摘要：当前是互联网的时代，人民群众对电力有着持续增长的需求，电力越来越成为我国国民经济发展中的重要支柱性产业。但是随着市场竞争的日益加剧，电力企业只有通过不断的提高自己的影响服务，才能在市场中赢取更大的发展空间。本文就目前电力营梢系统的现状作了相应的分析，并提出了在新形势下如何搞好优质服务的几项措施。
关键词：电力营销管理；供电企业；优质服务
近几年，我国的电力体制改革正加速发展，电力市场的“发—供—需”关系正在发生极大的转变，这对供电企业来说既是机遇也是挑战。面临挑战，供电企业自身在管理上仍存在的各种问题。如何才能做好供电营销工作，如何提高服务水平，如何降低营销风险，如何得到更好的发展，这是需要我国供电企业认真思考的问题。
一、电力营销管理现状
第一，营销理念陈旧。近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。第二，电力营销领域的服务体制不健全。电力营销企业的相关服务体制不健全也是非常明显的问题，在进行电力营销领域的客户服务管理时只会起到消极作用。由于计划经济体制的单一守旧指令性计划给电力营销企业带来的影响根深蒂固，使得在进行电力营销领域体制改革时受到阻碍或者效果不好；另外，电力营销企业内部的管理机制同样需要改革和创新，特别是在制定了提高质量和保证安全的计划后要健全执行机制并逐步落实，否则只能把高效的计划变为提高企业管理水平的泡影，继续建成针对客户的服务机制的计划也只能推迟。第三，营销人员服务理念有待于加强。当前部分供电企业的营销人员服务理念较差，并没有树立端正的工作态度和良好的服务意识，但是营销人员服务理念对于供电企业业务的拓展和长远发展均有至关重要的作用。营销人员服务理念较差会影响企业营销工作的开展，同时也难以建立良好的工作团队。
二、电力市场营销管理的定位
第一，在当前社会新形势背景下，供电企业应当明确的是采取市场导向的管理模式，尽快建立与市场经济发展相适应的电力营销机制，将供电企业的核心业务定位电力营销，而电力的生产经营活动也应服务和服从于电力营销的需求。第二，未来的电力营销市场是一个买方市场，这就意味着供电企业从卖方市场向买方市场的转变首先需要改变旧的供电管理模式，重新建立起新型的电力营销理念，使其能够适应新形势下的市场需求，建立一个充满活力的市场营销体系和机制。第三，电力营销的开展应坚持一定的市场原则，即以“电网为基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的理念坚持为人民群众建立安全可靠的电力网，加大电网投资和升级改造力度，全天候满足广大用户的用电需求，同时以严格规范的管理对各项业务进行监控，从而为客户提供全方位、高效的优质服务，最终使供电企业的目标得以实现。
三、新形势下电力营销管理与供电优质服务工作的开展
1、创新管理理念
电力营销管理理念创新对于供电企业电力营销管理水平的提高起着决定性的作用。企业需要不断引入全新的营销管理理念才能更好地适应用户的服务需求，提高电力营销水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆只有真正充分考虑电力用户的需求供电企业营销团队才能创新营销管理理念，保障营销工作顺利、高效地开展。如供电企业首先应当从新技术、电力设备着手开展营销活动，将企业营销理念由传统的“政府指令型”逐渐调整和转变为“市场导向型”，以便更好地为用户提供服务。
2、构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。由于发展而言，企业很庞大，组织机构比较复杂，建立监督体制非常重要的，这样能够直接的发现问题，更好的进行控制，不断的优化体制。
3、开展多样的营销服务
随着时代的发展，电已经成为每个家庭和单位不能缺少的使用品，用电数量的大量增加会产生大量的数据资料。可以采用通过对客户的数据分析，掌握用电的特点，同时有利于对用户的分析，根据这些用电特点的分析，可以掌握客户的需求，为他们提供更多的优质服务项目。根据客户的用电情况进行分析，将数据进行系统的反馈，也能将急需解决的问题进行快速的处理。
4、加强营销队伍建设，提高人才支持
一是组建专业化的供电营销服务客户经理团队，通过客户经理的活动，掌握客户发展动态，及时了解客户需求、进而引导客户用电，实现与重要客户和利益相关客户建立长期稳固的关系，并实时根据客户的需求来调整企业的服务内容与服务质量，为公司生存与发展争取有利的外部环境。二是加强营销基础培训，针对营销专业短板有针对性地开展培训，提高营销队伍的业务能力和管理能力。三是抓好营销技术技能专家的培养和使用，拓展营销人员职业发展通道，发挥专家带头引领作用，全力提高营销队伍业务素质。四是持续深入开展营销领域各项业务廉洁风险管控，加强执纪问责，对关键环节的腐败案件保持零容忍、重查处的高压态势，营造风清气正的环境。
四、结束语
总之，供电企业是为全社会服务的特殊行业，担负着艰巨的社会责任，在电力体制加速改革的今天，供电企业在营销工作时所面临的问题，都会对其在市场中的地位造成直接影响。目前越来越多的供电企业已经意识到传统的电力营销管理模式已经难以适应社会的发展，只有真正了解电力用户的需求，并创新和改革营销理念才能提高供电服务质量，提供更为完善的服务的同时增强企业的竞争力。
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论文作者:李姝瑶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/11
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