摘要：为更好适应供电公司现代化的营销管理要求，就要不断改善服务质量，提高用电管理水平，为供电营销决策提供准确依据。笔者根据工作实际，针对供电企业传统营销管理的缺陷和营销对策进行了分析。
关键词：供电公司；用电用户；营销管理
引言
供电企业的市场化脚步将会不断前进，只有改革才是电力企业的出路，改革的重心在于市场营销，营销是全体电力员工的共同任务。我们只有努力探索适应自身发展的、立足于市场的、有个性的营销策略，开拓新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长，我们必须要建设和健全先进的营销管理体系，及时准确的掌握电力市场的变化，了解电力市场需求，制定正确的营销策略，实施最佳经营方案，才能实现企业社会效益和经济效益的双赢。
一、电力企业传统营销管理的缺陷
由于电力企业的发展经过了较长的时间，在科学技术尚未达到一定高度时，传统的用电营销管理模式中主要的抄表工作完全是依靠人工进行，即先将供电的范围分为数量不等的区域，在供电的分区域或是分所进行抄表，并将抄表的信息全部汇总，最后集中通知用户用电状态及缴费的情况。该类用电营销管理模式较为落后，事务繁重，各项事务分开进行，浪费了大量的人力、物力及财力资源进行该类信息的收集及维护管理，包括公变、负荷建设、低压集抄等方面，且由于是人工进行，工作量大、效率有限，工作出现失误的概率较高，且每个工作人员的工作水平及责任心等有较大的的区别，电表出现异常情况，或者用电自私改装等情况无法及时发现，对于偷电行为无法找出有效的证据等。各类电力信息的全面性、准确性、实时性等无法保障，也尚未形成针对用电量大的用户的电费管理及回收机制，该类用户的信息的变化难以掌握，电费回收有一定的难度，从而导致了较大的损失。
二、供电公司用电用户的营销管理对策
1、完善供电企业用电营销的内部管理
除了外部用户服务管理之外，供电企业内部管理也是用电营业管理的重要内容，在这一方面供电企业应该切实提高自身的认识，不断调整用电营业管理的重心，结合企业当前的营业管 理情况，制定符合本企业发展需要的、科学的、完善的、可行的用电营业管理标准，将标准化管理系统应用到管理过程中，细化量化考核各个岗位工作内容和指标，积极推进绩效管理体系的构建。同时要不断健全和完善企业管理规范和各项规章制度，积极推动规范化管理方式在管理中的应用，从指标体系建设、流程再造、营配一体等方面推动用电营业管理水平的提高。
2、提高用户服务中心的服务管理质量
用户服务中心是电力企业提高企业运营管理的核心，也是能使有价值用户产生对企业最大利益的关键所在。因此，用户服务质量是服务的本质和前提，也是用户最敏感的因素。目前大多数用户服务中心的运营管理只是简单的对服务质量进行监控管理，用户服务中心的质量监控和管理的途径主要是服务录、视频监控和对服务投诉的统计及其它管理方式。服务录音对解决冲突和用户投诉是很有效的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆服务录音主要用于收集标准的或得到用户赞扬的服务呼叫，也可为其它服务人员提供培训样本及企业的其他部门提供反馈信息。服务录音为管理者提供了一个最好的和公平的评价用户服务人员的手段，还可尝试通过一些整体素质培训，如形体培训、礼仪培训等，来促进员工素质的提高，赢得用户的满意。
3、建立相应的培训制度，提高用户经理的业务素质
用户经理是供电企业最基层的经营与管理人力资源主体，其素质高低关系着用户满意度、企业效益以及未来市场的开拓。一般来说，要成为合格的用户经理，必须经过严格的培训、学习和实践。基本的培训内容主要有：基础培训，可以包括国家和公司的相关政策、用户用电及生产概况等培训；专业知识培训，可以包括现代市场营销学知识、抄核收知识、业扩报装管理基础知识；技能培训，可以包括公文写作、优质服务等。为使用户经理能进一步满足岗位的要求，供电公司对用户经理采用以分散培训为主，集中培训为辅的培训方式。针对基础技能培训聘请了专业人员进行集中授课；专业知识培训则在日常工作中边工作边学习。
4、制定合理的用户经理考核体系，完善用户经理激励机制
合理的考核体系与激励机制能使用户经理制度充满生机与活力，对提高用户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。结合实际工作设立用户经理考评小组，成员由用户经理的上一级主管、用户代表、以及其他协作专业人员组成，对用户经理的考核。考评小组严格按照绩效的标准，采用一年一考评的方式，对各项工作进行量化考核。如用户经理的年度工作计划完成情况、用户满意度、市场开拓情况、用户信息收集反馈、与各专业协作等方面的情况。根据考核结果结合公司绩效考核情况对用户经理进行适度的奖励。
5、要有针对性地开展防窃电管理
现在对供电企业危害最大的行为就是窃电，随着我国经济的发展，经营组织的数量越来越多，在这种情况下窃电案件也越来越多。应通过以下两个方面加强管理：第一，在用户终端安装负荷监控系统，通过计算机远程监控，对单位组织的计量设备运行情况进行在线监视，发现异常情况及时到现场排查；第二，在用户终端安装具有防窃电功能的电能表，专用电表箱和防窃电的配电变压器，如发现有计量异常现象能够及时通过供电稽查人员进行排查。
结语
总之，随着社会的不断发展，居民生活水平不断提高，社会用电量也与日俱增，供电企业与电力用户交往日益密切，只有建立起高效的用户服务管理才能满足人们的需要。目前大多数用户服务中心的运营管理只是简单的对服务质量进行监控管理。然而，新的经济时代中，基于电力市场营销的用户关系有了不少改变。因此，树立供电企业“大营销、大服务”的工作意识，要尽快整合企业内部资源，畅通工作流程，完善供电用户服务管理，达到不断提高用电优质服务水平的目的。
参考文献：
[1]康丽雁，张冶，蔡颖凯.电力用户用电信息采集系统在智能电网中的应用[J].东北电力技术，2015，34（14）：50-52.
[2]王艳杰.用电信息采集系统在营销管理中的作用[J].考试周刊，2014，（71）：194-195.
[3]王小珍.用电信息采集系统在电力营销管理中的应用[J].科技创新与应用，2014，（11）：132.
论文作者:黄志伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/19
标签：用户论文; 经理论文; 电力论文; 情况论文; 营销管理论文; 供电企业论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第8期论文;