江苏省苏州市相城人民医院 江苏 苏州215000
摘要：目的 探讨和分析优质护理服务工作在急诊科室中的应用效果。方法 选取某院在2016年1月～2017年1月期间急诊科就诊的患者60例，其中2016年1月～2016年6月的30例患者接受的是常规护理工作，为对照组；2016年7月～2017年1月的30例患者接受的是优质护理服务，为观察组。结果 观察组患者对于环境的设施、护理工作的服务态度、护理的过程，还有护理结果平分均明显高于对照组患者。同时观察组患者的护理差错率和投诉几率也明显低于对照组患者，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。讨论 在急诊科室中使用优质的护理服务工作，能够有效的提高护理的质量，减少临床上出现护理差错的几率，值得医疗机构在急诊科室推广使用。
关键词：优质护理；急诊科；应用效果
本文重点探讨和分析优质护理服务工作在急诊科室中的应用效果，以此为急诊科患者找到最佳的护理方式，同时有效减少患者的痛苦程度，为改善患者的生活质量找到最佳的护理方式，把最为科学有效的护理服务工作融入急诊科室中。选取某院在2016年1月～2017年1月期间急诊科就诊的患者60例，按照时间的方式进行分组护理，比较两组患者护理工作的开展情况，以及患者对于护理工作的满意程度，现比较过程如下：
1 一般资料与方法
1.1一般资料
选取某院在2016年1月～2017年1月期间急诊科就诊的患者60例，其中2016年1月～2016年6月的30例患者接受的是常规护理工作，为对照组；2016年7月～2017年1月的30例患者接受的是优质护理服务，为观察组。其中对照组患者中有男性16例，女性患者14例，年龄为19～74岁，平均年龄为（56.4±1.8）岁；观察组患者中有男性15例，女性患者15例，年龄为20～75岁，平均年龄为（57.3±1.4）岁。所有患者均为急性病症，同时排除精神疾病的患者，因此两组患者在性别、年龄、病情等一般资料上比较差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者给予常规的护理方式，主要就是按照患者的病情以及急救方式配合医生对其进行护理，同时在急诊工作之后，对患者的病情进行严密的观察，一旦出现危险的情况及时通知医生进行处理，并且保证患者能够按时用药，按照接受检查。
观察组患者实施优质护理服务工作，其中主要的服务工作开展情况如下：首先需要护理人员能够树立优质护理工作的质量，并且把护理人员的培训工作提上日程，配合医生提供最佳的优质护理服务。同时把急诊工作和优质护理工作相互融合。在患者接受抢救之后给予患者心理上的护理工作，让患者减少紧张和焦虑的感觉，更好的配合治疗。
1.3评价标准
针对患者对于护理工作的满意程度以及护理人员的服务态度和环境设施等内容进行评分。
1.4统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量数据以均数±标准差表示，用一般线性模型中的单变量(Univariate)分析检验，多重比较用LSD检验。计数数据以率表示，用Pearson卡方检验。计数资料、均数比较、计量数据分别采用数（n）率（%）表示，t检验、x2，检验表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
经过以上的比较分析能够看出，观察组患者对于环境的设施、护理工作的服务态度、护理的过程，还有护理结果平分均明显高于对照组患者，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。同时观察组患者的护理差错率和投诉几率也明显低于对照组患者，比较差异具有统计学意义（P＜0.05），详细情况见下表：
3 讨论
在每一个医疗机构之中，急诊科室都是最为重要的一个部门，所接收的患者都是病情比较严重，且在后期会出现多种变化的。如果护理人员出现疏忽大意，就很容易出现护理工作的安全隐患，所以本文重点探讨和分析优质护理服务工作在急诊科室中的应用效果，以此为急诊科患者找到最佳的护理方式，因此选取某院在2016年1月～2017年1月期间急诊科就诊的患者60例，按照时间进行分组比较，现比较过程如下：
观察组患者对于环境的设施、护理工作的服务态度、护理的过程，还有护理结果平分均明显高于对照组患者，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。同时观察组患者的护理差错率和投诉几率也明显低于对照组患者，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。
经过以上比较得出的结果能够看出，在急诊科室中使用优质的护理服务工作，能够有效的提高护理的质量，减少临床上出现护理差错的几率，同时也能够有效提高患者对于护理工作的满意程度，降低护患纠纷，因此优质护理服务值得医疗机构在急诊科室推广使用。
参考文献：
[1]彭莉，李小华. 常规护理和优质护理服务在急诊科的应用效果对比研究[J]. 中国卫生标准管理，2017，(11)：167-168.
[2]王瑞，刘爽，何行，于婷婷，张晓杰. 护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用[J]. 护理学杂志，2015，(23)：63-66.
[3]陈祥莺，陈祥燕. 优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J]. 中国实用医药，2013，(11)：272-273.
论文作者:蒯瑞娟
论文发表刊物:《医师在线》2017年7月上第13期
论文发表时间:2017/10/26
标签：患者论文; 急诊科论文; 护理工作论文; 统计学论文; 对照组论文; 的是论文; 工作论文; 《医师在线》2017年7月上第13期论文;