摘要：在社会经济高速发展背景下，社会、房屋业主对住宅工程质量问题也给予了广泛关注，其工程质量的高低，不仅会给人民群众的生命财产安全带来直接影响，还关系着社会稳定与和谐发展。对此，相关监督部门以及行政管理等部门应对工程质量常见问题处理，以及一系列质量投诉的处置给予充分重视与全面分析。
关键词：住宅工程质量；常见问题处理；质量投诉处置
前言：近几年，随着住宅工程项目的不断增多，国家对这类工程设计标准也提出了新的要求，特别节能方面，各开发商也越来越注重建筑功能、外观，积极引用着更新颖、多样化的施工工艺、新型材料，但施工人员专业素养、施工管理水平却一直未得到显著提升，无法保证工程整体施工质量。因而，广大人民群众针对住宅工程质量问题提出的投诉也就越来越多，对此，相关单位不仅要重视工程质量常见问题的有效处理，还要处置好各类质量投诉。
一、住宅工程质量常见问题与处理策略
一是，模板工程。首先，是前期准备工作，其工作水平的高低，对整个施工流程的工作质量、运行情况有着直接影响，其工作人员要对各项技术做出熟练掌握；其次，在搅拌混凝土过程中，要注重自落式搅拌机的科学运用，把握好材料放入顺序，且要充分认识到，若顺序不合理，不仅会影响工程质量，还可能会带来较大的经济损失；最后，在运输混凝土过程中，要结合具体情况，对运输时间、过程温度做出准确把握，且要尽可能进行短途运输，不可随意运用二次浇水方案。在此基础上，应严格按照标准要求与程序来开展振捣、拆模工作，做好后期养护，以此来保障工程质量[1]。
二是，管道漏水。通常管道之所以会出现漏水这一现象，问题往往都出在安装过程中。比如，管道、管件之间的三通、直通等连接工作未认真落实，或者是管道配件、水龙头等连接密封工作存在不足。对此，应及时清理好器具管理的一系列杂物、污染物，以此来避免出现器具堵塞这一现象，同时，还要始终确保器具的水平、垂直度，严格按照标准要求做好器具的密封管理工作，避免管道再次出现漏水现象。
三是，混凝土工程。作为建筑工程中极为重要的组成部分，混凝土工程存在的质量问题主要涉及到以下几个方面：混凝土拌合物质量不合格，若，一些生产混凝土的公司若采用了劣质材料，或者是减少了高价格原材料的掺量等，都会给混凝土工作性、强度带来不利影响；若搅拌时间、水胶比不合理也会影响施工质量[2]。
对此，在具体处理中可以从以下几个方面入手：首先，要控制好工序条件，不论是对哪一施工单位来讲，要想保障施工质量，都离不开良好施工环境、条件的支持，同时，还要对施工设备、材料，以及相关技术人员做出科学控制，尤其是人员方面，具有较高责任心与专业素养的施工人员，可以及时、准确的发现各工序施工中存在的质量安全隐患，且可以给予妥善处理，进而保证施工质量。此外，在具体施工中，要对管理制度、体系做出不断优化，保证每道工序都能够得到科学、全面的监管、控制，进而确保所存在的质量问题能够得到及时发现与有效解决。此外，由于保护层设计、钢筋距离不合理，以及气候变化等方面的影响，混凝土工程还经常会出现渗水现象，对此，相关施工人员应注重基础冷却能力的不断加强，适当提升冷却速度，在强间歇期，对于垫层混凝土还要做好各项保温工作，结合具体需求给予恰当调整。
四是，裂缝与渗漏。裂缝、渗漏一直都是比较典型且常见的工程质量问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其问题产生的原因主要是：一方面，材料质量不合格，由于某些工序采用了劣质材料，进而导致一系列不同程度裂缝的出现；另一方面，是由于施工中遇到极端天气，带来诸多不可控因素，这种极强的天气变化不仅会影响施工质量与进度，甚至还可能会造成人员伤亡；此外，若前期工程设计存在问题，或者是参建人员专业素养、施工经验不足，无法结合具体施工情况，制定出更科学完善的施工组织方案，便极易引发裂缝、渗漏问题的出现。
对此，在具体处理中，应注重相关检测、检查制度的不断完善，对各道工序中采用的施工材料质量做出严格检查，严禁不合格材料投入使用。同时，还要结合不同区域的环境、气候特点，真正制定出因地制宜的施工方案，定期组织施工人员参与各项专业培训，进而在确保其可以及时掌握最新专业知识与施工技术的基础上，也促进建筑、设计人员责任意识的不断增强。
二、住宅工程质量投诉的处理措施
首先，成立投诉受理部门。质量投诉受理部门在成立后，要专门负责广大住户针对工程质量提出的投诉处理工作，严格按照国家相关法律法规，以及标准技术规范与投诉处理程度，针对投诉内容作出全面调查与核实，且要积极督促、责成相关单位限期修复存在质量缺陷的工程。同时，要采用合理方式来调节投诉双方产生的分期，对质量投诉行政成本做出科学控制，也以此来促进投诉处理工作质量与效率的大幅度提升[3]。
其次，加强书斋质量投诉不良性行为的公示与惩处。各责任单位要明确自身职责，尤其是作为住宅质量缺陷保修处理第一责任人的建设单位，应协调处理好房屋质量投诉的各项工作。除了因为投诉人自身给房屋质量带来的损害外，应先组织相关施工单位给予及时保修。而相应施工单位也要针对实际情况，结合标准保修范围、期限，履行好自身的保修义务。在此过程中，监理单位要实施全程跟踪处理，并将具体的保修处理情况及时反映给质量投诉处理机构。此外，设计、物业管理等部门也要发挥好自身积极作用，积极配合房屋质量保修工作。对于不认真履行自身职责的单位，质量监督机构也给予公示，而给工程质量带来不利影响的责任方，不仅要负责返修处理，还要结合情况的严重性，给予通报、批评与停业整顿等一系列处罚。
最后，重视工程质量保证金、保险制度的有效推行。现阶段，很多房屋开发企业都是项目公司，工程项目完工后便解散了，而房屋若在投入使用后出现质量问题，老百姓通常都难以找到可以承担相应责任的单位。对此，英重视建设工程质量保证金制度的有效推广，注重保险制度的有效实施，以此来为住宅质量投诉的处理提供有力保障，同时，要加大质量保证金的监管力度，确保住宅工程在出现质量后，可以在责任期限内维修处理好。
结语：综上所述，为了尽可能减少住宅工程质量投诉，必须要保障住宅工程建设质量，落实好各参建主体的质量责任，尤其是第一责任人建设单位的质量责任，是保证工程质量，妥善解决各类质量投诉的有力路径。在具体施工中，应对治理管理体系给予不断完善，严格按照保准流程、规范来执行各项验收制度，尽可能的将所有质量隐患都消除在施工阶段，以此来减少质量投诉，获得更多业主的信任与认可。此外，诚信评价体系，以及工程质量保险、投诉处理制度与流程也要给予不断完善。
参考文献：
[1]蒋华.住宅工程质量常见问题处理及质量投诉处置[J].工程质量，2014，（z2）：192-195.
[2]盛伟.住宅工程质量常见问题处理及质量投诉处置[J].建筑工程技术与设计，2016，（11）：1559.
[3]广西壮族自治区住房和城乡建设厅.关于开展住宅工程质量常见问题治理暨逐套验收专项检查的通知[J].广西城镇建设，2015，（11）：后插1-后插4.
论文作者:兰宇
论文发表刊物:《基层建设》2017年第31期
论文发表时间:2018/1/24
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