摘要：电力营销业务是电力企业的一项重要业务，而电费抄核收作为其中的一个重要环节，不仅影响着电力营销的直接收益，还关系着电力企业的业务水平。随着市场竞争的日益激烈，人们对电力企业的服务水平的要求也越来越高，尤其是电费回收，是电力营销的重要考核指标，直接影响了电力公司的营销业绩。所以，无论从哪个角度出发，电力企业都应该有针对性的调整和加强电费抄核收业务的管理，以使其能够向客户提供更加高效、优质的服务，为电力企业的更好更快发展打下基础。
关键词：电力营销；管理；效益；服务
近年来，国内电力企业的电费管理工作已获得一定的成就，但是电费的管理模式仍然相对落后，与欧美国家的管理模式存在一定的差距。现阶段人们对用电量的需求与日俱增，用电的方式也多种多样，而且电力产品价格的层次也被拉开距离，在电费的管理工作中毫无疑义增加了不少的困难。所以，对目前电力企业电费抄核收管理的状况一定要引起足够的重视，若是发现其缺失，应当第一时间采取切实有效地措施进行创新，这是每个供电企业摆在面前一定要重视的问题。随着我国电网企业使用与推广智能化装置系统，现阶段电力局对电费抄核收工作越来越重视。由于传统的手工电费抄核收工作存在诸多的缺点，已难以满足当前的发展需求。所以，为了能够适应当代人们的生活需求与企业未来的发展，电费的抄核收工作一定要紧跟时代脉搏，同时应不断地创新管理模式，从而能够实现供电企业经济效益的最大化。
1 供电企业电费抄核收管理现状
1.1 管理模式陈旧
在传统供电企业经营管理模式下，电费抄核收工作是由基层供电公司完成的。但是随着电网规模的不断扩大，社会对于电力需求不断增加，在差额电价背景下，传统的电费抄核收管理模式无法适应实际需求。
1.2 缺乏有力监管
做好电费抄核收工作，及时实现电费回收，是供电企业稳定运行的重要保障。但是，在实际工作中，许多供电企业都存在有无法对电费进行及时回收的情况，严重影响了供电企业自身的资金流通。对其原因进行分析，主要是由于电费抄核收工作缺乏有力的监管，工作流程不规范，影响了其有效进行。
1.3 缺乏健全资金管理流程
许多供电企业并没有制定相对健全完善的资金管理流程，对于电费资金的核对，往往是在资金入户后才能进行，无法明确资金的入账以及用户缴费情况，很容易导致账务不清等问题，影响资金的合理利用。
1.4 缺乏严格的违规用电管理
当前，部分用户为了个人利益，存在着偷电窃电和违规用电的行为，不仅会在一定程度上影响电力企业的经济效益，而且很容易引发各种各样的安全事故。但是许多电费抄核收人员在工作中，并没有对偷电窃电行为进行有效管理，或者说及时发现了偷电窃电行为，也没有及时上报上级部门，使得用户存在侥幸心理，影响了供电企业的健康发展和电力系统的稳定运行。
2 提高电力营销抄核收管理的有效措施
2.1转变观念
观念上的转变主要是包括有用电客户与企业员工两方面。用户拖欠电费是影响企业资金回收的主要因素之一。不少用电客户尤其是企业客户，通常会用“ 企业效益不好”“ 近期资金周转困难”等原因恶意欠费。要想让这部分客户自觉缴费宣传起不了多大作用，应该采取其他措施从根本上扭转他们“ 欠费有利”的思想。比如在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。另外，供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。供电企业可以向电信企业学习，将对一些企业的销售方式从“ 供电”改为“ 售电”，采取电费预付制。
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2.2创新电费抄核收模式
供电企业特别是农村供电企业电费回收和抄表大多以人工为主工作效率较低，电工工作量较大，不利于提高工作质量，而由电费管理中心对电费抄收进行管理，可通过营销管理系统实现抄表，对账目实施应收和审核。近年来，电力用户迅速增加，信息技术也不断发展，基于此，可在电力营销系统中加入电子卡表，将用户的用电情况展现在同一界面，使审核人员及时进行信息处理，为决策提供依据。比如某供电企业建立了一套全面的营业管理网络，管理内容包括业务扩充管理、电费管理抄表核算和抄表核收、总站综合管理、线损管理营业统计、用电综合管理，审核人员通过对波动较大用户的筛选、分类、查询和整理，将其汇总为审帐记录反馈给相应工作人员，使工作人员有针对性的对问题进行了检查，及时找出了解决措施，有效减少了用电漏洞，不仅节约了时间和人力，还在很大程度上提高了工作质量和工作效率，为企业经营效益的实现做出了不小贡献。
2.3加强供电企业内部的管理
2.3.1 制度上的完善
通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。
2.3.2 服务优化
优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。
2.3.3 进行跟踪管理
进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。
2.4 加强电费抄核收的监督
在电费抄核收环节里，在各个环节之间，都必须做好相关的监督，这样才能及时发现问题，并迅速解决相关的问题，从而减少电力营业事故的出现。重构电费管理的模式，可以使复核员对电费核算更加认真核对，还可以提高抄表的正确率。所以，只有在各个环节进行严格监督，并层层把控，才能提高工作效率，为电费的会计工作提供争取的参考数据，使电费管理工作更加有据可依，更加科学高效。
3 结语
总而言之，电费抄核收工作直接关系着供电企业的经济效益和管理水平，其重要性是不言而喻的。而在当前经济发展的影响下，社会对于电力的需求不断增加，传统的电费抄核收管理中暴露出许多的问题，难以有效满足时代发展的要求。对此，加强电费抄核收的管理创新，是供电企业需要重点关注的问题。在当前新的发展形势下，我国的电网规模不断扩大，对于供电企业的管理也提出了更高的要求。企业应该充分重视电费抄核收工作，针对管理中存在的问题和缺陷，采取合理有效的措施，进行管理方法和管理模式的创新，不断提高电费抄核收管理的效率和水平，促进供电企业的持续稳定发展。
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[4] 王帅，孙宁，闫海滨.供电企业电力营销管理探讨[J].科技与经济管理，2015（02）.
论文作者:傅彤
论文发表刊物:《基层建设》2018年第27期
论文发表时间:2018/9/18
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