摘要：电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。鉴于此，本文对提升电力营销服务管理水平的措施进行分析，以供参考。
关键词：电力营销；管理水平；提升措施
引言
随着时代的发展和进步，城市居民和工业公司对于电力的需求不断增大但是当前的很多电力公司无论是在系统的硬件方面还是管理的软件方面都是存在很大的问题的，这对于营销服务的开展很是不利，所以笔者希望有关公司能够做好这些方面的工作。
1建立电力营销服务管理系统对于电力供应工作的主要意义
电力营销管理的主要内容将经济和管理两个方面的工作结合起来做好电力的供应工作，做好电力营销服务的工作是企业能够长远发展的重要保证。企业在进行电力营销的过程中应该能够结合自身的实际发展情况去采取各种适当的方法对于内部的运行系统进行不断的升级和改造工作。只有保证电力系统的管理水平达到了一定的维度，才能够将市场进一步扩大。有关企业在进行实际调研的过程中应该对于营销管理的各个方面进行系统化的研究，注重每一个工作环节的设计细节只有这样才能够实现比较科学化的管理效果。
2我国电力企业营销过程中的主要问题
2.1电力营销意识不足
在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。随着市场竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力，电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。
2.2电力营销制度缺失
部分电力企业并没有认识到电力营销的作用，相应的制度也没有建立，企业内部没有形成电力配置到电力营销管理模式的转变。电力企业管理层直接将电力营销管理交给了部分职能部门，并没有实际关注电力营销落实情况。电力营销过程中涉及多个方面的工作内容，如电能生产与输送、电网的建设与检修等，仅依靠单一部门开展电力营销管理，将很难开展电力营销工作。
2.3电力营销服务难以满足用户需求
电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘；服务的方式和内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感受和体验。电力企业的基本服务原则，应是以人为本。原有营销模式不利于满足和维系客户，给电力企业的进步和持久发展造成了障碍。
3提升电力营销服务的举措
3.1创新电力营销管理理念
电力企业想要占据有利的市场地位，提高供电企业的经济效益，需要转变传统的营销管理模式，全心为客户提供优质服务。通过提升客户满意度的方式，增加顾客黏性，从而有效吸引客户。我们应重视营销过程，不断根据市场的变化转变电力营销管理理念，根据企业的实力、市场需求两方面，合理制定发展目标和规划，在顺应市场的前提下谋求发展。
3.2提高电力营销人员素质
电力营销企业要进行合理有效的人力资源管理计划，并根据市场需求和客户需求设置不同岗位。形成定岗、定责的制度体系，并制定完善的培训制度，对上岗员工进行统一的技术培训。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在培训中，培养员工的责任心和认真的工作态度，为每一位上岗员工树立服务和奉献意识，提升服务质量。此后，定期组织技能培训和考核，提升营销人员的信息化工作能力。
3.3建立专业的电力营销管理团队
电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液。定期举办培训和讲座活动，将新政策和新技术及时的传达。对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行。加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率。建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，合理有效的管理电力企业，提供优质服务。
3.4加强市场管理构件供需检测系统
在当前社会主义市场经济的背景之下，市场时时刻刻都是处于一个动态的变化状态，而市场上的种种因素改变也将会直接对于电力企业的相关政策制定造成间接的影响，所以为了能够提高电力公司对于市场的预见性，当前的公司应该能够根据市场的变化去制定相应的信息管理制度，分别从长期管理和短期管理做好电量的预测工作，同时企业还应该能够将项目工程工作和管理的工作协调统一起来，将各个阶段的建设速度及时传送给电力的上级部门，如果部分的用户在安装的过程中需要安装负荷的控制装置，则公司的技术人员应该能够提供相应的技术帮助，保证电力系统即使在紧急的情况下也能正常运行，所以这也就要求有关的电力企业将交易部门和营销部门联合起来建立一个统一的需求管理部门，共同推进供电工作的发展。
3.5信息化电力营销手段
随着信息技术的到来，人们对于电力营销服务水平与时效性有了更高的需求。为此电力企业在营销过程中应该打破传统的电力营销理念，将被动式的营销服务转化为主动式的信息化营销。为此保康县供电公司在电力营销改革过程中可以进行信息化改革，运用信息技术抓取及时性优势，收集电力营销管理信息，成立保康县供电公司服务官方网站与手机APP。用电户可以直接通过保康县收集APP客户端及时的了解个人用电信息，并提出相应的服务需求，电力企业内部也可以直接借助APP进行在线客服沟通，提升电力企业供电营销的及时性，优化服务质量。
3.6改变价格政策制定亲民政策
因为我们实际国情的原因，供电基础工作大部分还是由国家政府进行调整和垄断供给的，市场上的电价是由政府统一管理，同时受到市场其他因素的影响，因此当前的电力公司营销情况并不能够真实地反映出一个公司的综合实力和实际经营情况，我们国家最近这些年来正在着力改善这种情况，并且随着电网改革行动的不断深入发展，相关的电力企业当前在有关政策的影响下积极配合政府和市场做好电价的调控工作。在18大的背景之下，节能减排的思想被普及开来，各级政府当前都在鼓励市民节约用电减少电力资源的浪费，所以有关的电力公司在制定电价的过程中应该能够在不同的时间不同的季节不同的趋于进行价格上的限制，对于国家的大型生产企业，新型的高科技企业应该能够给予价格上的优惠，分阶段进行电价的调整，促进企业节能减排工作的落实，充分利用自身的优势去将能源集中使用。
结束语
随着国有企业的不断改革，当前的很多电力公司在改革的过程中，为了能够提高自身的经济效益和服务的水平，逐渐更新和发展电力营销的服务管理系统，在长期的发展过程中确实取得了不错的效果。
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论文作者:杨巧玲
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/2/24
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