摘要：电力营销服务的优质与否在电力市场的开拓过程中占据着不可或缺的重要作用，在竞争越来越激烈的当下电力市场中的作用更加凸出。但是在电力企业自身的发展过程中，由于企业性质的特殊性，使得其在发展的过程中受到一定的制约性，主要体现在生产效率不高、缺乏一定的竞争观念以及内部管理理念有待加强等。因此，为了使得电力企业在如此恶劣的环境下进行可持续发展，电力企业一定要采取相关的措施改善目前的格局，从而提高电力的生产效率，进而增加电力企业的绩效，实行电力企业的可持续发展
关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用
1导言
在提倡和谐社会的今天，供电企业的营销服务质量显得尤为重要。好的营销服务不仅能保证客户的安全用电，还能提升企业形象，提高企业经济效益，有利于企业的未来发展。现代供电企业必须转变思想，放弃传统的墨守成规，不断学习新时期的先进理念，开拓思路，勇于创新，以优质服务为企业发展之根本，加强企业员工营销服务理论知识学习，完善各项管理措施，增强供电企业在市场中的竞争力。
2电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
2.1 优质服务是营销理念的重要组成部分
营销理念在市场中的地位非常重要，是企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，而优质服务正是营销理念重要部分，只有做好服务内容拓展，才能树立企业良好形象，维护稳定客户资源。
2.2 优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求
电力企业的优质服务不仅仅会影响电力企业的经济 收益，更主要的是关系到国家的发展以及人们的正常生 活。也就是说，优质服务是电力企业的经济责任以及社 会责任的客观要求，保证优质服务就是保证社会职责，也就是保证国民的最基本生活要求。由于国民的日常生 产生活离不开电能的应用，因此，保证电力企业具有高 水平的营销服务态度、保证电力企业能够维护好电网的 稳定是社会建设的最基本要求也是影响电力企业长久发 展的最主要方式。因此，电力企业在建设时不仅仅要重 视自身利益的保障，一定要考虑到承担应有的社会责任。所以说，优化电力企业营销服务是保证电力企业承担社 会责任的最主要保证和体现。
2.3优质服务有利于保证电力企业的可持续发展
电力企业要想实现可持续发展，不仅仅要降低电网事故，还应该保证企业发展成本，而实现这两个大目标最主要的方式就是进行优质服务，也就是说提升优质服务水平有助于保证我国电力企业可持续发展理念的实现。
3电力营销优质服务提升的有效途径
3.1转变现有的服务理念
如果想要增加电力企业的社会信誉以及改善其形象，就一定要 摒弃现有落后服务理念，在如今社会主义体制持续变革的过程中，为了能够更好的顺应时代的发展，电力企业必须落实相关的法律法 规从根本上转变企业现有的服务理念。采取良好的服务来不断的开 拓电力市场，不断增加电力企业在市场中的信誉。除此之外，一定要 让企业员工树立“顾客就是上帝”的服务理念，与此同时，坚持“质量 优先、服务优先、信誉优先以及客户优先”的工作分针。
3.2建立健全完善的服务体系，提高服务的质量
如果想要为顾客提供优质的服务，完善的服务体系是必不可少 的重要步骤。客服是与顾客交流最直接的方式，因此作为电力企业 克服热线必须保持全天二十四小时在线，这样才能及时解决客户遇 到的问题。除此之外，通过客户服务网站还可以为客户提供实时费 用查询、网上缴费以及回访等功能，使其更加实用。与此同时，在此 基础上，不断对收费体系进行改革，为用户提供加多途径且便捷的 服务方式，这样才能从根本上提高电力企业的服务质量。
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3.3创新服务方式，加强营销管理
3.3.1创新服务方式，提升服务水平
建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系，实现随时、随地、随意缴纳电费。通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性，满足客户可靠用电需求。将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理，实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率100%，构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境，建立重大活动保电工作机制，做好保电工作。
3.3.2建立新型的营销管理体系
建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
3.3.3 实施品牌战略
服务品牌是市场竞争选择的结果，品牌凝聚了服务文化的精华。尽管客户无法自由选择供电服务商，但是客户心理比较却能决定供电企业的社会形象与公众信誉。按照“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，提供售前、售中、售后全过程服务。开展售前服务，及时做好供电业务信息、技术咨询等服务，提供电话预约上门办理业务，为客户选择最佳供电方案。通过电话或上门走访客户，了解供电质量、服务、价格等情况，指导客户安全用电、节约用电。开展售后服务，帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务等，因地制宜整合供电服务的品牌特色。
3.4 提高团队的综合素质，转变落后的市场观念
电力企业如果想要在如今恶劣的环境下生存，就一定对电力市 场进行不断的开拓。因此，电力企业必须提高旗下工作人员的综合 素质，使得每一位工作人员摒弃落后的市场观念，吸收先进的市场 观念，使得团队的综合素质有着质的提升。除此之外，还需要使得每 一位工作人员充分认识到当前企业面临的问题以及压力，从而增加 员工的危机意识，进而提高员工工作的热情以及积极性，增强员工 的责任意识，建立健全完善的电力市场营销理念，这样才能更好的 顺应时代的发展。
3.5 加大宣传力度，拓展供电服务承诺
电力企业要想做好市场，稳定客户，就需要客户支持与理解，企业可以通过电视、报纸、广播、网络、自媒体等多种媒体形式向全社会公开电力供应服务承诺，对企业各种信息做好宣传，增加和客户的沟通与互动，对客户需求进行反馈，电力企业经过对意见建议研究，做好及时调整与改进，使客户用电需求得到满足，建议客户信息台账，对重点客户进行分类，对他们提出的问题建议要及时处理，通过良好的服务，树立良好企业形象。在营销活动中，需要按市场规律出台多项优惠政策，亦可借助一些良好的促销手段进一步鼓励客户预存电费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断增加企业社会影响力与竞争力。
4结论
总而言之，电力营销服务的优质与否在电力市场的开拓过程中占据着不可或缺的重要作用，在竞争越来越激烈的当下电力市场中的作用更加凸出。但是在电力企业自身的发展过程中，由于企业性质的特殊性，政府逐步会放开售电市场，我们电力企业将会受到前所未有的冲击，鉴于如今的现状，我们要在正确认识自身的基础上，不断寻求新的发展模式，才能拥有一定的市场份额，使得其在发展的过程中受到一定的制约性，因此，为了使得电力企业在如此恶劣的环境下进行可持续发展，电力企业一定要采取相关的措施改善目前的格局，从而提高电力的生产效率，进而增加电力企业的社会效益以及经济效益，实现电力企业的可持续发展。
参考文献：
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[4]张靖昀，胡晓斌.市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息，2016，25：43.
论文作者:刘腾华
论文发表刊物:《基层建设》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/13
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