[关键词]：人文关怀；急诊护理；应用
急诊科作为医院的窗口，是救治生命的一线阵地，体现着医院医疗的整体水平，不但要求护理人员有着扎实的理论知识和精湛的专科操作技能，还需时刻保持清醒的头脑和敏捷的应变能力，同时应更加注重患者心理、社会及情感等综合因素，即要将人文关怀纳入到平时急诊护理工作中。它可以使患者从心理上感到温暖，有利于疾病的治疗和恢复。而在护理工作满意度调查中，病人最重视的是在疾病治疗过程中护士的行为表现，而护士在护理工作中的人文关怀也正是人文思想在护理工作中具体体现。
1 人文关怀的涵义和急诊科的工作特点
1.1 人文关怀的涵义
人文关怀是个哲学伦理学概念，所谓人文，是指人类社会的各种文化现象；关怀，即关心、关爱和关怀照顾等，有效的关怀能增强病人应对压力的信心和能力，促进病人的康复。医学的人文关怀是指在医护过程中，医护人员以人道的精神对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严予以的真诚关心和关注，即除了为病人提供必需的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，以满足病人的健康需求。其核心是以人为中心，尊重人、关心人、激励人，满足病人的全方位需求【1】。人文关怀在实施医疗护理过程中具有深远意义，其功能不亚于医疗技术及先进的设备，它已经成为现代医学发展过程中必须具备的重要内容，是现代护理的核心概念、中心任务和发展方向。
1.2 急诊科护理工作的特点
急诊科作为医院抢救患者的最前线，是急、危、重症患者集中抢救和管理任务最重的科室，因此急诊科护士不仅担负着繁重的工作，还必须承受着非同一般的职业压力。护理既是高专业技术含量的工作，也是一项最具人性、最富人情的工作，它必须是技术和人文的完美结合和统一。
1.2.1 工作强度大、责任重
急诊科患者多、病种复杂，且承担着社会群发、灾难性事件的救治任务，护士抢救任务繁重，技术要求高，且护士往往最先对患者的生存与否负起责任，并且延续整个医疗过程，责任之重大。
1.2.2 工作环境复杂
急诊科全天开放，局限的空间里有着患者的各种需求、询问及各种噪音影响，且经常会有滋事患者的谩骂、殴打等过激行为的发生，严重影响护士正常工作，甚至威胁到护士人身安全；另外，急诊科承接各种意外、群发、灾难性事件的诊治，各种垂死和死亡现象作为另一种刺激因素，产生激发影响，使护士精神高度紧张，产生强烈的情感反应，直接或间接对护士心理产生一定影响。
1.2.3 护患矛盾集中，误解多
因急危重症患者多，急诊科也是最容易产生矛盾、纠纷和投诉的地方。因起病急，患者及家属都认为自己应得到最及时、周到的救治服务，对诊治应先急后缓，先重后轻的特点缺乏了解，一旦护士不能满足他们的需求就容易产生矛盾和误解。
2 人文关怀在急诊护理中的体现
由于急诊就诊患者的特殊性，起病较急，在急诊患者的接待、预检分诊、检查、救护、转运等过程中，导致许多生理、安全需求一时得不到满足，针对急诊患者存在急躁、忧虑、恐惧的心理，希望得到最优先最快速处置的需求，护士要从患者的言语、神情、体态中了解患者的需求，并针对性的提供相关护理服务。因此，就作为急诊科护士更需要具备良好的道德素养、心理品质及自控能力，以冷静、理解、体谅的态度对待患者，为患者创造阻止其心理病态发展的气氛和环境，运用教育、疏导的方法，讲清道理、以理服人，帮助患者恢复心理平衡，避免或消除冲突【2】。急诊人文关怀的最佳体现为：以患者为中心，主张人道与照顾，让患者保持最佳心理状态，在接受急诊诊治的过程中能最大程度的感到身心舒适。
3 人文关怀在急诊护理中的应用
3.1 全面评估，优化救护流程
急诊患者在就诊时首先接触的是护理人员，因对疾病知识缺乏和身体上的痛苦，患者存在不同程度的紧张恐惧心理，护理人员应从患者的角度出发，全面评估其病情、关怀需要及担忧，有目的地为患者提供救护和心理支持，消除其对环境的陌生和恐惧，更好的配合救护，减轻痛苦。科室更应坚持以人为本的原则，优化急救过程中护理技术与流程，完善各岗位人员的职责和服务规范，并制定制订各类针对性的护理应急预案，保证患者得到及时、安全、有效的救护。
3.2 有效沟通，规范健康教育
对于患病后人的情感脆弱、无所适从、焦虑急躁等心理，急诊患者需要更多的人性关怀。科室可建立灵活有效的沟通机制，选择时机使用不同的沟通方式，护理人员可以通过使用安慰性、解释性和同情性等语言形式，或动作、眼神、表情等非语言形式与病人及其家属进行交流。在此基础上，可建立健康教育干预沙龙小组，制订针对性的健康教育计划，对急诊常见疾病和急症制作健康教育处方、宣传板报和多媒体学习视频，方便患者及家属及时了解疾病或急症相关知识和保健措施，以缓解或消除患者及家属恐惧、急躁的心理。
3.3 共情护理，创建人文环境
[摘要]：新形势下社会科学迅速发展，人们对美好生活的需求日益增长，且生活质量和文化素养不断提升，人文关怀已成为各行各业关注的话题，医疗过程中体现的人文关怀更是医学文明和医院建设的一个重要标志。针对急诊科护理工作的特点，从改善护患关系和提高护理质量的角度出发，通过理论支持，揭示了人文关怀在急诊科护理中的重要性，强调了在新形势下护理工作应充分利用人文关怀来满足患者多方面的需求，以构建和谐的护患关系。对如何树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，对提高患者满意度，防范护患纠纷，以及提升医院形象所起的作用进行了思考。
[关键词]：人文关怀；急诊护理；应用
急诊科作为医院的窗口，是救治生命的一线阵地，体现着医院医疗的整体水平，不但要求护理人员有着扎实的理论知识和精湛的专科操作技能，还需时刻保持清醒的头脑和敏捷的应变能力，同时应更加注重患者心理、社会及情感等综合因素，即要将人文关怀纳入到平时急诊护理工作中。它可以使患者从心理上感到温暖，有利于疾病的治疗和恢复。而在护理工作满意度调查中，病人最重视的是在疾病治疗过程中护士的行为表现，而护士在护理工作中的人文关怀也正是人文思想在护理工作中具体体现。
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1 人文关怀的涵义和急诊科的工作特点
1.1 人文关怀的涵义
人文关怀是个哲学伦理学概念，所谓人文，是指人类社会的各种文化现象；关怀，即关心、关爱和关怀照顾等，有效的关怀能增强病人应对压力的信心和能力，促进病人的康复。医学的人文关怀是指在医护过程中，医护人员以人道的精神对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严予以的真诚关心和关注，即除了为病人提供必需的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，以满足病人的健康需求。其核心是以人为中心，尊重人、关心人、激励人，满足病人的全方位需求【1】。人文关怀在实施医疗护理过程中具有深远意义，其功能不亚于医疗技术及先进的设备，它已经成为现代医学发展过程中必须具备的重要内容，是现代护理的核心概念、中心任务和发展方向。
1.2 急诊科护理工作的特点
急诊科作为医院抢救患者的最前线，是急、危、重症患者集中抢救和管理任务最重的科室，因此急诊科护士不仅担负着繁重的工作，还必须承受着非同一般的职业压力。护理既是高专业技术含量的工作，也是一项最具人性、最富人情的工作，它必须是技术和人文的完美结合和统一。
1.2.1 工作强度大、责任重
急诊科患者多、病种复杂，且承担着社会群发、灾难性事件的救治任务，护士抢救任务繁重，技术要求高，且护士往往最先对患者的生存与否负起责任，并且延续整个医疗过程，责任之重大。
1.2.2 工作环境复杂
急诊科全天开放，局限的空间里有着患者的各种需求、询问及各种噪音影响，且经常会有滋事患者的谩骂、殴打等过激行为的发生，严重影响护士正常工作，甚至威胁到护士人身安全；另外，急诊科承接各种意外、群发、灾难性事件的诊治，各种垂死和死亡现象作为另一种刺激因素，产生激发影响，使护士精神高度紧张，产生强烈的情感反应，直接或间接对护士心理产生一定影响。
1.2.3 护患矛盾集中，误解多
因急危重症患者多，急诊科也是最容易产生矛盾、纠纷和投诉的地方。因起病急，患者及家属都认为自己应得到最及时、周到的救治服务，对诊治应先急后缓，先重后轻的特点缺乏了解，一旦护士不能满足他们的需求就容易产生矛盾和误解。
2 人文关怀在急诊护理中的体现
由于急诊就诊患者的特殊性，起病较急，在急诊患者的接待、预检分诊、检查、救护、转运等过程中，导致许多生理、安全需求一时得不到满足，针对急诊患者存在急躁、忧虑、恐惧的心理，希望得到最优先最快速处置的需求，护士要从患者的言语、神情、体态中了解患者的需求，并针对性的提供相关护理服务。因此，就作为急诊科护士更需要具备良好的道德素养、心理品质及自控能力，以冷静、理解、体谅的态度对待患者，为患者创造阻止其心理病态发展的气氛和环境，运用教育、疏导的方法，讲清道理、以理服人，帮助患者恢复心理平衡，避免或消除冲突【2】。急诊人文关怀的最佳体现为：以患者为中心，主张人道与照顾，让患者保持最佳心理状态，在接受急诊诊治的过程中能最大程度的感到身心舒适。
3 人文关怀在急诊护理中的应用
3.1 全面评估，优化救护流程
急诊患者在就诊时首先接触的是护理人员，因对疾病知识缺乏和身体上的痛苦，患者存在不同程度的紧张恐惧心理，护理人员应从患者的角度出发，全面评估其病情、关怀需要及担忧，有目的地为患者提供救护和心理支持，消除其对环境的陌生和恐惧，更好的配合救护，减轻痛苦。科室更应坚持以人为本的原则，优化急救过程中护理技术与流程，完善各岗位人员的职责和服务规范，并制定制订各类针对性的护理应急预案，保证患者得到及时、安全、有效的救护。
3.2 有效沟通，规范健康教育
对于患病后人的情感脆弱、无所适从、焦虑急躁等心理，急诊患者需要更多的人性关怀。科室可建立灵活有效的沟通机制，选择时机使用不同的沟通方式，护理人员可以通过使用安慰性、解释性和同情性等语言形式，或动作、眼神、表情等非语言形式与病人及其家属进行交流。在此基础上，可建立健康教育干预沙龙小组，制订针对性的健康教育计划，对急诊常见疾病和急症制作健康教育处方、宣传板报和多媒体学习视频，方便患者及家属及时了解疾病或急症相关知识和保健措施，以缓解或消除患者及家属恐惧、急躁的心理。
3.3 共情护理，创建人文环境
共情护理既是一种态度也是一种能力。急诊患者就诊期间躯体的疼痛、强迫体位、生活自理受限，以及睡眠障碍、隐私等各方面都可以导致生理或心理的不舒适，护理人员应充分关注患者的不舒适，切身感受，予以理解，并把这种理解以关切与尊重的方式表达出来，减轻患者的不良情绪。因此护理人员要进一步提升人文修养，敬畏生命，彼此尊重。同时创建优质的科室人文环境，使科室具备完整清晰的标识、齐全的便民设施，保持自然环境的洁净，减少环境的不良刺激等，共同营造一个充满信任、希望和爱的就诊环境。
4 小结
人文关怀是护理工作发展的主旋律，它不仅要求护士在医德上崇高无私，在技术上精益求精，更要求在人文上对患者的关怀照顾。鉴于急诊护理工作的特殊性，护理人员更要树立正确的职业道德观，不断加强自身素养，提升专业技术水平，建立起良好的护患关系，以高质量的护理，提升患者的身心舒适度。实行人文护理，实现护理技术与人文的结合，才能真正把“以患者为中心”的服务理念渗透到护理工作中，从而促进急诊护理工作的发展。
参考文献：
[1] 张慧君 试论现代护理观念与人文关怀[J] 实用医学进修杂志，2003， 31( 1): 52
[2] 孙琳，王金金，韩小琴 急诊人文关怀护理模式的探索与实践[A] 中国医学伦理学，2017，1001－8565( 2017) 08－1026－04
共情护理既是一种态度也是一种能力。急诊患者就诊期间躯体的疼痛、强迫体位、生活自理受限，以及睡眠障碍、隐私等各方面都可以导致生理或心理的不舒适，护理人员应充分关注患者的不舒适，切身感受，予以理解，并把这种理解以关切与尊重的方式表达出来，减轻患者的不良情绪。因此护理人员要进一步提升人文修养，敬畏生命，彼此尊重。同时创建优质的科室人文环境，使科室具备完整清晰的标识、齐全的便民设施，保持自然环境的洁净，减少环境的不良刺激等，共同营造一个充满信任、希望和爱的就诊环境。
4 小结
人文关怀是护理工作发展的主旋律，它不仅要求护士在医德上崇高无私，在技术上精益求精，更要求在人文上对患者的关怀照顾。鉴于急诊护理工作的特殊性，护理人员更要树立正确的职业道德观，不断加强自身素养，提升专业技术水平，建立起良好的护患关系，以高质量的护理，提升患者的身心舒适度。实行人文护理，实现护理技术与人文的结合，才能真正把“以患者为中心”的服务理念渗透到护理工作中，从而促进急诊护理工作的发展。
参考文献：
[1] 张慧君 试论现代护理观念与人文关怀[J] 实用医学进修杂志，2003， 31( 1): 52
[2] 孙琳，王金金，韩小琴 急诊人文关怀护理模式的探索与实践[A] 中国医学伦理学，2017，1001－8565( 2017) 08－1026－04
论文作者: 曹利琴,
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年4期
论文发表时间:2020/4/15
标签：患者论文; 人文论文; 急诊论文; 护士论文; 急诊科论文; 护理工作论文; 需求论文; 《中国医学人文》2020年4期论文;