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目前，由Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube，以及中国的腾讯、人人网、开心网、新浪微博等所构成的社交网络已在全球形成新的互联网浪潮。
从互联网人口经济学的角度，Facebook实现了互联网时代最大规模的一次人口迁移，目前，其在线人数超过了6亿人。同样，Twitter也拥有超过2亿的用户。中国最大的社交网站——人人网拥有超过1.6亿网民，新浪、腾讯微博等也已超过1亿。
现在，社交网络已演变成以社交为目的、同时具备巨大信息传播功能的社交媒体。与传统媒体不同的是，社交媒体具有组织快、传播快、影响快的“三快”特点，这种特点使社交网络具有双面性：一方面，它对正面信息的传播具有巨大的积极作用；但另一方面，当出现负面信息（如谣言、偏见等）时，如果我们无法实时倾听、积极引导，这些负面信息就会像原子弹一样，随时可能在某个政府、企业、品牌或产品的上空升起一朵“蘑菇云”。因此，如何避免网民通过社交媒体，在一夜之间发起一轮网络“暴动”，颠覆我们的组织、品牌或一个百年老店，是我们面临的一个崭新课题。
消费者独立自主
人类社会已经进入一个完全透明的时代。在这个时代里，社交网络不仅使每一个消费者都能做到和素未谋面的成百上千个消费者相互交流，而且，消费者还能通过社交网络获得更多信息，这使他们变得消息灵通、狡猾而有智慧，购买行为也发生改变——他们不再完全相信企业主动推介的信息，而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、亲友、专家、同行或网友提供的各类消费建议，也更容易被这些人发表的产品评论所动摇。因此，在电子商务时代，那种单纯依靠价格或王婆卖瓜式的营销手法已经落伍，通过社交网络的大规模口碑传播将决定企业的生死。同样，那种指望通过广告就能完全控制和传播品牌信息的时代也已结束，取而代之的是，数字化、社交化的口碑传播实现了不受品牌商控制的产品体验和购物体验交流，使他们能畅快地分享所见所闻、发表内心的真实评价，并热情地给朋友推荐或建议。
最近，IBM商业价值研究院对3个成熟市场和3个高增长市场中的3万多名消费者展开了调查，结果显示，有33%的被调查者可能在社交网站上“追寻”零售商，交流经验。一位消费者的购物体验可能影响其他许多人“购买什么”和“在何处购买”的决定，由此可见，社交网络正在成为零售商与顾客沟通的重要渠道。
今天，在线零售商还无法对消费者行为做出准确的判断，更别说改变消费者行为。但社交网络中消费者的身份是真实的，从而为零售商提供了了解并跟踪用户真实购物行为及商品选择偏好的可能。因此，如何利用社交圈子进行社交营销，改善消费者的购物体验，使口碑的力量真正转变成销售的力量，是亟待解决的重要问题。
社交网络成黄金地段
利用社交网络进行营销，首先要搞清楚两个基本问题：第一，顾客是谁？第二，顾客在哪里？开设实体零售店，最困难的就是找到最适合自己客户群定位的黄金地段。
今天，社交网络上已经汇聚了海量的、真实的消费人群，因此，这些社交网站已成为互联网土地上最有价值的黄金地段。
1.每个消费者都有一个微型商圈
社交网站的问世，使每个消费者不仅能在网上建立自己的微型商圈，而且还能拥有粉丝团或好友团。这些消费者自动组织起来，共同主导、参与购物过程，分享购物体验和乐趣。比如，以Groupon、拉手网等为代表的团购模式，通过用户的群体参与方式向零售商争取大幅优惠。
2.社交网站是聚客力最强的商圈
几乎每个著名的社交媒体网站上都聚集了规模庞大的消费者群体，使社交媒体网站成为互联网土地上最具吸引力的商业平台，新的电子商务业务应运而生。
在美国，Facebook正在演变成电子商务的新基地和互联网上最大的商圈。它的背后是4500多万个用户小组，每个月有250万个以上的事件或活动成为现实。Facebook正准备推出“与朋友一起购物”的新功能，使用户可通过该功能与朋友们共享购物信息。
迪士尼公司则开发了一款基于Facebook的应用功能——“迪斯尼票务同购”，顾客能在Facebook上购买《玩具总动员3》的电影票，然后与朋友相约一起观看这部电影。此外，华纳兄弟是首个通过Facebook开放电影租赁业务的制作公司，用户可花费30Facebook虚拟货币（相当于3美元），点击观看时长为48小时的电影。
Payvment公司在Facebook上推出了第一家社交购物中心。目前已吸引了5万多名中小型零售商开出了Facebook店，销售超过100万件商品。目前，零售商的数量每天在以250家的速度增长。在Payvment上，商家能设定产品特性、照片、服务协议和送货方式等多项信息，顾客可以分享他们喜欢的产品和商家，搜索特定商家的商品。
Incipio Technologies是一家出售iPhone及其他电子产品外套和外设的公司，该公司发现，在过去8个月间，Facebook已经成为其第二大顾客流量来源。该公司总裁安迪·法索拉西说，Facebook带来的流量所产生的最终转化率大约是平均水平的2倍，来自Facebook的买家向购物车内添加的商品数量是平均水平的3倍。
在中国，社交媒体网站也被中国企业或进入中国的外国企业所广泛采用。2011年3月4日，Burberry品牌平台同时在多家中国社交媒体网站（包括新浪微博、人人网、开心网、优酷和豆瓣网）上线，成为首个在中国社交网站上现身的国际奢侈品品牌。
中国最大的社交媒体网站——人人网也开始了其电子商务之旅，它携手淘宝网、京东商城、呼哈网、绿森数码等知名网上商城，正式推出了“人人爱购”，率先将电子商务引入社交网站。
此外，银泰百货、万象城、中友百货、新世界百货、杭州大厦等传统零售商也主动通过微博等社交网站发布当季新品、当日促销信息，以及各种时尚信息，其举措惹人关注。
从互联网人口经济学来看，通过互联网商圈不断进化，正在形成核心商圈、次级商圈、边际商圈和长尾商圈。但无疑，社交网络将成为互联网商圈的黄金地段和核心商圈。我们相信，社交购物将大行其道，零售业的未来将更加社交化。
赶快布局社交购物
没有人会把店开到消费者不愿光顾的地方。因此，越来越多的零售商借助Facebook的聚客力，通过它的“社交图谱”，巩固老客户，增加新顾客流，最终提高销量。
在互联网土地上，如何对企业的零售渠道和网店进行电子商务的总体规划和科学布局？经过我们的认真研究，有两项关键工作需要同时去做：
1.巩固现有的顾客阵地，增加现有官方网店自身的社交功能。
巩固企业现有的老客户群，提高他们忠诚度的最简单办法，就是增加现有的企业官方网店或网站自身的社交属性。在这方面，苹果公司的做法值得借鉴。
2010年9月，苹果公司在iTunes网站开通了音乐社交服务Ping。为了迅速扩大Ping的影响和用户数量，苹果公司与Twitter结为合作伙伴。当时，Twitter的用户已超过2亿，聚客力很强。而苹果iPod、iPhone、Mac的用户群也超过了1.6亿，每个产品上都有一个iTunes音乐商店的账号。iTunes上有1170亿首歌曲和庞大的音乐艺人圈。使用Ping用户可以一键搜索歌手和好友，查看他们的新鲜事，并找到符合自己口味的音乐。许多艺人和明星在Ping上与粉丝进行互动，公布他们最新的演唱会、活动和歌曲信息等，用户也可以把自己的音乐评论分享到Twitter上，实现与Ping社区的分享。这对歌迷们具有非常大的吸引力。在Ping推出的第一个48小时内，有100万用户注册了这项服务。这种合作模式大大提高了Ping的用户数量，反过来Ping的使用又带动了iTunes音乐的销量。就这样，苹果公司通过增加现有网店的社交属性，成为全世界最有价值、无需物流的零售商。
增加企业官方网店（网站）自身的社交功能，我们的具体建议是：
第一，为顾客提供免费的移动终端服务程序，用这种方式把老客户实时连接起来。企业根据客户的购物篮和消费情况，通过对客户意愿或需求的判断，主动、定期地向顾客推送真诚的关怀信息和必要的促销信息。
第二，提供与外部社交网站（例如Facebook、人人网等）的连接，使老顾客之间、老顾客和他们的社交圈之间，都能相互分享体验、推荐商品，以及对不满意的商品或服务进行口诛笔伐，从而赋予消费者真正做主的权力。
2.加快社交网络上的跑马圈地，建立（N+1）的网点布局。
在互联网的不同社交圈子中，企业可以通过技术手段，精确地测量这些商圈的顾客流量、顾客类型和社交喜好，从而选择适合本企业的商圈。在网店选址时，商圈与顾客定位要相匹配。然后，根据这些商圈的目标顾客，细分网店业态，因地制宜。零售商可以建立（N+1）的网点布局模式，即N个不同社交圈子的网店加一个官方的网店，加快社交网络上的跑马圈地。
美国Quids公司（已被亚马逊收购）旗下拥有家庭用品网店Soap.com、化妆品网店BeautyBar.com和婴儿护理产品网店Diaper.com，同时还在Facebook开设了店面，现有用户可通过一个名为“我的购物单”的标签直接在Facebook上购买商品，完全不必离开Facebook就可以完成购物交易。目前，Quidsi在Facebook页面上已有6万多名关注者。
宝洁开设在Facebook的店铺，仅帮宝适品牌就创下了每小时1000笔交易的记录；沃尔玛也在Facebook页面上发布相关产品的折扣信息；还有时尚百货店JC Penny在Facebook上直接开设网店销售商品。此外，服装类网上零售公司HauteLook在Facebook上进行产品促销，转化率要比在自己的网站高两倍。
团购网站Groupon和LivingSocial则通过邀请用户及其好友进行团购的模式，每天为用户在跳伞培训、高尔夫、滑雪、划艇、餐厅、温泉洗浴、运动健身、旅馆及其他特色消费上节省了70%～90%。目前，LivingSocial的用户群数量已超过了8500万。亚马逊在LivingSocial上每天可以卖掉130万份折扣券，通过Facebook上用户疯狂相互推荐，LivingSocial来自Facebook的流量已经超过20%。
总之，购买行为曾经是发生在信息充分的卖家和好奇的买家之间的单向行动，如今已变成一场平等的对话。社交购物所开创的购买革命正在急速前行，时不我待、任重道远。
未来是一面镜子，您对它笑，它就对您笑。
美国林肯总统曾说过：“预测未来最好的方法就是去创造未来。”
社交购物是未来吗？不，它是现在。
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