吉林大学第二医院 130000
摘要：目的：提升护理水平及其患者的认可度。方法：通过对住院环境加以优化，并有效落实小组责任进行护理，受到了无微不至的关怀，对护理服务质量不断深化，完善护理水平控制等相关手段来营造出温馨病房。结果：在建立优质护理温馨病房之前和建立优质温馨病房以后的满意度及其工作环境、相应的社会地位得到差异有统计学意义（均P<0.01）。结论：随着优质护理温馨病房的成功建立，能够将护理水平加以提升，将患者对医院的满意度加以提升，与此同时也在某种程度上呈现出护士的价值感。
关键词：优质护理服务；温馨病房；护理质量；医患关系
在2010年的发展下，我国医疗进行深入改革是在中央统一部署下完成的。随着卫生部得到日益扩大以后，将医院临床护理工作质量加以提升。本文以某一重点医院作为主要论述对象，把示范工程活动的开展当做是“一把手工程”加入到了主要日程里面，从而促使全院都能够朝着该目标努力，对有关部门的责任加以明确，创造出良好的工作气氛。当优质护理服务有效落实到示范病房中，提出了相应的管理手段，有着显著的效果，所得到的报告如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
我科开放床位46张，医护人员30人，其中护理人员21人，女20人、男1人，年龄21～43（31.41±4.81）岁。学历：硕士在读1人，本科9人，大专11人。职称：主管护师3人，护师2人，护士16人。护士长1人，护士19人，辅助护士（外勤护士）1人。月收治骨科患者190～210例次，月手术量180～190台次。
1.2方法
1.2.1实施方法
在全院动员大会的基础上，组织全科护士学习讨论，提高认识，激发护士热情，统一思想：坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，让患者更满意的指导思想，针对我科患者的特点，确实以创建优质护理温馨模式病房为目标。护士均签署优质护理服务试点病房承诺书。
①注重首因效应。患者进入病区后，做到“三个一”即接诊护士热情迎接给患者一张笑脸，带患者至床边休息给患者一杯热水，责任护理在床边给患者做一次详细的入院介绍。护士长第一时间到床边与患者沟通，了解病情，通知管床医生看患者。②实施个体化健康教育方案。建立健康教育指导卡，建立专科不同病种的健康教育模板，规范健康教育流程和内容。建立责任制健康教育指导卡、入院介绍卡、出院指导卡。③出院前3d对患者进行出院指导，发放病友联系卡。出院当天，由责任护士协助办理出院手续，热情护送至电梯口。患者出院后提供网上咨询、定期电话回访。④建立病友活动室。提供骨科康复锻炼器材、骨科书籍和报刊杂志，有利于患者、家属获取相关的健康知识，更好地促进患者功能恢复。⑤定期举办特色活动。护士长每周组织患者及家属召开护患沟通会，征求意见并记录；每月举办1次专科健康教育课堂，由护士为患者及家属讲解专科疾病预防及护理相关知识。将健康教育、健康指导、标准化服务的内涵与临床护理工作融为一体，为患者提供周到、体贴的人文护理服务。
1.2.2评价方法
患者、护士满意度调查：采用我院护理部设计的调查表。患者满意度内容包括护理服务、护士技术、护士态度、住院环境4个方面，每月调查1次，问卷当场发放当场收回。护士工作满意度调查表内容包括对护理工作模式的认同、对医护合作的和谐等6项，由护士长每月调查1次，本科室每位护士独立填写，当场发放当场收回。创建优质护理温馨模式病房后（2014年3～5月）与创建前（2013年8月至2014年2月）进行上述指标的同期比较。为统计方便，将问卷调查表中的“能”统一归为满意、“有时能”归为较满意、“不能”归为不满意；“较满意、不满意”均归为不满意。
1.2.3统计学方法
数据采用SPSS13.0统计软件进行分析，行χ2检验，检验水准α=0.05。
3、讨论
对温馨病房提供优质护理服务进行创建。随着新型护理形式的日益优化，当前护理服务的内涵赋予了新的改变，并始终遵循“以患者为中心”的工作理念，从而为患者提供高品质的服务质量，最大程度将患者的生命质量加以提升。对温馨病房护理文化进行建设的过程中，尽可能增加相应的特色服务，从而为患者带来无微不至的关怀；有效落实小组责任制，能够促使相关护理人员有着较强的责任心，并及时的发现问题做好妥善处理，禁止出现差错事情的出现，减少较多的医疗纠纷事件，促使护患之间能够达成意识，从而构建良好的医患关系。
一般情况下，患者出现身体不舒服的因素主要包含以下几方面：第一是身体；第二是社会；第三是心理精神；第四是环境卫生。由于疾病患者不能进行自理，这样就是由于个人卫生出现不良情况而引起不舒服的情况。总而言之，随着责任护士服务到床边来讲，应当从基本的护理开始做起，对护理内涵不断深化，提高患者的满意度，减少患者出现不必要的情况，促使护患之间能够得到融洽的效果，将患者的认可度加以提升。这里值得注意的是，患者对护理服务是否满意简单的说是患者所希望护理的程度能够和实际护理之间基本一致，它是衡量评价护理水平的主要指标之一。对患者的满意度进行对比的时候得到，差异有统计学意义（P<0.01），较好的说明建立温馨模式病房可以在一定程度上为患者带来更加高品质的服务质量，将患者对护理质量的满意度加以提升。
当该医院落实护理温馨病房以后，相关护理人员端正了自身的工作态度，并每天都能做到微笑服务，不管是仪表语言还是行为举止来说，都透露着职业美感；不同种类的工作流程也得到了相应的整合，朝着规范化的方向发展，和护理水平有关的指标都在大幅度提升，特别是护理服务、相关护理人员的态度等方面都得到了明显的提升，满足患者对高品质护理的要求。在建立优质护理温馨病房的时候，将吸收到的精华逐渐渗透到临床护理工作中，可以达到示范的效果，是提升护理水平的关键所在，同时也是一个可持续改进的过程。
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论文作者:刘霞,张雪,冯小照,李牧桥
论文发表刊物:《健康世界》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/25
标签：患者论文; 护士论文; 病房论文; 温馨论文; 满意度论文; 健康教育论文; 护士长论文; 《健康世界》2017年第9期论文;