摘要：电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销作用
1电力企业市场营销的作用和意义
电力企业是我们国家社会经济发展的重要支柱型企业，为我们生产和生活提供基础性能源，在市场经济水平不断提高的今天，电力企业也要不断进行改革，以适应经济发展的新形势。而电力营销工作是电力企业扩大经营范围的主要业务开拓渠道，是为更多人提供电力服务的必经之路，对于实现电力企业精细化管理意义重大，加上人民群众对电力企业的服务标准要求越来越高，电力企业只有创新自身传统的市场营销模式，转变垄断时期的发展观念，积极为电力用户提供高质量服务，实现企业的精细化管理。精细化管理本质上也是一种系统、全面、完整的管理模式，是未来电力企业转型发展主要方向，我们对电力企业的市场营销策略进行分析，主要目的就是要提高其电力营销水平，让优质的电力服务惠及更多大众。
2优质服务在营销方面存在的问题
2.1服务意识淡薄
当前电力企业在日常的生产经营中，更多的关注生产和安全问题，对优质服务意识不够重视，缺乏良好的服务意识，对客户的感受和想法了解较少，过于关注企业的经济利益，就会忽视对用户的服务，对于这种现象的出现，应该及时调整。用户在用电的过程中，经常会出现各种用电方面的状况，比如电线的短路，虚连等等，甚至一些年龄大的客户无法更换一些零部件，当发生这些困难以后，第一时间就会想到给电力部门打电话，当电力客服接到电话后，再指挥人员前去处理，就会有一段时间，而用户却离不开电，这就很容易产生用户的误解，这就说明我们应该增强主动服务的意识，配齐专业人员，有条件的小区可以在小区配备专业的电工。电力企业的发展需要广大客户的支持，只有两者之间相互配合才会取得共赢的效果。
2.2电力营销管理机制和信息化建设不匹配
信息化具有高效、方便和快捷的特点，信息化基本要求是实现信息处理的标准化和统一化，当前用电业务流程是基于传统用电营销体制之下进行的，和现在的电力营销信息化建设存在很大的差异，再就是薄弱的供电管理基础和所服务的电力客户资料掌握不全面，导致很多和客户有关的业务传票传输不及时，相关的信息也共享不到位，出现信息差，信息不对称的问题也导致电力营销水平受影响。
2.3电力设备技术更新不及时
随着我国人民生活水平的不断提高，对电力的需求越来越大。更多的电器走进千家万户。但是电力企业的供电水平仍然停留在之前的水平，无法满足当前的供电需求，很多的线路设备达到使用年限，经常需要维修，影响了供电服务，造成用户的使用困难，加大了与客户之间的矛盾产生，还有一些设备系统缺乏规范监控设备。在计量和结算方面仍然使用传统的人力计算，既耗费人工成本,又导致时效过低。这就说明电力营销体制应该加快运用高科技技术作为支持，及时更新收费的系统，把企业的营销效率尽快提高。
3电力市场营销及电力优质服务的实践措施
3.1健全配置机制
从电力企业市场管理情况来看,电力资源配置结构与人力资源分配情况均存在着较多问题亟待解决。因此在实际营销的过程中,相关电力企业秉持实事求是的工作原则,合理分配电力资源及人力资源,明确要求各个部门及各个环节的工作人员以做好自身本职工作为前提条件,保持彼此间沟通交流顺畅性,积极协调各项工作确保其有序开展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时,以电力营销政策为基础,制定详细的电力营销计划预测可能影响营销结果的风险因素,通过组织岗位培训及引进人才等方法组建专业化的营销团队,不断增强营销团队的综合素质水平。此外,深入贯彻营销理念,调动职工工作热情及积极性,尽可能引进奖惩机制,提高资源配置水平。
3.2全面提高工作效率
对现有的电力营销业务进行整合是目前提高电力营销效率的重要方式，可以有效地缩短业务的执行时间，提高电力营销流程管理效率，比如建设电力工程的时候，业务拓展单位的工作者和施工单位员工一起到场勘查，对勘查数据进行共享，以免分开勘查既浪费时间又影响工作效率，给客户带来用电不好的体验。
3.3保证电网运行的安全性
电力企业的根本宗旨就是为客户提供优质高效安全的电力能源，其中安全是重要的环节，安全供电才是企业最大的经济效益。所以电力企业一切工作都要围着安全转，只有提供安全的电力环境才能为社会营造和谐的氛围。这就要求用电职工提高自身的安全意识，加强自我保安意识，坚决杜绝违章指挥，违章工作。只有这样才能保证电力企业的安全发展，为电力企业的营销创造良好的环境。
3.4品牌建设以及市场营销策略
电力企业要不断扩大市场的占有率,就一定的针对自身产品的优势,加大电力品牌的宣传力度,对用电的安全性与便捷性,以及价格的公道与电力质量的保证等方面,一定要确保所作的宣传能够深入人心,潜移默化地改变用消费者的消费观。除了从环保及节能方面加以宣传,电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平,改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象,让消费者重新认识当下的电力企业,得到了广大用电客户的心理认同,也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。
3.5服务营销措施
在市场竞争中企业要想获得良好发展，必须学会运用优质服务去强化自身的市场竞争力。在进行电力营销的时候就需要将提升服务质量作为主要目标，依照用户的实际用电需求制定出对应的业务，然后运用新型的业务模式。这样一来用户就能够结合自身实际，选择适合的业务，并以用电需求为准，减少浪费。与此同时，还需要定期对用户的用电情况进行检查，明确客户的满意程度，进而解决其中存在的一些问题，更好地给用户提供服务。
3.6况加强对相关信息的分析
电力企业要及时掌握各种电力数据的变化，对市场营销的每一个环节都严控掌握，营销部门要密切加强与政府部门的联系，掌握地方用电变化情况，及时调整电力分布，满足电力需要，优化行业布局，增强服务大局意识，对于大型的会议和特殊的演出，要保证供电的安全和变化，做到细致服务及时解决困难和矛盾，并提供更多的优质服务，只有这样企业才会做大做强，才能提高自己的经济效益，为社会和职工谋求更大的利益。
结论
通过上面的分析我们能够看出，当前电力企业存在巨大的市场商机，需要电力企业强化服务意识，增强市场营销观念，提供安全可靠的用电保证，为社会输送源源不断的电能。满足全社会的发展需要，努力践行电力事业的神圣职责，加快电力企业的改革步伐，满足社会的基本需求。电力企业要加快实现营销创新的步伐，建立合格的营销队伍，培养年轻有为的队伍，促进电力事业又好又快的发展，为电力体制的改革创新做出贡献。
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论文作者:杨晓东
论文发表刊物:《电力设备》2019年第23期
论文发表时间:2020/4/10
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