摘要：随着我国经济的快速发展和我国能源需求的不断扩大，电力已经成为了现阶段社会发展的主要动力，并对我国基础产业的发展、人民生活的提高和国家经济水平的平稳快速提升都有着重要的促进作用。文章通过对供电企业经营管理的现状进行分析，提出了供电企业电力经营管理优质服务水平增强的具体措施。
关键词：供电；电力经营管理；优质服务；增强措施
受传统管理体制的影响，我国传统的电力经营管理模式相比其他发达国家较为落后，并且具有许多缺点，例如经营管理市场狭窄、经营管理手段缺乏和经营管理管理水平低。在市场经济快速发展的新形势下，供电企业为了更好地适应社会主义市场经济的发展需求，并促进电力经营管理服务水平的不断提升，应当对电力市场客户资源的供应核心进行分析与研究，从而更好地锁定经营管理对象，并以最小的经营管理成本为客户提供更好的优质服务，从而更好地促进供电企业自身的生存、发展和竞争力水平的提升。供电企业电力经营管理人员在建立现代经营管理管理平台的同时应当对电力经营管理的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的经营管理质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费欲望，从而更好地提升供电企业的经济效益。
1 供电企业电力经营管理服务现状
1.1缺乏创新意识
面对新的发展形势，供电企业想要取得进一步发展，必须要针对新的形势确定新的管理体制。但是，就现状来看很多供电企业还没对自己的行为进行思考与分析，仍是以传统的管理方式来进行，缺乏必要的创新意识。一方面，很多供电企业仍是以管理者意识为工作中心，在管理工作上完全是凭领导感觉走，往往造成企业重大决策失误。另一方面，以经验为工作开展的依据。管理工作的开展吸取经验无可厚非，但是很多供电企业却是将经验作为管理工作开展第一指导思想，将以往自己或者他人经验生搬硬套在生产中，受各种因素的影响反而会成为工作顺利开展的掣肘。
1.2 电力经营管理信息化水平不高
在现阶段我国许多供电企业的电力经营管理工作手段、工作方式较为落后，其信息化水平不高。这对现阶段供电企业经营管理工作起着不良的影响，同时对供电企业的客户信息的有效收集和利用起着不利因素。如果供电企业缺乏用户的详细资料和用电情况，在进行电力经营管理服务时就无法对服务质量进行保证并无法解决客户急需解决的问题。除此之外，电力经营管理信息化水平对于供电企业体制改革和社会经济的快速发展都有着重要影响，因为我国目前的市场经济总体处于卖方市场向买方市场的逐渐改变的阶段，因此在市场竞争激烈的今天供电企业和供电企业竞争优势的维持和提高、服务水平和服务质量的提升都离不开信息化的支持。
1.3 管理意识落后
随着电力市场经济体制的改革，虽然管理理念逐渐向西方先进思想靠拢，但是受老旧思想影响，管理工作仍存在一定问题。一方面，作为国有企业的供电企业受传统计划经济影响，很多企业没有意识到社会发展新形势对自身提出的要求，没有实现利润最大化与社会效益的双重目标，没有形成新形势下的管理办法。另一方面，具有片面性。很多供电企业在开展管理工作时，厚此薄比不能形成全面有效的管理体系。例如重视金融资本忽视人力资本、重视员工政治思想建设忽视其科学文化素养提升等。受电力市场体制改革影响，虽然有少数供电企业已经认识到创新管理意识的重要性，并取得一定成就，但是更多的企业是固步自封，供电企业大范围内管理意识存在偏差。
2 供电企业电力经营管理优质服务水平增强措施
2.1加快电网建设工作，提高供电可靠性
根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如近几年夏季高温，空调负荷剧增，许多居民买了空调后由于受供电条件所限，空调无法正常运转等。因此，根据客户用电需求，加强电网区域规划，加快主网建设进度，加强配网供电可靠性，使主网建设与配网完善同步进行，合理衔接，扩大电网覆盖区域，消除供电脖颈现象，为电力市场发展奠定坚实的基础。全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。
2.2持续改进经营管理手段
经营管理手段是电力经营管理能否得到好的经营管理结果的重中之重，随着现代企业市场竞争观念的提升，许多企业在经营管理过程中都更加注重经营管理手段的改进。供电企业在经营管理过程中也应当注意经营管理手段的持续改进。随着社会主义市场经济体制建设，完善的经营管理手段对于供电企业经营管理计划的快速实现和供电企业经济效益的提升都有重要影响。例如可以在电力经营管理过程中在允许的利益范围内给予客户适当的优惠政策，并通过电力产品质量的提高促进影响的更好的进行。供电企业经营管理人员在经营管理过程中应当将供电企业经济效益放在心中，并在激烈的市场竞争中不断改进经营管理手段，并努力追求经营管理绩效的提升，从而促进供电企业目标的最终实现和经营管理管理流程管理的改进，以及电力经营管理透明度的提升和客户满意程度的提升，最终促进供电企业电力经营管理业务流程的标准化。
2.3提升电力经营管理人员的法律意识和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济，因此供电企业在提高企业员工电力经营管理水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进供电企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在经营管理过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力经营管理人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的经营管理手段、严格防止违法经营管理手段的使用都有重要影响。这对于保护供电企业的合法权益、促进供电企业电力经营管理的合法进行都有着重要作用。
2.4 其他方面
（1）在电费回收工作上，采取安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们先交钱，后用电的用电观念。推出电费余额和缴费短信告知业务，新增代收费网点等措施，搞好优质服务，加强行风建设，规范企业行为，努力为客户排忧解难。用规范热情的服务赢得了客户的口碑，实现电费回收的良性循环。
（2）在受理客户用电报装工作环节，要求用电营业工作人员，具备多方面的业务知识和综合的服务能力。实施全程服务，精细化服务，进一步畅通报装渠道，简化报装手续，杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为。从用电申请开始，对外简化程序，对内加快流程运转，高效优质的服务将对开拓电力市场起到积极的作用。
（3）在各分销渠道的销售环节上。在供电企业的销售渠道上，运用了直接分销渠道，有效的控制了中间商。减少中间环节，实现对最终客户的优质服务。
结束语
综上所述，工作人员在进行电力经营管理时应当从客户的需求出发，注重经营管理目标的合理实现，在给客户留下良好印象的前提下不断改进经营管理手段，同时注重法律意识和制度意识的培养。从而更好的促进电力经营管理的进行和电力服务的创新，最终更好地促进供电企业的健康发展。
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[3] 李红岩.论供电企业如何提升优质服务[J].现代企业文化，2010，（9）.
论文作者:邱运兴
论文发表刊物:《基层建设》2018年第27期
论文发表时间:2018/10/1
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