(广东电网有限责任公司湛江吴川供电局 广东省湛江市 524500)
摘要：随着社会经济的发展以及科学技术的进步，人们的用电需求越来越大，电力系统在向用户供电时，装表接电的工程质量对其供电质量产生着重要的影响。装表接电的完成标志着用户开始用电，同时也是电力企业进行电力计量的开端。但是在目前的装表接电工作中仍然存在一些不安全的因素，严重影响到电力系统的经济运行以及电力用户的用电安全和切身利益。因此，本文对装表接电工作中常见问题分析及解决对策进行分析研究。
关键词：装表接电工作；常见问题；解决对策
近年来，我国电力市场竞争日益激烈，在这一环境下供电企业要想占据重要地位，就需要获得广大用电客户的认可，装表接电工作是获得客户认可的重要途径，在装表接电非工作中应严格按照相关规范进行装表接电，当装表接电过程中出现故障现象，相关工作人员应到故障现场了解实际情况，在全面了解故障现象的情况下及时采取故障处理措施，另外在装表接电工作中要尊民意、解民忧，站在用电客户的角度上考虑问题，实现装表接电工作的人性化开展。
1装表接电工作概述及现状
装表接电工作是专业性非常强的工作之一，在进行装表接电工作过程中包含着很多的内容，主要有：电能计量装置的检验、相关仪表的使用以及维护、计量装置的接线、装接电气装置以及安全措施等。同时还要求相应工作人员具有较好的故障分析能力以及突发问题的解决能力。装表接电工作的所有环节都需要认真对待，要确保每个步骤的严格执行，从而能够为电力系统的正常运行打下坚实的基础，所以装表接电工作对于电能的正常供应非常重要。随着我国经济的快速发展，社会各个方面对于电力需求在不断增加，这也促进了我国电力行业的快速发展。为了进一步提升供电能力和水平，很多电力企业都在不断对电力设备进行更新换代。目前在实际生产中应用最为广泛的就是电子式多功能电表，这就使得电子式智能表换装工作量在不断增加，越来越多的电力工作人员在从事着装表接电工作，同时也会出现很多的问题和缺陷，在一定程度上影响着智能电表换装的顺利进行。
2装表接电工作中常见问题分析
2.1安装方案复杂，装表接电效率低
在实际装表接电工作中，供电企业安装方案设计比较复杂，安装方案中涉及的环节比较多，涉及的部门也比较多，但是各供电部门之间在装表接电工作中没有形成良好的配合和协作，造成装表供电效率低下，安装工期受到影响，从而带来装表接电工作中其它更多的问题。
2.2用户表计的故障问题
用户的电表总会出现一些计价问题，这时供电企业有义务迅速地处理用户表计故障，这是供电部门的职责。同时，处理好这些问题，也有利于建立供电企业的良好形象，对提高服务品质，树立行业新风尚有重要的示范作用。因为表计计量故障直接影响供电企业和用电客户之间的关系，所以处理故障问题要坚持事无大小。随着农村电力体制的改革和城乡电网的改造，电能的质量有了大幅度提高，可是由于使用了一些新型的电子式电表，客户会出现不同程度的反馈。一种是认为电表的灵敏度太强，比以往走的要快，所以要求检验和监督。二是一些农村用户，低压情况太多，还有的地方由于报装电容量太低，而实际的容量大大地超过了报装容量，致使表计烧毁。但客户们却认为是供电公司的安装问题，因此都不想赔偿。
2.3存在窃电现象
随着我国市场经济的迅速发展，一些人经受不住利益的诱惑进行窃电操作，这种行为不仅打乱了正常的电力秩序，还会给供电企业到来巨大的经济损失，影响供电企业的安全供电与信誉，就目前窃电现象的发生点来看，该行为主要出现在农村，窃电人员一般所采用的窃电方式有无表用电、私拉乱接、私开电表计量封铅、绕表用电等情况，由于我国装表接电装置中的计量装置没有防止窃电功能，因此导致窃电行为不断恶化。
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3装表接电工作中常见问题的解决对策
3.1完善服务体系，建立相关服务的配套制度
推行“客户工程进度分析通报”制度，每周召开专题会议，组织客服人员对客户的工程项目进度进行全面的剖析，进一步提升供电服务效能和单位形象。主要服务的内容有：第一，优化业扩供电方案，节省客户投资；第二，主动深入项目现场，推行现场办公，了解客户业扩工程情况；第三，实行联络人全程跟踪服务；第四，限期协调解决企业反映的问题。在座谈会中设立客户意见专栏和自我设计区，征求客户对电表的安装和装表接电服务的意见或建议；并针对客户的意见、建议或抱怨，提供有针对性的服务，或一对一的信息咨询服务，或有效的失误补救的服务。
3.2对供电流程进行优化
装表接电工作人员在进行装表接电操作之前，应录自去工作现场进行勘察，了解客户业扩情况及电能使用状况，征求用电客户对电表安装的意见以及装表接电服务相关建议，只有这样才能够有针对性的开展装表接电工作，给用电客户提供最为优质的服务，提高客户满意度，使整个服务体系更加完善。比如客户服务的范围包括：建立完善的供电策略，减少客户的资金投入；积极走进现场，深入了解工程进程；安排专门人员全场跟踪；限制期限处理问题。在一些交流会会上建立一个专门的意见反馈区，让客户可以对装表接电工作提出建议或是看法。这样的话就可以根据客户反映的情况和问题积极地解决，或是安排相关人员上门问询与解决等。
3.3故障表计的处理经验
面对表计故障中出现的问题，供电服务部门要本着“客户至上”的原则，要耐心、细致地做出讲解，并要在合理地范围内对装表接电工作做出相关的检查，力求尽快找出原因，合理解决问题。由于用户自己内部线路陈旧、老化漏电，或自己家中的电器电源开关没有关掉所引起的故障问题。也有电子表出现计数器乱走字的现象，这就要根据其实际用电负荷及正常月份的用电数相结合，做好退补电量工作并让用户认可，既不能损害供电企业的利益，也不能损害用电客户的利益。对于农村用户私自增加容量会使运行线路及变压器带来超负荷运行，而最后导致变压器烧毁和运行线路断线，增加供电企业的负担的问题，则应由有关部门加强用电监察和配电运行工作，及时发现问题，处理问题。生产主管部门应进一步研究具体管理办法，杜绝用户私增容量。
3.4完善装表接电管理工作，防止窃电现象
窃电现象会给供电企业带来重大损失，因此为了确保供电企业的长远发展以及供电的安全性，采取合理的防窃电措施尤为必要，那么要全面实施防窃电措施，就要加强装表接电管理工作，对装表接电工作进行制度化管理，在管理中应从看两方面着手，一方面是技术手段，在报装接电业务时就应该设置防护，对报装接电前期、中期及后期等重点环节进行全方位把控，从根本上防止窃电行为，一旦发现有窃电行为，应给予严格警告与惩处，从而有效控制窃电行为的进一步蔓延。
结束语：
装表接电环节是电力企业的重要工作内容，也直接影响着供电企业的经济利益。通过有效的装表接线工作，可以确保供电用户的良好用电状况，同时也能对整个供电线路进行有效的检验和检测，促进供电企业对用电户良好供电服务的实现。从而真正做好电力企业的供电工作，促进我国电力事业的发展。
参考文献：
[1]邓小东.装表接电工作中存在不足点及改进[J].低碳世界，2016（35）：17.
[2]李超，李龙珠.浅析装表接电工作中的常见安全隐患及防范措施[J].电子测试，2016（5）：19.
[3]熊新平，万以洪.装表接电工作中的常见安全隐患及防范措施[J].中国高新技术企业，2016（36）：19.
论文作者:郑文彬
论文发表刊物:《电力设备》2019年第5期
论文发表时间:2019/7/8
标签：电工论文; 客户论文; 窃电论文; 电表论文; 供电企业论文; 用户论文; 故障论文; 《电力设备》2019年第5期论文;