关键词： 高质量发展；经济学；人民需求；
引言： ICU；人文关怀；患者家属；
目的探讨采用人文关怀在ICU患者家属中的重要性。方法 随机随取在2017年9年至2018年9月入住我院ICU患者中的80例的家属作为研究独享，且分为实验组与对比组，每组40例，对比组进行ICU常规护理方式，实验则则在对比组的基础上加入人文关怀的护理方式，从而对比两组患者的家属满意情况。结果 根据两组患者分别采用不同护理方式后，实验组的患者满意程度均高于对比组，因此两组具有差异 。结论 应用人文关怀在ICU患者家属可以提高患者家属的满意度。
1资料与方法
1.1临床资料
本研究患者家属为80名，分成对比组与实验组，每组各40名。对比组中女22名，男18名，年龄21～66岁；实验组女17名，男23名，年龄22～67岁；两组家属在文化背景、性别以及护理患者病情等方面都没有明显的差异（P>0.05），因此具有统计学意义。
1.2方法
采用对入住ICU的患者家属以调查问卷以及访谈的形式。调查问卷会对患者家属进行满意程度的统计，而访谈内容会通过笔记方式记录全过程。
2 结果
2.1比较两组患者家属的满意程度
在观察组中的40名家属中给出满意的人数为38人，一般2人，差0人；在对比组中给出满意的人数为20人，一般13人，差7人。
2.2影响ICU患者家属不满意的因素
主要影响到ICU患者家属不满意的原因有每日住院费用过高、家属得不到他人的关心、探视时间不足、医护人员态度不好、病房环境、对医护人员的治疗不放心、对相关知识不了解等。
3 实施
3.1改变服务理念
人性化服务在进行探索与实践过程中需要转换中心，将以任务为关键核心的管理方式转变成以患者为中心；以护理工作尽快完成转变成重视患者的需求；从对疾病护理的重视转变成对患者与家属进行全面性的提高护理质量；从短期的护理行为管理转变成长期护理规范管理。医院的护理人员需要对患者家属有着充分尊重的服务态度，并且也需要从小事开始做起，让患者家属可以信任护理人员，同时需要提供高效、便捷的服务，从而促进护理事业不断的进步与发展。
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3.2增强业务素质教育
ICU病房护士需要要良好的观察力、记忆力、再现性思维能力以及具有较高的护理技术操作能力。在现代护理模式中，主要是以患者作为护理任务中心，同时护士也承担着超负荷的体力与脑力劳动，需有健康的心态以及正确健康观，在工作过程中懂得如何调节自己的心态，也能够面对压力。因为ICU患者需要监护的工作内容比较多且较为复杂和繁琐，不仅需要护理人员能够熟练的掌握各种急救技能同时也需要不断学习新的技术与业务。每年都要让一些护士到上级医院进行进修，不断的提高护士人员的专业能力与综合素质水平，于此同时也要让护士可以到其它开始进行轮转学习。医院在每月都要进行基础护理操作以及综合素质的考核，与定期开展陪护座谈会。
3.3增强护患沟通，并提供人性化的服务
从患者在进入病房的时候，护理人员就需要根据患者实际的病情需要与家属进行适时的沟通。护理人员要把病房的规章制度、病情凶险程度、住院期间所需要的物品等都要一一告知家属。对于陪护人员需要安排陪护房间，并且有着饮水机、微波炉等基本设施提供，让患者家属陪护时也能得到相应的照顾。当患者病情出现变化时，需要及时通知家属，让患者与家属都能感受到具有人性化的服务。对于经济困难的患者在院方的同意下，可以适当的减免部分的治疗费用。
4讨论
4.1 I
CU患者的病情一般处于严重情况，若出现预后不良的情况，患者家属会因为担忧患者生命安全，常会出现不同程度的焦虑、紧张以及不安恐惧。同时家属也会因此对外界事物的承受能力有所下降。ICU护士对于患者家属需要给予人文关怀，要让患者家属产生安全感，减少焦虑与不安，与此也要面对安慰家属事实的情况，让家属也能配合医护人员，医护人员在告知家属患者真实疾病预后之后，需要让家属有一定的心理准备。
4.2
在探视方面，需要有合理的探视制度，每日常规探视为一次。可根据病情的需求从而进行探视次数的调整，让管理具有灵活性与人性化。护理人员需要让家属相信患者受到良好的照顾，让家属可以理解与支持护理工作。对于面临濒死的患者，需要让家属与患者进行近距离的接触，也让家属在心理上可以得到一些安慰。
4.3
ICU主要是手指病情危重，变化比较快的重症患者，对于患者的家属最重视的就是患者的病情情况以及治疗方案，然而大部分的护士认为告知家属这些情况的责任主要是医生。对此，当家属有疑问表现时多数会以推脱方式，从而导致让家属对护理人员不够信任，也会担心患者不能得到最好的救治护理方式。尤其是治疗效果与患者家属所认知的时候不同时，就会明显的表现出不信任也会容易出现急躁的心理，这时就需要护理人员理解家属并且对家属耐心的讲解实际情况，让家属可以消除疑问，从而也建立一个良好的医护患关系。
4.4
ICU作为医疗仪器以及高技术的主要区域，在患者得到良好的救治措施同时，也要负担着巨大的经济，这让低收入的患者带来巨大的经济压力。因此护理人员更要给予人文关怀，以及可以通过寻求社会支持从而减轻患者家属的经济负担。通过人文关怀的形式，让患者早日度过难关并且尽快康复。
参考文献：
【1】李艳丽. 持续性人文关怀理念在ICU护理中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘, 2016, 16(28).
【2】王海燕, 李冬英, 谭辜钰. 持续性人文关怀理念在ICU护理中的应用效果观察[J]. 基层医学论坛, 2017, 21(2).
论文作者:张子帅
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年11期
论文发表时间:2019/11/29
标签：家属论文; 患者论文; 人文论文; 病情论文; 护理人员论文; 实验组论文; 方式论文; 《中国医学人文》2019年11期论文;