摘要：国家经济快速发展带动了电力行业的进步，为了适应市场经济体制的变化，电力企业也发生了一定改革，各大企业之间的竞争性逐渐加深。为此，电力企业必须加强电力营销方面的优化，这是提高工业管理水平的关键，进而会影响到电力营销等状况。为了确保电费风险管理满足实际需求，需要加强整个企业电力营销方面的优化，保证风险管理方面效果满足实际需求。
关键词：电力营销；全过程；电费风险管理
1对电力营销的解析
电力营销（Electricpowermarketing）即为在电力市场持续变化的前提下，将用户需求纳入管理核心，借助供用电关系的维系，为其提供更为可靠且安全的电力商品及服务。而在新时期背景下，电力营销的理念也在发生着改变。即时刻把控市场动态，通过对市场潜力和未来趋势的评估，拟定有效性发售电经营目标，适时调整电力营销方案，开拓市场；结合现代化营销手段的运用，逐步提升电力服务质量及效率，且利用企业内部机构和业务流程的完善，对用户需求加以诱导，使其能够在满足其服务需求的同时，缩减服务成本；以用户需求为前提，努力做好电网改造及建设工作，树立正确的用电观念和服务观念，结合优质低廉的电力商品及服务，逐步扩宽用户范围和领域。
2电力营销全过程中的电费风险
2.1用电报装
用户通过书面形式，向电力企业申请用电需求。同时，电力企业借助技术人员的委派，对用电现场实施勘查，拟定相关供电方案。而供电双方依据合同约定，完成对应的供电工程，且在相关部门验收合格的前提下，安装电能计量表后通电。在此过程中，存在的电费风险为用电生命周期、用电合法性和客户行业门类、客户资信水平等。
2.2合同签订
电力企业在执行供电服务前，应和用户签订“供用电合同”，以此对双方权利及义务加以约束，维护自身合法权益。现阶段，合适合同俨然成为供用电合同的重要模式，虽对电价政策和缴费时间等予以名列，但由于国家政策和用电业务变更等因素的制约，导致供电合同常面临修改与补充等工作，而这也在某种程度上加大电费回收的难度。
2.3电能计量
电费收取的主要方式为电能计量。换而言之，电能计量是否公平和准确，是影响电费回收的关键。而电能计量更是以“一杆秤”的角色，决定着电费风险的与否，如电能计量管理的有效性、信息精准性、技术可靠性、窃电风险等。
2.4抄表收费
电能计量表在电费回收中占据决定性地位，即电力企业委派专人，对电能计量表中显示的数据予以定期记录，依据电费价格，对用户电费缴纳额予以计算，还应及时通知用户按时缴费。在此过程中，工作人员由于贯穿至抄记和录入等工作，其操作规范性和岗位责任是引起电费风险的诱因。
3电费风险分析及应对策略
3.1业扩报装环节
业扩报装环节中，电费风险管理问题较为严重，需要引起重视。注意要点分析如下。第一是供电项目的合法性，国家相关规范规定，大型项目的用电包装需要先进行立项、审批后方可执行。但是当下部分企业为了缩减项目周期，经常发生项目审批未完成便进行用电办理的方法，但是有些建设项目可能与国家当前政策相违背，属于非法项目，如果前期电力公司未审查便进行供电，项目停止后将会面临电费损失且无法收回的局面。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第二是客户资质分析，安装施工前，供电企业需要对客户进行调研评估，包括客户的资质、诚信水平等，结合客户档案资料进行综合考察。资信资料是关系到客户信用等级、合同执行能力、资金能力的关键资料，一旦遇到资金欠缺、诚信度差的客户需要慎重管理，考虑其用电报装要求。第三是用电项目的使用时间。一般状况下，项目寿命越长，电费风险越高，原因在于未来不确定性因素会较多，一定程度上增加了风险控制难度。为此，电力企业需要结合项目使用周期进行全面管理，制定差别化的电费风险防控方法。第四是客户种类的影响，用电客户行业不同，将会对电力公司的电费风险产生差异性影响。如老牌国企、新兴行业一般不会产生较大的欠费风险，多年亏损或已经走下坡路的企业极易发生电费欠款状况。
3.2计量环节
第一，电能计量装置质量性能等需要引起重视，必须严格执行相关技术标准进行设计，避免读取误差、精度问题和工艺标准偏差等引起的示数问题，如果技术环节处理不当，极易发生后期电费风险增加的状况，且不易被察觉，经济损失问题较为严重。第二，计量装置的维护作业，计量装置长期连续作业，为了提高其使用合理性，需要定期进行维护管理，及时进行送检、校验和排查故障等操作，充分提高装置的精确度，避免管理不当等引起的计量偏差。第三，计量精度控制，对于计量装置而言，必须加强其精度管理，如果计量存在误差将会导致后期费用偏差问题。从装置自身结构而言，必须加强互感器变化方面的优化，才可有效降低费用偏差问题。第四，防窃电控制。考虑当下部分用户存在利己心理，私下乱接电路，存在偷电、窃电问题。为了降低这方面问题带来的经济损失，需要加强计量装置防窃电功能的优化。考虑到大部分计量装置是安装在用户住处，如果存在用户和电力公司员工勾结窃电状况，则较难被发现，对企业而言经济损失问题严重。为此，电力企业需要积极开发新型防窃电技术，从装置自身优化的角度出发进行防范，降低窃电问题带来的电费风险。
3.3合同签订环节
电力供应前，企业、用户之间会签订供电合同，明确双方权利和义务。合同签订后，如果电力公司业务变更可能会发生电费回收风险问题，需要及时进行合同补签处理。必须保证下述三点要求[3]。一是及时性。合同到期前，电力公司需要及时续签、改签作业，避免客户因拖欠费问题引发的法律纠纷。二是准确性。合同内容方面，必须加强措辞方面的精确管理，避免模糊不清等问题的发生，包括电价、抄表时间、缴费时间等均需要在合同中列出。三是完整性。签订合同后，如果发生业务变更问题，需要及时进行合同条款细节方面的修正处理，保证新形成条款的有序性、完整性，降低电费拖欠的发生几率。此外，电力公司需要加强电费缴纳管理制度的优化，必须及时将缴纳方法告知客户，如短信。电力公司同时需要增加缴纳费用的方法，如微信支付等。此外，需要提高客户缴纳费用的意识，电力公司可借助法律途径进行自身权益的维护，将欠费等问题与个人诚信档案联系起来，对用户而言可起到一定的约束作用。
3.4抄表收费环节
电费管理方面，公司需要及时进行费用审核、抄录方面的管理，上述工作一般是人工完成，人员能力、职业素养等均会引起电费风险。营销信息管理时，由于电费信息量较大，需要借助计算机系统完成，如果发生黑客攻击、系统崩溃等均会引起电费计算和收取问题，增加了电费风险状况。部分电力客户是先用电后缴费，可能存在拖欠费用状况。针对上述问题，需要加强抄表人员的管理，不仅需要从抄表人员的专业技能方面进行定期培训，还要提高其责任意识和职业素养，建立合理的抄表轮换制度，尽量提高相关人员的工作热情，避免长期重复劳动增加抄表人员消极情绪等状况的发生。
4结论
电费作为企业销售收入，是电力营销成果的主要表现形式。而电力企业经营管理中，电力营销工作开展的关键在于：对电费予以回笼，以此获取相应的经济效益。但是，由于经济市场因素的影响，致使国内电力营销信用状况相对较差，如拖欠账款、不恪守信用等状况的滋生，是影响电力企业稳定发展的前提。而电力只有努力做好电费风险管理工作，方可维系自身可持续发展的目标。
参考文献：
[1]韩富臣.电力营销全过程电费风险管理[J].通讯世界，2017（22）：288.
[2]张雷，周鑫.浅谈电力营销全过程电费风险管理[J].现代营销（下旬刊），2017（07）：58.
论文作者:张新忠
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/2
标签：电费论文; 电力论文; 风险论文; 客户论文; 电能论文; 用户论文; 合同论文; 《电力设备》2018年第7期论文;