杨观党
（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局 524500）
摘要：进入21世纪以后，我国的经济与人们生活水平的不断提升，对于电力资源的需求也在逐渐提升。而随着基础设施及电网建设的完善，对电力企业的经营也提出了更高的要求。这样的背景下，若电力企业想要实现更好的发展，提升企业竞争力，就必须要对其抄核收工作进行充分的重视，通过其工作效率的提升，使电力企业可以实现长期稳健的发展。本文就针对电力企业抄核收中存在的问题及措施进行了论述。
关键词：电力企业；抄核收；问题
抄核收工作也就是电费的核算、回收以及抄表工作，由于工作中涉及的电费信息比较复杂，电力企业在工作流程与管理模式上又存在缺陷，因此在工作过程中很容易出现差错，给电力企业造成不必要的经济损失，在这样的情况下，解决目前电力企业抄核收工作中存在的问题就显得尤为重要。
1供电企业抄表核算收费中存在的问题
现如今供电企业核算收费管理和监察制度不完善，没有体现出具体应管理的内容，监察和管理制度过于形式化，没有严格管理抄表核算人员的工作流程，疏于监督核算收费行为，致使电费收取的不及时，并且，电费核算存在较大的误差，难以得出正确的收费数额，给抄表核算收费工作带来阻碍，由于管理不到位，致使抄表核收人员在收取电费的过程中没有责任心不仔细，进而出现错记的问题，直接降低电力企业的经济效益，充分体现出抄核电费人员没有工作能力，对待本职工作不认真不细心。另外，所运用的抄表核算收费方式落后陈旧，致使抄核收电费工作效率不高，用户交费方式单一，进而出现拖欠电费的情况，无法快速收取电费，用户不清楚用电情况，不仅增加了抄表核收人员的工作负担，还难以提供优质的服务，致使收取电费的效率不高，针对出现的诸多问题，以下文章提出了具体的策略。
2供电企业抄表核算收费中解决问题的策略
2.1制定完善的核算收费管理和监察制度
现阶段供电企业应制定完善的核算收费管理和监察制度，严格管理抄表核算收费流程，并设置核算管理部门，加大管理核算电费的力度，有效杜绝出现错记和漏记的情况，避免核算电费存在误差，使抄录工作更加规范化，推动核算收费工作顺利进行，使抄录人员遵守完善的管理和监察制度进行抄表核算收费工作，进而得出正确的结算结果。与此同时，应集合抄表工作内容，制定内容完善，行之有效的抄核收监察制度，深入落实管理和监察制度，使抄表核算工作一环扣一环，不容易出现脱节的现象，避免抄核收工作出现纰漏的问题，有效提高核算的正确性，以此保障抄表核算收费工作质量，并且，监察和管理电费核算人员的工作行为，严肃处罚不细心的电费核算人员，以起到警示的作用，既保证查抄数据的准确性，又提高收费的效率，充分体现出实施完善的核算收费管理和监察制度是非常重要的，使收费数据不在有较大的误差，有效降低电费抄核收中的风险，严格管理和约束抄表核算收费人员，时刻监察和管理整个抄表核算收费过程，使供电企业的电费抄核收工作良好循环发展。
2.2增强抄表核收人员的工作能力和责任心
目前，供电企业要注重增强抄表核收人员的工作能力和责任心，对抄表核算收费人员进行定期的培训，使抄表核收人员掌握抄表核算的方法，明确抄表核算收费工作的具体内容，并认识到抄表核算收费工作关乎到供电企业的发展，清楚抄表核算工作的重要性，并且，逐步提高自身的工作能力，更加热爱本职工作，对待抄表核算收费工作更细心、更认真，逐步加强责任心，进而认真、负责完成抄表核算收费工作。同时，端正抄表核收人员的工作态度，并具有责任意识和负责精神，避免出现核算数据失误的情况，逐步提高抄表核算收费的科学性和准确性，进而得出正常查抄数据，向用户收取相应的电费，并提供优质的服务，使抄表核算工作顺利进行，合理、有序地开展。由此可见，对抄表核收人员进行培训是非常重要的，能够加强抄表核收人员的工作能力和责任心，从而有效提高抄表核算收费工作质量和效率。
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2.3采用先进的电费抄核收管理模式
我国的电费抄核收最主要的方式还是依靠人力。我们电力企业要创立科研中心，研发适合自己的信息技术和计算机技术。并把所研发的先进技术用于生产，使整个审核工作都可以在信息管理中心完成。这样不仅可以减少人力、节约成本，还可以大大减少手工操作存在的问题。通过建立先进的电费核收管理模式，不仅可以提高审核人员的工作质量，还可以及时发现一些用电漏洞的存在，及时进行解决，从而有效提高电费抄核收工作质量。
2.4建立电费管理中心
建立电费管理中心，对各个环节实施直接管理。第一，为了提高基础工作的质量，保障后续工作的顺利进行，就要严格把控抄表和复核过程；第二，建立明确的监管制度，对电费回收进行监管，掌握电费的流向：第三，严格把控抄核收的各项工作，针对问题制定规章制度，从而对工作人员的工作进行有效规范和限制。
2.5作好机构调整，明确分工
为了保证抄核收更好地运行，我们就要把抄核收的每个环节进行分离，实现分配责任的管理。要想做好机构调整，最主要的就是在机构设置、人员配置和制度管理的基础上，建立起完备的电费管理中心。这样不仅可以完善工作制度，使业务流程标准化，还可以保证抄核收的三个环节处于透明的监管模式之下，从而能够更有效的实施监管。所以，作好机构的调整，使责任明确化，可以更快速的推动电力企业的发展。
2.6做好客户服务工作
客户服务对于抄表工作而言非常重要，用户与工作人员所产生的矛盾主要由于双方互不理解，而电力企业可以设立客户座谈会，定期举行一次，在会议中客户可以把自己的不满与建议提出，工作人员此时要与客户耐心交流，如果客户提出的建议具备合理性，应该实施在工作中，在此过程中，客户与工作人员可以互相了解，另外，工作人员应该定期组织客户回访工作，使工作人员可以多走坊街道办，帮助用户解决实际问题，达到用户与工作人员良好的相处。
2.7抄表核算收费工作中运用信息技术，提高收费效率
随着科学技术的飞速发展，供电企业要与时俱进，积极运用信息技术进行抄表核算收费工作，进一步改进落后的收取方式和核算方法，使抄核收工作现代化和信息化的特点，不仅便于抄表核算人员收取电费，还方便用户查明用电情况，及时缴纳费用，用户借助网络平台绑定银行卡，在缴费软件便可清楚应缴纳的费用，进而以转账的形式便可缴费，避免出现拖欠电费的现象、同时，抄表核算人员运用信息技术，可以将用电情况和应收取的电费反馈给用户，既减轻了收取电费的工作负担，又提供优质的服务，缩减了抄表核算收费环节，实现智能化、信息化管理抄表核算工作，为用户带来了便利，同时，高效完成抄表核算收费工作，借助信息技术快速得出应收取的费用，抄表核算收费人员无需耗费大量时间统计电费，运用信息技术便可得正确的数值，使抄核收工作更快捷和方便，逐渐降低供电企业的成本，进而获取更的经济效益，改变了落后的抄表核算收费方式，从而有效提高收费效率。
结语
供电企业在开展抄表核算收费工作之前，必须对目前抄表核算收费工作所存在的问题客观分析，并且制定针对性问题解决方案，提前预测企业发展建设过程中所能够出现的问题，最大程度提高供电企业服务质量，提升人民生活水平。
参考文献：
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[2]樊惠琴.创新抄核收账智能化管理全面提升电费自动化管理水平[J].科技创新导报，2015.
[3]彭娜，姚敏.试论电费抄核收工作的管理[J].中国厨卫：建筑与电气，2015（1）：83.
论文作者:杨观党
论文发表刊物:《河南电力》2018年7期
论文发表时间:2018/9/13
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