孙君凤 李志涛 王国华
山东省 青岛市中心血站 266071
摘要：目的 了解血站绩效评价现状与存在的主要问题，为探索血站提供依据。方法 采用问卷调查法获得血站绩效评价的基本数据，运用统计描述法对问卷进行分析。结果 现行血站的绩效评价缺乏系统性，未能反映利益相关者需求。结论 评价指标侧重于血站内部评价与采血量类指标，绩效评价指标设置与评价结果的应用存在矛盾。
关键词：血站；绩效评价；战略；调查分析
Abstract：Objective Understand the present situation and the main problems of performance evaluation of blood stations，provide the basis for exploring the blood stations.Method USES the questionnaire survey to obtain the basic data of the performance evaluation of blood stations，using the method of statistical description analysis of the questionnaire.Result Conclusion Evaluation index focus on blood indexes，blood stations internal evaluation and adopted by the application of performance evaluation index set and the evaluation results.
Key words：Blood Center，performance evaluation，strategy，Investigation and Analysis
我国在实施和应用过程中暴露出很多不完善的地方，这就要求血站探索新的绩效评价体系，能充分体现血站的战略愿景，进而提升血站核心竞争力。
1 资料来源与研究方法
1.1 资料来源
根据研究目的，采用问卷调查方法，选择10家血站，分别按照医、护、管理系列发放问卷，系列内部按照职称发放问卷，调查问卷共计300份，实际回收问卷290 份，其中有效问卷288 份，有效率为96%。
1.2 研究方法
通过问卷调查法与重点访谈法获得基础资料，利用统计描述的频数分布、构成比方法对数据进行意见集中程度、意见构成重要性的分析，阐述被调查关键因素对血站现状的影响，应用定性分析法对问卷分析后发现的问题进行评价。
2 结果与分析
2.1 血站绩效评价计划制定者调查
绩效考评体系存在的问题具有如下：（1）员工制定，管理人员根据情况进行调整，频数为11人，所占百分比为3.81%；（2）管理人员制定，员工在形式上参与，但是不起真正作用，频数为98人，所占百分比为34.03%；（3）管理人员制定，再与员工商量确定，频数为138人，所占百分比为47.92%；（4）管理人员与员工一起商量确定，频数为34人，所占百分比为11.8%。（5）没有制定，频数为7人，所占百分比为2.43%。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2 血站评价体系存在的主要问题调查
存在的主要问题调查结果具体如下：（1）考评指标体系与血站整体战略不一致，频数为145人，所占百分比为50.34%；（2）绩效考评各个环节配合不好；（3）需要投入的人员和时间较多；（4）业务部门对考评不够重视；（5）绩效考评体系设计缺乏系统性；（6）考评流于形式，达不到预期目的；（7）考评体系偏重于血站内部的评价，对外部环境的分析较少；（8）考评与血站内的相关管理制度缺乏协调；（9）考评体系受考评对象的制约，不能及时地对运营情况进行反馈；（10）考评结果缺少血站领导的认可；（11）忽视员工的参与；（12）其他。
2.3 现行血站评价指标存在问题调查
调查结果说明，现行血站的绩效评价体系在指标设计时过分地重视采血量指标，单纯地重视取得和维持短期采血结果，而对科研、服务、流程、技术等非采血量类指标关注不够，现行血站的绩效评价指标体系在关乎血站长远发展战略方面做得不够。
3 讨论
3.1 现行绩效评价体系与血站战略实施相脱节
血站在制定绩效评价体系时并没有同血站的长期发展目标有效结合起来，战略目标不能有效落实到部门和个人目标，更多的是关注短期绩效；评价体系设计偏重于血站内部的评价，对外部环境的分析较少，忽视了血站长期的发展；现行绩效评价体系关注采血量和工作量的绩效，与血站的战略目标相关性较低，也不能体现培育核心竞争力的要求[1]。
3.2 血站评价体系缺乏系统性，未能有效体现血站战略
目前血站的绩效评价体系缺乏整体性考虑，主要是通过建立各种测评体系来进行以奖金分配、科室和人员考核，其过程往往重视考核，而忽视了绩效管理循环的其他环节，造成绩效计划的制定缺乏实用性，对绩效的管理、反馈和沟通产生负面作用[2]。血站绩效评价是为落实血站发展战略服务的，其具体内容应随着血站战略的变化而调整，必须密切结合各血站实际情况开展工作[3]。
3.3 现行考评体系侧重于血站内部评价，忽视利益相关者
在传统管理中，多从血站外在环境角度定义的利益相关者，被排除在血站管理之外，血站现行的绩效评价体系在指标设计中多侧重于血站的内部运营、效益评价，对于影响血站发展的外部环境关注不足，血站相关者利益得不到重视，从而对血站产生不利影响，损害血站的长期利益，不利于血站的可持续发展[4]。
3.4 绩效评价指标过于关注采血量，而忽视非采血量类
现行的血站绩效评价过多的关注了采血量指标，短时间内会使采血量报表上的获利能力增加，但缺少患者忠诚与满意会使血站面临着更加严峻的竞争压力[5]。因此对增加对员工知识进行投资、管理和利用等非采血量类指标的关注程度，已经成为公立血站的当务之急。
3.5 关键指标不突出，指标设置与评价结果的应用存在矛盾
现行血站绩效评价中存在指标多，关键指标不突出，考评指标权重设计不合理，指标设置存在交叉或重叠以及难以有效衡量绩效的问题，这就容易导致评价结果很难有效地应用于血站管理实践。
参考文献：
[1]秦杨勇.战略绩效管理[M].北京：中国经济出版社，2009.
[2]白和谦，修淑丽，陈宋新.北京地区血液检测阳性无偿献血者的分布特征[J].临床输血与检验，2008，7（10）：262-263.
[3]赵 阳，陈 文，邬惊雷.血站绩效评价研究[J].医药论坛杂志，2012，28（8）：18-19.
[4]卢敬泰，葛学东，朱安革，等.血站跟踪绩效面向管理统计分析系统设计与实现[J].中国输血杂志，2011，31（2）：54-55.
[5]金昌晓，杜圣普，于燕，等.血站科室绩效评估的设计与实践[J].北京医学，2009，29（6）：44-46.
论文作者:孙君凤,李志涛,王国华
论文发表刊物:《健康世界》2015年9期供稿
论文发表时间:2015/11/11
标签：血站论文; 绩效论文; 指标论文; 评价体系论文; 绩效评价论文; 评价论文; 所占论文; 《健康世界》2015年9期供稿论文;