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摘要：生产调度作为部门中各项工作的指挥中枢，起到上传下达的重要作用，需要掌握多部门专业知识，日常负责做好各类信息收集、协调处理工作等，本文主要从生产调度岗位概述、作业流程、调度管理及提升三个方面，来阐述生产调度工作内容，提出了各环节可采取的一些管理措施。
关键词：生产调度；作业流程；管理及提升
一、生产调度概述
1）生产调度岗位意义。在现代企业中，生产调度的岗位意义在于以提高经济效益为目标，以生产经营计划为依据，合理组织生产经营活动，随时掌握现场生产作业情况，合理制定应变措施，从而消除生产经营计划实施过程中出现的偏差，确保企业生产经营目标的实现。
2）生产调度岗位要求。生产调度人员除了具有必要的文化素质、相关专业技能以外，还必须具有协调、指挥、决策、沟通等能力。工作中需有强烈的责任感、敢于承担责任、严格执行公司安全生产通用规程、安全操作规程，保证生产安全、高效的前提下组织生产，做到安全、高效生产并举。工作中必须坚持原则，坚决制止任何违章指挥、违章作业、违章操作行为。
3）生产调度岗位职责。主要负责组织实施车站、正线及配线等设施设备的检查、维修、施工工作的组织实施，发生重大故障时及时启动应急处置流程；做好本部门与外单位各类协调问题的处理工作，做好上传下达等沟通工作。
二、生产调度作业流程
1）生产调度故障管理。生产调度需接收本中心及各分中心设施设备故障（事故）报告，并详细记录有关情况，对接收的设备设施的故障（事故）报告信息进行初步分析判断，及时向相关班组发布抢修调度命令，同时跟踪抢修命令的执行情况，对故障（事故）处理过程中发生的各类事项进行必要的组织协调；影响安全和服务的重大故障应第一时间报中心领导及公司相关部门、中心；在在重大故障（事故）处理完成后，向总调中心报告，同时向部门和中心领导、分中心负责人通报处理情况，并详细记录，督促各分中心在24小时内出具事故（故障）处理分析报告。此外，对于本中心设备、设施发生故障需要外部门配合处理的工作，需票务调度统一扎口对外报修，并做好跟踪、闭环。
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2）生产调度施工管理。生产调度（票务中心）负责票务中心施工的信息发布、跟踪、闭环等管理工作，做好相关现场施工人员与车站人员的沟通协调，对施工过程进行监管，并将施工情况及时进行通报。票务中心AFC系统是南京地铁中直接面对乘客，为乘客提供优质服务的系统之一，也是南京地铁最大的收益系统。该系统的安全、稳定及收益数据的准确性，直接关系到接受服务乘客的切身利益，关系到公司的收益安全及日常的经营状态，为了确保票务中心施工安全，所有软硬件施工改造必须按照实验室测试、现场测试、联调测试、全线推广四个阶段进行施工，施工现场负责人在施工开始半小时前向当班生产调度进行施工请点，经生产调度确认后方可按计划进行施工，在施工过程中或者施工结束后出现了任何异常情况或突发事件，施工现场负责人按“南京地铁票务中心施工申请表”中的风险防范措施及时处置，并及时通知生产调度，必要时启动相关应急预案。只有生产调度按施工管理要求在施工的各个环节上进行严格审查，才能将施工风险降至最低程度。
3）大客流运输保障。生产调度从天气、客流、故障（统计、跟踪）报送、现场保障力量调整等内容进行全面的部署，对大客流期间南京市天气情况进行提前通知，并及时发布节日期间重点站客流情况，同时实时跟踪故障修复情况，确保故障全部当天全部闭环，如有紧急情况（如设备大面积故障、乘客大面积积压等情况）生产调度应立即启动应急调度组织。具体包括AFC专业故障接报、故障影响范围及故障等级判断、相应应急预案流程的执行、故障情况通报等，具体操作参照《AFC系统重大故障生产调度应急流程》执行。此外大客流期间生产调度须密切关注重点车站客流情况，分时段的汇总客流并发布监控结果，对于客流增长明显的车站应及时与现场保障人员取得联系，必要时根据实际情况进行保障力量调整。
三、调度管理与提升
生产调度是企业生产管理中的重要内容，建立一个强有力的生产调度系统，可以使企业生产作业活动快速有效运作。而生产调度管理提升的第一要素为信息的全面性，信息是生产调度一切工作开展的来源，只有一个全面、实时、准确的信息来源，才能使生产调度了解现场生产活动状态，为后续调度指令提供依据。实现的方法第一为建立电子信息平台，将故障、施工等信息实时录入数据库，并实时更新完成度，确保信息的及时获取。第二为本部门全部生产活动由调度作为统一进行指令传递，确保信息传递的唯一性。调度管理提升的第二要素为沟通，如何加强沟通的有效性，需选择正确的表达方式，做到沟通标准化，调度工作中最常见的沟通方式为电话沟通、文本沟通，如何提升沟通能力，一般采用桌面演练的方式模拟沟通环境，并根据经验制作模板，以作实际工作中参考。第三要素为职业素养：调度工作需要员工认真负责，具有较好的表达能力，有责任心；有进取心、团队精神，而调度工作的综合性、突发性决定了调度人员必须具有扎实的业务能力，具备一定的判断能力及应急处理能力，具有开阔的思维，不断学习的毅力。此外生产调度还必须具备强烈的责任感和一定的大局观，只有对企业负责，敢于承担责任，才可以在调度的岗位上为企业生产管理做出自己最大的努力，为了提升调度的职业素养，调度人员管理中需要加强培训力度，定期进行安全、技能培训，此外完善的职业技能鉴定及考核机制是调度管理中必不可少的内容。
四、结束语
企业生产调度管理工作任重而道远，南京地铁正处在高速发展的阶段，生产调度的管理手段必须紧跟现场生产需要，及时调整工作流程，完善管理制度，本文针对生产调度管理相关内容进行了阐述，期望以此提高生产调度工作管理水平，提升现场生产维修效率，使南京地铁安全、高效地运营。
参考文献：
[1] 周平，金锋主编.城市轨道交通概述[M].中国铁道出版社，2015.
论文作者:姜涛
论文发表刊物:《基层建设》2015年26期供稿
论文发表时间:2016/3/23
标签：故障论文; 客流论文; 工作论文; 作业论文; 情况论文; 现场论文; 中心论文; 《基层建设》2015年26期供稿论文;