（郑州市第九人民医院 河南省450053）
【摘要】健康体检属于预防医学的范畴，是医疗服务产业中的重要一环，健康体检已经成为人们发现潜在疾病及自身保健的重要手段，在人们的保健中起着重要作用。而优质的人性化服务已成为提高体检结果的准确性及体检者满意度的重要手段。
关键词：人性化；护理服务； 健康体检 满意度
随着国民经济的发展以及人民生活水平的提高，人们越来越重视自身健康问题，对预防保健的需求也越来越高，人们健康体检意识进一步增强，疾病的“早发现、早诊断、早治疗”已经逐渐成为人们的共识，人们对健康体检的需求呈现逐年递增的趋势，健康体检已经成为人们发现潜在疾病及自身保健的重要手段。而体检中心则是通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者身体状况、早期发现疾病线索和健康隐患的场所。如何使体检者是在短暂的时间内得到周到的细致的服务，是体检科护士应具备的重要职业素质。随着“以人为本”的理念在个行业中不断推广【1】，人性化护理也有患者深入到健康体检的人群中，护理必须以充满人性化服务来满足人们越来越个性的、丰富的、多样化的需求，做好人性化全面的细节护理服务。
1．提高受检者的满意度
1.1 转变服务理念： 先进的服务理念是提升服务质量的基础，不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。马斯洛将人的需要分为五个层次，满足人的需求，特别是最高层次的需求是实施人本管理的重要环节［2］，所以要坚持以人的健康为中心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。
1.2 优化服务环境：优美舒适的环境可使来体检者心情舒畅平静，避免因焦虑急躁而影响体检结果（如血压、心电图等结果会受情绪等相关因素影响）。体检中心室内环境干净整齐、温湿度适宜，配备舒适的座椅、电视、各种宣传资料、报刊书籍、饮水机、一次性水杯等，还可放置一些绿色植物、并配以舒缓的轻音乐，缓解收接着紧张的心情。
1.3 布局合理：所有体检项目均应设在一层楼，避免受检者上下楼的麻烦，应设有休息厅、小餐厅，方便受检者体检结束后休息和早餐；男宾女宾区分开体检，可起到保护受检者隐私的作用。
1.4 设立导检、巡检岗位：挑选知识全面、工作能力强的护士担任导检、巡检，能针对给不同的人群提供合理的体检套餐，耐心回答受检者的疑问，当遇到专科性很强的问题时，能及时与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务，使就诊者更加满意。并及时分流体检顾客、维持秩序、合理引导，保证体检顺利进行。
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2. 体检前护理服务：
2.1坚持检查项目合理化、最优化、个性化的原则，针对不同的目标人群，精心设计多款个性化体检套餐，如基础套餐、白领套餐、中老年套餐等，在套餐基础上结合个人情况还可以进行项目的增减，男女项目可不同组合，给受检者提供科学、合理、便捷的体检服务。
2.2 体检前指导：耐心给体检咨询者讲解体检前的注意事项，如体检前三日低脂、低糖清淡饮食，体检当日晨禁食水；体检当日女性朋友不要穿连衣裙、长筒丝袜等。
3 体检过程中的护理服务：
3.1体检过程优质高效 导检护士组织接待、引导协调体检者有序的进行体检，认真接待每一位体检人员，做到嘴巴甜一点、语气轻一点、行动快一点、微笑露一点、效率高一点、使顾客高兴而来，满意而归。
3.2 提供熟练技术和保健知识 体检中的技术操作尤其是静脉穿刺抽血容易使体检者产生紧张恐惧心理，因此操作时严格执行无菌操作技术，穿刺时做到稳、准、快、一针见血，做到无痛穿刺。在检查中还应注意保护体检者隐私，可用屏风遮挡，做到一次一人一检。
在体检过程中，医务人员不仅要掌握熟练技术，同时要掌握更多相关的疾病预防保健知识，应用适当的沟通技巧给体检者讲解日常如何建立良好的生活方式、合理饮食、保持良好的心态及常见病的预防与保健。加强修养，提高素质，完美人格，这样才能使体检人员更好的得到人性化服务。
4.体检后服务：
4.1 建立健康档案：体检后主检医师根据体检结果进行综合评估，根据查出的不同结果，给予不同的个性化的健康指导建议，并建立建立电子健康档案，还可提供一对一的咨询服务，对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查；需住院治疗者，负责联系床位并护送至专科；血液检查结果出来后，对异常率较高的体检者，应及时通知本人或家属，使其及时来院就诊，争取早发现，早治疗。
4.2 体检后的指导：① 饮食指导：体检后饮食指导有尤为重要。对于检查出有高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压、胆囊炎等疾病，分别制定出不同的健康饮食处方，如低盐低脂饮食、戒烟限酒、规律早餐，痛风患者应禁食海鲜等。②生活习惯指导：避免过度劳累与熬夜，适当的运动，保持良好的睡眠习惯。③ 用药指导： 根据不同的疾病原因，遵医嘱给予不同的药物指导治疗，告知药物的作用、副作用、不良反应、注意事项、服用方法等。
总之，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、舒适的、个性化的有效的护理模式，使他们获得了满足感和安全感，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检,达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。
参考文献
【1】 黄俊 人性化服务—现代护理的发展趋势 [J] 中华护理杂志 2010 16（5）：4-6
【2】 屈全福，李钢强 ，论构建医院人性化管理模式，中国医师杂志，2004，6（12）：1714.
论文作者:张春萍 李静 余伟霞
论文发表刊物:《卫生部公告》2015年2期
论文发表时间:2015/8/21
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