关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
引言
在供电行业各企业发展的过程中，电力营销始终作为企业整个业务体系当中的核心业务，是供电企业占据市场有利位置的重要业务支撑。是供电企业核心竞争力和价值的主要体现。也是供电企业持续性的、稳定的、健康的发展的强大动力。因此随着社会的发展，供电企业中的电力营销管理也应当跟随时代的步伐，进行革新和升级，努力向精细化管理方向和水平发展。切实的保障和提升供电企业的经济效益。
1电力营销实行精细化管理的意义
1.1有利于提升电力企业的市场竞争力
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
1.2有利于实现电力企业的可持续发展
电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。
2电力企业服务管理中存在的问题
2.1市场和竞争意识薄弱
长期以来，我国电力企业都处于垄断的地位，电力市场处于供不应求的状态，这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。同时，也是因为长期处于这种局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责，而产生了自大的心理，在电力营销服务工作中不认真对待，不重视用户提出的建议，这就导致用户满意度较差，从而对企业的形象产生负面影响，电力企业的营销服务效果也不理想。此外，电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。随着时代的发展，对电力营销也提出了更高的要求，但是电力营销服务人员总是墨守成规，没有正确认识到当前的经济发展形式，也不懂竞争，更没有及时更新自身的营销服务理念和方法，导致电力营销模式仍处于传统发展阶段。
2.2服务模式单一
从整个电力行业的发展来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一，这就在很大程度上影响了电力企业的发展。在开展电力营销时，没有根据当前电力市场的发展进行前期的调研工作，开展电力营销没有做到精细化管理，使得电力的营销服务很难达到用户的满意度。在电力营销中总是处于被动的局面，过多地依赖客户上门，而没有主动地为用户服务，这就使得营销服务效果受到较大的影响。随着经济和网络的发展，再加上“售电侧改革”等外在因素都对营销服务提出了更高的要求。在开展电力营销的过程中，需要结合当前的经济发展形势和互联网，使电力营销能够符合社会的发展需求。但从目前来看，许多电力企业都没有做好与互联网的结合，在“互联网+”方面存在严重的不足，其深度和广度都有待进一步拓展。
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2.3终端研究力度较弱
电力企业的营销没有结合实际的发展情况，在终端研究力度上明显较弱，主要体现在以下几个方面：（1）电力企业在营销过程中没有对市场进行相应的分析和调查，使得电力企业的营销服务不能完全满足用户的需求，而且电力企业也缺乏完善的售前和售后服务，电力销售情况受到严重的制约，从而影响到电力市场的发展；（2）电力企业对市场情况并不是很了解，导致电力电量不合理，负荷预测准确率较低等各种问题的发生，这在很大程度上破坏了电力市场的供求平衡；（3）由于电力市场没有及时分析水情、煤情，导致水煤的发展和用电需求之间难以形成有效的联动。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识
为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益。
3.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度
导致电力企业电力营销服务管理质量下降的原因是制度的缺失，使电力管理人员无法依据相应的标准进行管理，从而使管理的水平良莠不齐。只有建立适合企业发展的制度，才能够使企业平稳的发展，不仅如此，电业企业还应该根据电力市场的发展方向，集合精细化的营销管理理念，与当地的政府建立相应的信息交流管理制度，才能够保证财政精细化电力营销服务管理措施有效执行，从而提高电力企业的营销服务管理质量。
3.3建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。
3.4制定完善的考核制度
为了实现电力企业电力营销服务精细化管理，应该建立相应的管理制度。但是管理制度的制定需要依据企业自身的发展情况和市场的发展趋势，才能够制定出适应企业发展的制度。而且管理制度需要明确每个员工的职能，才能够降低工作人员相互推诿的事件发生的机率，从而提升电力企业的工作效率。同时应该根据工作人员日常工作的表现建立相应的考核制度，考核的内容应该包括业绩、工作态度等等。考核制度的建立不仅提升了企业工作人员的工作热情，而且还能够提高企业的工作效率，从而促进企业的发展。
3.5拓宽用电市场
为了使电力企业能够实现电力营销服务精细化管理，需要拓宽用电市场。而拓宽电力企业的用电市场首先需要电力企业加强与政府相关部门之间的联系，使其能够在地方宣传用电小知识；其次，电力企业应该制定出一套完善的用电节能方案，从而提升该企业在电力行业中的竞争力；最后，电力企业在拓宽用电市场的过程中，应该根据自身的发展情况和电力市场的发展趋势，找出合适的营销方案，促进电力企业的发展。
4结语
电力企业实行精细化的营销管理是非常重要的。精细化管理可以提升企业的效果，促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力，稳固市场地位。为此，企业要不断加强精细化管理的水平。
参考文献：
[1]刘勇,刘馨语.电力营销中的业扩精细化管理探究[J].今日财富,2018(22).
[2]朱聪.浅谈电力工程建设项目精细化管理[J].建筑与装饰,2018(16):56-56.
[3]郭杨.新时期企业财务的精细化管理策略探讨[J].现代营销(下旬刊),2019(8).
论文作者:吕广琴
论文发表刊物:《中国电业》2019年 23期
论文发表时间:2020/4/24
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