电力用户用电信息采集系统在电力营销管理中的实践探讨
李灏（宿迁三新供电服务有限公司）
摘要： 现代电力营销管理中强调了利用管理模式的优化来控制电力用户信息，所采取的方式是借鉴管理学中的精细化管理和科学管理来应用在电力系统之中，将电力用户信息看成是营销中不可或缺的成分，利用营销管理的思想和模式来促进电力用户信息管理系统的优化和完善，提升电力信息系统的发展水平。
关键词： 电力系统；用户信息；营销管理
首先需要明确的是采取营销管理模式和方法的目的在于提高电力用户信息系统管理的优化程度，并且提升电力信息化管理的水平，因此需要强调绝大部分的营销管理内容都应该服务于电力信息系统的运行，避免在引入营销管理模式时本末倒置，变成对营销管理学科的分析和研究。
一、电力营销管理的职能化思考
用户信息的采集和管理实际上是电力营销管理中的一部分，营销管理包含了对电力产品的管理和销售渠道、销售方法等的管理，而用户信息采集则是从客户管理的角度来明确营销的核心，那就是在合理的方式和渠道上满足消费者或者顾客的需求，从而获取一定的利益。本质上的营销管理便是服务于产业发展的，但最终的产业发展则需要回落到产品的销售和使用，也就是说在很多个环节和时刻都需要营销管理来确定和反馈产品的特征以及需要改进的方面，明确市场中存在的差异化以及落实到个体的潜在需求等[1]。国有企业改革和发展以来一直重视对市场的分析和了解，但了解市场并不是简单的程序化调研和前期走访，而是需要系统的营销计划和实践措施，对于电力系统来讲，用电系统中的每一个个体以及每一个登记的团体都是值得分析和研究的，首先需要用合理的和科学的方式将信息录入系统内，再根据具体的情况和变化来修正和补充，使得用来分析和研究的用户信息数据库始终保持更新和完备。此外还需要注意的是国有企业的改革和创新体现在对新方法和理念的吸收与消化，西式管理学中的思维理念不再是敌对于社会主义企业建设的理念，而是值得学习和借鉴以及使用在具体管理内容中的理念。其中最重要的一点便是对顾客的分析和理解，营销管理中强调了产品和服务的融合理念，在感受顾客的期望和感知的过程中会发现大量的潜在进步空间，会发现大量的潜在客户群体，从而能够使得产品的营销和生产更加多元化和延伸化。在电力系统中不用担心的是产品的使用群体挖掘，但需要了解的是用户在使用的过程中产生的反馈是否良好，以服务于大众的运行理念来强化电力营销中的实践力度才是营销职能化思考中的关键[2]。
二、用户用电信息采集的必要性和方法
（一）用户用电信息采集在营销系统中的作用分析
电力系统的营销管理最终需要落实在具体的客户中，因此需要利用营销系统的全方位研究和管理来留存用户用电信息，在此之前应该采取整体规划和灵活处理的方式来进行用户用电信息采集，因此采集信息是电力系统正常运行的必要手段，需要明确认识到区域内用电用户的使用情况，以及日常使用中是否存在异常情况，例如在居民住宅区如果出现大规模的用电情况则需要联系有关部门进行走访和了解。另外需要注意的是采集信息也是为了给后期用电高峰调整形成依据和参考，夏季用电高峰期如果没有基本的用户信息则难以在众多用电用户中进行停电设计，不但会造成一定情况的经济损失，更会影响周围居民基本的日常生活和出行。用户信息采集的另一个作用是规划电力建设的依据，利用用户用电信息来分析现有的电力系统建设是否还存在不合理之处，是否需要增加或者减少基础电力设施。用户用电信息中实际上应该包括有居民户和企业对于电力系统的评价和建议，以此来形成更加丰富和立体的用户信息[3]。
在阅读中也需要倾听声音。 因而并非每个“读普希金的人”都跟普希金有什么共同之处，只有谛听说话的普希金的声音，体会一个活着的人的所有语调，才能与普希金产生共鸣。 谁在翻书时听不见“活着的普希金”，谁就等于没读普希金，而只是在读一个代替他、跟他差不多、“有着同样的文化修养和才华、写着同样题目的人”，但不是他本人。[3]98-99
（二）具体的实践方法分析
在进行用户信息采集时应该形成两个方向的理念和思维模式，一个是服务于系统本身的全面性和大数据信息，另一个是服务于系统发展和完善的具体化信息内容。而大数据信息和全面性数据是已经留存在系统之中的，传统的运行模式已经将区域内的大部分用户用电信息用各种各样的方式留存在系统之中，而后期需要做的则是修整和完善，使得区域中增加的信息的居民用户和商业用户都能得到细致的记录。这一部分的实践方法主要在于新和旧的替换，需要调出部分已经确定不会再存在的用户用电信息，并加上出现在新用户信息。在调整的过程中需要进行阶段性的明确，例如可能存在一部分用户只是短暂离开某个区域一段时间，在这段时间内虽然没有用电，但后期回到这一区域时会恢复用电，这是调研和分析中需要确认的，并且需要留存这一部分的信息[4]。而由于不可抗力或者其他因素而造成的用户信息的更改则需要重新建立个人用户系统，并且在开始阶段录入用户信息，使得区域内的整体用电系统可以得到更新。整体上讲这一部分的大部分环节和实践操作都是基于对大数据的完善，而细节性的内容同样需要重视和记录，例如在用电过程中用户产生的合理意见以及由于电力系统而造成的部分意外情况，这些都是服务于系统发展和完善的具体化信息内容，以下表为例，在具体化信息中蕴含有大量的有利于配电网中停电优化方案。
表1 用户信息在停电计划中的表现
（三）大体量的用户信息管理
电力营销系统并不是仅仅追求信息的多样和数量，也不是在大规模的数据采集和运用上粗糙管理，而是利用不同形式的互联网技术和科技运行方法来精细化管理大体量的用户信息，使得每一个具体的用户信息都能转换为可以用来改善措施的信息，这就需要电力营销系统在进行采集的过程中形成对用户信息的优化管理。例如在用户角度建立网络用电信息管理，通过平台中用电信息的规划和建设来形成可连接的用户管理，用户可以在网络平台查询自身的用电情况以及提供区域内平均用电水平作为参考，使得用户可以感受到自身用电量是否过大，是否存在浪费电量的问题。也可以在用户平台增设部分节约用电的信息知识以及如何节约用电和电力资源来源的科普信息，使得用户不仅仅是买电的顾客，也是懂得管理自身用电情况的新时代公民。
Figure 4， showing the performance of S-parameters along the range of frequency．
三、结束语
电力营销系统的出发点在于利用不同形式的职能优化来提升供电系统的服务水平，因此需要利用信息采集系统来确认用户在供电系统中的服务感知水平以及对优质服务的期望水平，通过研究营销管理在电力系统中的本质和采集信息在营销中的必要性和方法来明确电力信息系统与现代科技和营销服务理念共同进步的具体方式，也因此能够更加优化管理供电系统中的停电方案。
参考文献
[1]聂肖.电力营销中智能电表与抄核信息一体化分析[J].现代营销(信息版 )，2019(10):64.
[2]周积源.电力营销与供电优质服务的关系要点构架[J].现代营销(信息版 )，2019(10):172.
[3]钟利芬.停电信息池在电力营销中的建设和应用[J].技术与市场，2019(9):213.
[4]张坤.供电企业电力营销管理策略与实施措施探析[J].科技经济导刊，2019(26):243.
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