况，保
证营销活动的顺利进行。同时，供电企业要形成高度的创新营销管理理念，发挥其技术优势，尽可能地达到用户服务的满意程度，构建全新的用电制度，避免用电高峰阶段的发生。
此外，供电企业要不断降低用电成本费用，将用电利用效率与创新营销理念充分结合在一起，使二者更好地融为一体，注重关注市场最新发展动态，确保电力营销管理活动的顺利进行。
2.2 提升电能计量装置信息的技术水平，加大电力技术改革力度
在电力营销管理创新策略中，要加强反窃电控制，加大窃电管理和检查力度，认真检查互感器与连接线，深入分析所存在的安全隐患，及时制定相应的解决策略。用电检查工作者要不断实践、不断探索，开展一系列的培训指导与业务活动，充分掌握用电设备的基本信息，研发出更为先进科学的反窃电方法。
此外，要充分利用各种高科技的应用优势，不断研发和制定具备高度的电量分析监控作用的控制系统，将反窃电电能计量设备加以必要的改造与更新。
互联网信息技术的迅速推广与应用，极大地推动了电力企业营销管理工作的顺利实施，要开展以计算机网络技术为主的营销管理工作，融入一定的创新因素，促进电力营销电子
商务技术的发展。在具体的营销管理中，电力企业可以将信息管理系统适当地融入进电子营销业务之中，实施营销环节电子化流程管理模式。同时，也可以推行电子网络的付费形式。
在客户需要交费时，会做出相关的提示，以便于提醒用户及时进行交费。
2.3 确保电力企业较高的服务水平
现阶段，一些电力企业已经对分时电价策略加以广泛地应用，不断完善电力系统，尽可能地达到用户的满意程度。电力企业还要格外注重农村用电量的使用，不断改造和调整农
网，提升农村用电量的合理配置与优化，适度增强农村用电量。电力企业要不断完善相应的服务体系，严格规范工程项目流程，提供更为良好的电费缴纳平台。
2.4 强化电力营销管理体制的创新
可以以企业客户管理系统建设和应用为出发点和落脚点，构建“大营销”管理模式，实施扁平化管理。进一步加强营销组织结构调整，不断提升企业的市场整体适应水平，进而增
强售电市场精益化管理质量。
2.5 创新价格机制
目前，一些供电企业对大型工厂普遍实施二部制电价制度，而分时电价主要是针对居民用户而言，可以确保电价的合理性与规范性，有力地推动了电力企业的稳定发展。在新能源的不断推动力之下，供电企业必须要对价格机制进行创新和优化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业可以对一些大型工厂实施超额优惠制，提高工业用电市场份额。针对居民电价而言，供电企业可以在一定范围内将用电高峰期电价进行提升，不断降低用电低谷期电价，尽可能地错开电价时间差，实现我国供电企业的合理化目标。
3 面向市场的电力营销管理做法
从全球能源发展趋势和资源禀赋特征看，实施以清洁替代和电能替代为主要内容的“两个替代”呼之欲出，将成为全球能源可持续发展的重要方向，以电为中心转变能源开发利用方式正在成为全球能源发展的战略趋势。从电网企业营销管理的实际出发，联系电力营销部门对外价值变现和对内需求反馈的角色定位，着重从以下4个方面探索面向市场的电力营销管理。
3.1转变营销管理定位
转变营销管理定位是面向市场的电力营销管理的前提。在高度动态、不确定性、不可预控经营环境下，电网企业营销部门要从工作指导和业务管控的管理定位，转向宏观管住中微观放开，标准政策管住业务实施市场拓展放开，成本效率管住具体指标、具体工程项目放开，实现从“家长式管理”到“服务式管理”的角色转变；在外部市场客户上，电力营销部门要从侧重客户服务向侧重客户体验转变，从满足客户需求向创造客户需求转变，从输出产品服务向输出企业价值转变，实现从“电保姆、电管家”到“电参谋、电伙伴”的角色转换。
3.2做精营销主营业务
做精营销主营业务是面向市场的电力营销管理的基础。电力营销部门要以压缩客户平均办电周期为主线，推动业扩报装、电能计量、电费核算、用电检查、资产管理等电力营销传统业务的精益化、集约化、信息化管理；以综合能源服务、电动汽车、电能替代、光伏风电并网、智能用电等新兴业务为重点，拓展电力营销新兴业务的优先发展；以营销业务系统应用系统、用电采集系统、95998客户服务系统为平台深化大数据多样化应用、客户消费行为分析、智能互动服务水平提升等电力营销支撑业务的不断探索，实现电力营销主营业务根本诉求从注重客户服务向注重客户体验跃升，从电力服务提供商向电力价值提供商跃升，夯实面向市场的电力营销管理的基础。
3.3整合营销管理资源
整合营销管理资源是面向市场的电力营销管理的保障。针对客户资源，电力营销部门要做好客户类型分类，为不同类型客户提供个性化、定制化精准服务。
针对渠道资源，电力营销部门要以营销“一口对外”的职能定位整合内部与营销部门对接的软硬件系统，加强与内部各部门协同服务能力，强化与微信、微博、支付宝等新媒体接入商的合作，增加超市、社区店、便利店等缴费渠道的接入数，加大对营业厅、自助服务终端、电力手机App移动客户端的投入，不断将渠道资源向客户延伸。
针对数据资源，电力营销部门要以大数据分析和云计算处理为工具，以数据应用性分析结果为基础，改进客户服务方式方法，优化客户服务资源配置，准确推送营销信息，深入发掘客户潜在需求，创造客户新需求，做好存量客户维护和增量客户拓展。针对资产资源，电力营销部门要加强对线路、台区、表计等资产设备的运维管理，对内明确资产责任部门责任人，对外明确与客户资产分界，加大对反窃电、电费追缴、外力破坏等损害电力资产行为打击力度，维护电网企业合法权益。
3.4创新拓展新兴业务
创新拓展新兴业务是面向市场的电力营销管理的关键。电力营销部门要以推进电能商业化应用为核心，横向拓展电能商业化应用边界，纵向发掘电能商业化应用深度，大力探索涉电商业业态，拓展新型用电业务，创新电能商业化应用方式，加大新业务培育力度。要强化与产业链上下游关系，实现客户关系从交易对象向合作伙伴、从电能输送向价值创造的转变。加强与银行资本、电商平台、电力客户、设备厂商的跨界合作，尤其是尝试在新兴业务发展上构建“1+N ”多方共赢的跨界合作。要创新新型商业模式，以电能为骨架、以资本为血肉探索电能商业化应用的新型商业模式，变“产品思维”为“资本思维”，变“债权关系”为“股权关系”，探索在综合能源服务、电动汽车、电能替代、新能源、微电网、节能环保等新型业务上构建资本联合型的商业模式。
4 结束语
总之，在现阶段电力行业的竞争日益激烈背景下，供电企业要想在其中占有一席之地，就要不断加快自身的电力营销发展进程，做到与时俱进，并且还要根据目前电力营销市场的实际需求来制订有效的优质服务提升策略，采取各种先进的管理方式来提高电力营销服务水平，从而为用户提供高效的电力服务，促进供电企业的全面发展。
参考文献:
［1］陈生英，乔海春.浅谈供电企业如何提升电力营销优质服务［J］.科技创新与应用，2014（34）：210.
［2］陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨［J］.山东工业技术，2014（19）：210.
［3］庄志华.提升电力营销优质服务的有效策略分析［J］.建筑工程技术与设计，2015（19）：1231
论文作者:邬瑜瑶
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/6
标签：电力论文; 营销管理论文; 电能论文; 供电企业论文; 客户论文; 市场论文; 电价论文; 《电力设备》2018年第12期论文;