摘要：在互联网的新形势下，各行各业的营销方式提出了新的思路，试图用互联网思维来优化企业内部管理，电力行业也不例外。一直致力于创新和发展的供电企业已进入互联网时代，尤其是在电力营销领域，“为互联网+”使得整个电力营销服务战略、模式和手段发生了巨大变化，如何最大化满足客户个性化需求已成为电力营销领域的一个迫切需要解决的问题。本文就此展开了深入探讨。
关键词：互联网+；电力营销模式；现状；创新；定位
前言
相关政府工作报告指出，制定“互联网+”计划，不断推进现代制造业与移动互联网、物联网、云计算以及移动大数据相结合，促进互联网金融业、工业互联网等健康发展。顺应时代的潮流和政府的号召，国家电网不断创新营销的模式，走向互联网时代，在电力营销服务领域不断创新服务的手段和方式，“互联网+电力营销”的模式运营而生，对其现存的问题进行探究并提出相应的探索方向具有积极的现实意义。
1互联网+电力营销”模式的意义
互联网+电力营销”模式是互联网发展的主要趋势,利用互联网能够对信息进行有效传播,为营销工作的积极发展提供便利条件,促进其时效性的展现。同时,该方式不受时间、空间等限制,传播范围广,在目前营销工作转型与升级下,是一种创新性发展模式。互联网+电力营销”模式也是电力体制深化改革与发展下的必要要求。在国家对能源进行合理布局下,电力企业在发展进程中还面对较大挑战。供电企业在现代社会中,还需要基于市场环境进行分析,保证能够为客户提供优质化、高效化服务工作,在该情况下,不仅是现代互联网发展下的服务要求,还能在最大程度上满足客户的个性化需求。电力营销工作中,要将业务的实施作为核心,保证企业在市场上的竞争力得以提升。基于该形式,需要电力企业在服务工作开展的同时,遵循创新性发展理念,转变传统的管理机制,实现多元化、智能化发展趋势,保证服务工作的执行满足现代化市场需求。同时,互联网+电力营销”模式的积极发展,还使电力企业的主动性充分发挥,促进营销服务工作的创新性发展,保证企业品牌化的实现,电力服务工作的优化执行,从而在市场发展与建设下占有有利地位。基于这些要点的分析,互联网+电力营销”模式的使用是十分重要的,能够满足当前社会发展趋势。因此,基于互联网+电力营销”模式,对该模式的未来发展方向进行思考,保证其在多个角度上的充分发挥。
2电力营销在互联网模式下的现状
2.1微信平台使用的固有缺陷
微信交流对对方状态信息不显示，使得沟通不及时，加上群聊状态下无法进行单聊，加好友验证成功后方可进行交流，很多单户的存在和垃圾广告对很多用户来说是对资源和时间的浪费，因此，该公司正在就这一问题进行谈论，对客户进行分层管理，建立专门的在管理小组还是的等待微信平台的进一步完善，目前正在商讨过程中。
2.2存在安全隐患
在移动互联网的使用过程中，二维码成为很多软件和网址的入口，随着智能手机硬件和网络的发展和普及，二维码逐渐成为钓鱼网站、手机病毒传播的新渠道，若缺乏相应规范化的管理，二维码作为客户消费的依据和身份的凭证若被不正当的渠道利用，很可能形成网络诈骗等情况。目前国家电网推出的类似于微信的App软件，虽然在一定程度上降低了安全隐患，但是其利用的范围有限，与客户之间的交流互动难以实现。
2.3用户隐私保护问题
微信作为一位置信息为基础的社交软件，其安全隐患较为明显。用户在使用微信平台进行自主服务或者信息交流时，很容易泄露个人信息，不利于用户安全隐私的保护，对后期客户管理人员建立相关交流群形成了阻碍。
3移动互联网背景下的电力营销服务创新理念
3.1建立以市场为导向的电力营销新理念
在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
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3.2电力营销要树立以用户需求为导向的新理念
用户满意是营销的主导，一切要以用户为中心，以用户需求为目的，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
3.3电力营销要树立人性化服务理念
在做广告策划时，尽量从用户的角度出发，人性化的媒体宣传是当今的一大主流。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，借助媒体宣传时，要确定好需求层次，针对不同层次的客户制定不同的方案，尽可能地满足各个层次的需求。
3.4利用移动互联网进行市场营销
当前社会已经是信息社会，信息技术下也为电力企业发展提供了更广阔的发展空间。加强电力企业信息化建设，通过数字化电网平台，实现企业精细化管理，提高企业管理水平与服务质量。利用网络及通信技术，完善客户服务中心的建设，尤其通过移动网络平台，实现对客户需求的即时把握，并制定针对性的营销策略。移动营销已经成为当下趋势，广告主逐渐从传统广告投放逐渐向移动互联网广告迅速转变。基于移动互联网络的营销传播具有很好的开放性和高度的信息共享度，能够打破地域的界限形成极为广泛的传播面，具有便捷的检索性、良好的互动性、极强的时效性、简易的发布过程、低廉的运营成本等优势。
4“互联网+”时代下创新模式定位
在问题导向下，创新模式可定位于以下三个方面：
4.1实施O2O模式
这里需要注意的是，尽管“互联网+”成为了当下出现频率很高的新词汇，但这并不能削弱传统线下营销的功能，而应建立在弥补线下营销不足的基础之上。简单而言，线上在于便利客户企业提交需求信息，而线下则在于电力企业实地考察。
4.2改造办事流程
基于“互联网+”的电商平台，使得电力企业的信息发布与订单接收都发生了显著的变化，这种变化就需要倒逼企业内部的办事流程。改造办事流程的宗旨就在于，以简约化的信息处理模式来对客户需求进行及时响应。
4.3建立客户分层
电力企业在适应“互联网+”时代下的营销新模式仍需要一个适应过程，而这就要求电力企业需要将精力首先放在优质客户群体，从而实现企业资源的优化配置。因此，在提供柔性化服务方面则需要建立客户分层模式。
5结束语
综上所述，当前互联网技术及思维已经逐步渗透到电力营销领域当中，充分利用互联网手段展开电力营销已经成为必然趋势。“互联网+电力营销”从战略角度引入新技术力量，打造全新互动化的智能服务体系，既是客户用电服务体验的提升，同时也是与客户需求变化趋势相适应，通过引领新常态构建客户资源与电网系统相互协调的内生动力，互联网融合下的电力营销服务势必将大大提升客户满意度。这一营销模式应当引起供电企业的高度重视，只有实现长远发展才能成为营销竞争的获胜方。
参考文献
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论文作者:宋靖舒
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/16
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