新零售下消费者物流服务需求研究和体系建设
孔希杰
(成都师范学院经济与管理学院 四川 成都 610000)
摘 要： 马云于2016年提出了新零售概念，最近两年新零售得到了蓬勃地发展，商流、信息流和资金流都产生了剧烈的变化。同时根据消费者反馈，新零售下的发展存在也存在大量的问题，主要体现在末端物流配送服务商无法满足用的物流服务需求，因此本文研究了新零售用户服务需求，同时建立用户服务需求体系，以供物流服务商进行服务改进。
关键词： 新零售；物流需求；体系建设
一、新零售基础概念
2016年10月，马云首次提出了新零售概念，他提到未来的十年、二十年，电子商务概念将被新零售取代，他指的新零售是指消费与娱乐相融合、全球买卖、O2O融合和新技术所带来的消费场景方式，这将给电商行业带来颠覆。
新零售的产生主要有三个原因：首先，经济增速放缓、消费者需求发生改变、互联网经济的竞争，我国的线下零售企业生存空间被挤压严重，需要寻找新的突破方向。其次，大量的新技术在互联网经济得到了应用，比如虚拟现实、增强现实、大数据和云计算等，这些技术将为新零售实际应用扫清了障碍，增加消费场景和消费方式，解决购物的距离问题，实现全球购物[1]。
新零售的提出并不是为了取代传统零售行业，而是将电子商务和线下零售紧密的联合在一起，实现优势互补；同时依托目前的新技术，企业可以提高产销效率，消费者可以获得个性化用户需求体验。新零售作为一个新生事物，也会产生一些列的问题，本文主要对新零售下用户需求变化做出相关的研究[2]。
二、新零售发展现状
新零售下的用户物流需求主要由多个方面驱动，主要是上游的商流、信息流和资金流，物流只是最后的执行节点。
(一)商流现状
目前各大电商巨头都在进行新零售布局，发展线下业务，他们对新零售这个概念有很多新的理解：
配送包装个性化：目前有很多的礼物都是通过第三方进行配送的，因此物流服务商可以根据用户的需求制定专属的配送包装。
配送时间个性化：根据用户的需求在约定的时间进行配送，而不是单一的由配送服务商制定配送时间。
官员微博直接代表着政府官员自身及所在党政机关的对外形象，所以，地方政府官员必须重视发言的语气和用词，努力提升与公众的沟通技巧。对此，入住腾讯微博的中共浙江省委组织部部长蔡奇表示，官员要重新学会说话，“不讲官话、大话，而讲白话，百姓听得懂的话，否则谁听你的？”正因为如此，他在微博上给自己贴的标签为“老童鞋”“苹果控”，并坚持每天发微博，坦诚、平等地与网民交流，这也是得到网民信任的首要前提。少说官话、大话、套话才能赢得网民的好感，树立起自身的公信力，增强自身的影响力。
小米集团董事长雷军提出，将会布局大量的线下业务，让线下零售也能做到线上一样的成本和效率，同时将会使用大量的新技术来改善消费者用户体验，让更多的小米优质产品提供给客户。
(二)信息流现状
发货周期：物流服务商通常会积攒足量的物品才进行一次配送服务，发货周期是指多久发一次货。
(三)物流现状
在新零售下，商业模式、相关技术和用户购物需求都发生了巨大变化，在上游的驱动下，下游消费者物流服务需求也发生了巨大的变化。主要体现在时间性、个性化性和可靠型三个方面；“新零售”模式下，要求物流能够及时响应客户需求，为每一个消费者提供一对一的服务，具有货品数量小、配送面大、服务范围广等特点。为了给广大新零售平台和物流服务商提供指导性意见，怎文将从时间性、个性化性和可靠性三个方面进行用户需求体系构建。
三、新零售下用户物流服务需求和体系建设；
随着新零售影响范围越来越广阔，消费场景越来越多样，消费者用户需求越来越多样化和个性化，广大消费者对物流配送提出了更高的要求，主要表现在时间性、个性化性和可靠性，这是传统线下零售企业和线上电商企业亟需解决的问题。虽然传统零售企业建立了完整精细的物流配送体系，但是这是这种配送体系较为僵硬和固化，缺乏灵活性和个性化，需要逐步的改善。
2.4 CD8+淋巴细胞数与mPFS及mOS的关系 高CD8+淋巴细胞组患者mPFS为7.2（6.3～8.1）月，中CD8+淋巴细胞组患者mPFS为7.8（7.3～8.3）月，低CD8+淋巴细胞组患者mPFS为6.5（2.1～10.9）月，差异无统计学意义（P＞0.05）。高CD8+淋巴细胞组患者mOS为15.4（13.8～17.0）月，中CD8+淋巴细胞组患者mOS为15.2（13.5～17.0）月，低CD8+淋巴细胞组患者mOS为10.6（7.5～13.7）月，差异无统计学意义（P＞0.05），见图3。
(一)时间性
新零售是一种全新的商业模式，它所影响的范围十分广阔，包括电商平台、线下实体、消费者、企业信息化建设和物流环节等，在大数据应用、云计算、物联网和AI等高端技术的带动下，新零售得到了广泛的传播，广大消费者都能通过各种渠道了解和体验到新零售。新技术的大量应用为信息流的传播起到了巨大的作用。
取货等待：指消费者在取货时进行等待的时间。
退货等待：指消费者在退货是进行等待的时间。
“爆仓”延迟：是指物流服务商在爆仓之后延迟的时间。
订单响应时间：订单响应时间是指用户下单之后，物流服务商多久对客户订单进行处理。
发货响应时间：订单处理之后物流服务商发货之间的间隔时间。
(二)个性化性
配送工具个性化：指物流服务商可以用多种交通工具和设备可以进行灵活配送。
对80例疑似甲状腺占位性病变患者进行前期的超声诊断共发现有72例患者存在良恶性病变，其中有66例为良性病变、6例为恶性病变；80例患者经超声诊断检查后进一步实施手术治疗，在手术病理诊断中发现共有75例患者存在良恶性病变，其中良性病变68例、恶性病变7例。即超声诊断甲状腺占位性病变在良性病变中有2例漏诊、在恶性病变中有1例漏诊。超声诊断甲状腺占位性病变的临床准确率为96%。实验结果比较差异明显，（P＜0.05），具备统计学意义。
阿里巴巴集团CEO张勇提出将通过重构供应链、销售网络、客户关系和O2O生态来布局新零售业务。阿里巴巴在整个产业链都进行了大量的布局，在供应链服务商中有国联水产，数字化提供商有阿里云，物流有菜鸟联盟，销售终端有三江购物、高鑫零售、新华都、苏宁易购和百联股份等，支付环节有支付宝可以提供使用，在物流的最后一公里环节有饿了么。
综上，本实验以白及成熟蒴果为外植体对白及组织培养进行了研究。实验结果发现，1∕2MS培养基和适当的光照可使种子萌发速度快，长势好。在增殖过程中，NAA对白及的增殖影响最大，其次是KT，最优组合为MS+6-BA 1.00 mg∕L+NAA 0.05 mg∕L+KT 1.00 mg∕L，增殖系数达到1.83。生根过程中，NAA的浓度对生根率和每株试管苗生根数影响最大，本实验中白及生根的最优组合为1∕2MS+NAA 1.0 mg∕L+GA30.5 mg∕L+番茄汁100 g∕L。
配送地点准确性：指配送商配送服务人员配送地点的准确性。
选取我院2014年7月～2015年12月收治的110例脑梗塞患者，将其分为实验组和对照组，各55例。实验组中年龄62～80岁，平均（69.6±4.5）岁，男36例，女34例；对照组中年龄61～83岁，平均（68.7±4.2）岁。且两组患者在性别、年龄、脑梗塞病史以及基础疾病等多方面资料比较；差异无统计学意义（P＞0.05）。
(三)可靠性
物流服务范围：指物流服务商配送能力范围。
配送人员个性化：指由于用户可能对每一个配送服务人员的服务很满意，因此在下一次配送时，用户可以制定配送员进行配送。
发货准确性：指配送服务商物品配送是否正确。
货物完好性：指配送服务商配送物品是否完好，符合客户的质量要求。
配送规范性：指配送服务商在配送的过程中配送流程和规范是否正确。
4）在村镇规划布局与选址上，因地制宜，选取地质条件相对安全的地方作为村镇的定居点，避开地质灾害高危区，在建筑规划布局上，结合地形，依山就势，选取适宜建设的地块进行建筑布局。
退换货可靠性：指配送服务商是否是否能够提供良好的退货服务。
结合图3中的D21216、D32393分析，二氧化钼样品受氢气露点影响板结程度各不同，颗粒分布、微观形貌上的差异表现在费氏粒度测量值的波动情况，一定程度上影响了测量准确性。
四、总结
本文介绍了新零售由来和概念，以及新零售给各方面带来的变化，包括线上零售、线下零售以及商流、信息流和资金流的改变，在此冲击下，用户物流服务需求也发生了变化，本文建立了相关了服务质量体系，以供新零售平台和物流服务商提供更加优质的服务。
参考文献:
[1] 齐严.商业模式创新与“新零售”方向选择[J].中国流通经济,2017(10).
[2] 朱紫玉.新零售模式下零售企业的战略转型研究[J].北方经贸,2017(8):32-33.鄢章华,刘蕾.“新零售”的概念、研究框架与发展趋势[J].中国流通经济,2017(10).
标签：新零售论文; 物流需求论文; 体系建设论文; 成都师范学院经济与管理学院论文;