关于邮电通信企业实施CIS战略的探讨，本文主要内容关键词为：邮电论文,战略论文,通信论文,企业论文,CIS论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
CIS(Corporate Identification Systion）即企业形象识别系统。作为一种形象战略，它自本世纪五十年代诞生以来，在世界各经济发达国家的企业界得到积极推广，并取得了令人瞩目的成就。随着我国现代企业制度试点的推行，CIS正成为现代企业塑造企业形象、实施营销策略、赢得市场优势的一种有效竞争手段。
邮电通信企业导入CIS的必要性
我国邮电企业由于长期受计划经济条件的制约，机制上缺乏竞争，企业形象的塑造基本上处于低层次、不够全面自觉的状态，很大程度上影响和束缚了邮电通信服务水平和通信能力的提高，削弱了企业的竞争能力。在激烈的市场竞争中，如何塑造良好的企业形象，争取市场竞争的主动权，已成为摆在每一个邮电企业面前的重要课题。在邮电通信企业导入和实施CIS，旨在改善企业内部经营管理，增强企业的凝聚力和向心力，通过优质高效的通信服务向社会公众传播和塑造邮电企业的良好形象，提高邮电企业的竞争力。因此，深刻认识邮电企业导入和实施CIS战略的重要性，努力探索塑造邮电企业良好形象的对策，既是市场经济的必然要求，也是邮电企业适应市场机制的明智之举。
邮电通信企业如何导入并实施CIS战略
CIS通过企业自身的理念文化、行为方式及视听识别，对企业进行系统的开拓创新，它是一种刻画企业个性，突出企业精神的经营技法。CIS主要由以下三个子系统构成。
第一：MI(Mimd Idensity)即企业理念识别子系统，又称CIS中的“想法”，属于思想、文化等意识层。主要是指企业在经营管理活动中所确立的具有独特个性的经营理念和价值体系。它是企业经营哲学和企业精神的结合体。包括了企业的经营宗旨、经营方针、经营目标、企业精神等内容。MI作为企业形象定位和传播的基点，是CIS中的核心。它由内向外扩散延伸，最后达到认知识别并塑造企业独特形象的目的，是现代企业形象的精髓所在。
在邮电企业导入和实施CIS战略就要求我们必须解放思想、更新观念、认真分析邮电业务市场面临的竞争形势和同时存在的发展机遇，确立正确的经营观念，牢固树立“一切为了用户”的经营方针，及时调整自己的经营业务，改善经营管理与经营作风，以良好的服务质量和服务态度，不断满足社会公众日益增长的通信要求。对于服务，要迅速改变过去传统、保守和落后的认识，不能仅满足于微笑服务和被动的适应用户需求上，在新的形势下，要从用户对邮电服务新的要求出发，充分认识到服务是邮电通信工作的出发点、落脚点和归宿点。我们要以全新的服务观念、全优的通信服务手段，适应市场经济，服务市场经济，并在市场经济中求得发展。导入和实施CIS战略就要求邮电企业不断深化内部改革，增强广大职工的主人翁责任感和群体意识，树立起既符合经营规律、又符合公众利益的价值观念。并用这种观念去规范企业的经营管理活动，使维护邮电企业形象成为广大邮电职工的自觉行动，形成企业职工与企业共担风险，共享利益的命运共同体。
第二：BI(Behavior Idensity)即企业行为识别子系统。它主要包括企业行为准则和行为方式的界定，是MI作用的直接结果，是企业行为的具体化和活性化，它说明了在不同的经营理念指导下，企业经营活动的区别、重点和具体经营方式方法上的特点。
邮电企业在导入和实施CIS战略时，一定要结合邮电企业自身的特点，才能取得实质性的成就，切忌盲目生搬硬套，模仿随从。邮电通信企业的三个特点，一是它不生产实物产品，而是通过传递信息向用户提供的一种有益效用，用户对这种效用的要求是迅速、准确、安全、方便；二是邮电通信是全程全网、联合作业，在整个通信生产服务的过程中，任何一个邮电企业、部门，任何一个工序、环节的工作失误都会给整个通信过程带来不可弥补的损失；三是邮电通信的生产过程就是用户的消费过程，邮电通信企业生产过程中百万分之一的差错对广大用户来说就是百分之百的损失。这些特点，对邮电企业导入和实施CIS提出了更高的要求。BI要求邮电企业必须转换经营机制，在邮电企业管理体制、管理方法等方面进行改革，实现工作标准化、操作程序化、服务规范化、检查制度化。要求邮电企业必须重视对邮电职工进行职业道德教育，使邮电职工树立全局观念、整体观念、市场观念、价值观念、服务观念、竞争观念、质量观念、效益观念。
导入BI有利于我们建立和健全邮电企业的内部激励机制和约束机制，增强职工的自我管理、自我约束、自我控制、自我发展能力；促进广大邮电企业职工自觉学习和掌握现代经营管理理论和现代通信新技术，加强岗位练功，提高业务水平，提供优质服务；有利于改善和优化邮电企业工作、生产、生活环境，形成宽松和谐的思想文化氛围，增强企业对职工的吸引力和企业整体的凝聚力。
CIS战略的着眼点是通过与公众建立、维持和发展融洽信任的关系，树立良好的企业形象，为企业的发展创造有利的生存环境。导入BI要求我们必须重视邮电企业与用户之间的信息沟通和交流，通过不同渠道收集各种不同的建议和意见，接受社会舆论的监督，并形成长期的制度。通过建立强有力的信息反馈网络和信息处理系统，为制定和调整邮电通信企业的经营对策和塑造邮电企业的良好形象提供可靠的依据，为邮电企业争取市场竞争的主动权。
第三：VI(Visual Identisity)即企业视觉识别子系统，又称CIS中的“看法”。是最直观、最具体，与社会公众联系最为密切的一种企业形象。是在企业确定MI和BI子系统的基础上，利用一切与企业经营活动有关的宣传媒介，全方位、多层次、多渠道设计出突出企业个性特征的标识信息，来刻画和反映企业独特的风貌。如企业名称标准字、标准色，企业宣传标语口号，企业标识（服装等）等。
邮电通信作为社会的基础设施，担负着信息传递的使命，更应充分利用自身的优势，全方位宣传自身形象。邮电部1994年12月1日起宣布正式开始实施《邮电局所标志》，详细规定了邮电局所标志的文字内容、颜色、营业时间牌等标准，以突出邮电行业特色，醒目大方、易于识别，各地邮局应积极执行。同时要求局内环境要整洁、舒适，营业窗口的布局要合理、方便；工作人员既要熟悉业务、认真负责，还要注重仪容仪表，讲究文明礼貌。MI要求我们一方面要经常持久地广泛宣传，如介绍邮电业务特点等。另一方面我们应当通过强有力的公关策划活动，不失时机扩大影响。如利用经贸会、世界电信日等机会不遗余力地向社会各界宣传邮电业务和服务特色，以引起社会公众的广泛关注和兴趣，扩大邮电企业的信誉度。
CIS战略的三个子系统相互联系，相互影响，共同作用，构成了不可分割的CIS有机整体。MI是BI、VI的内涵，BI、VI是MI的外在表现，它们是内容和形式的辩证统一。企业行为、视觉识别只有在正确的理念主导下，才能形成强有力的企业形象，产生理想的CIS效果。因此，CIS战略强调的企业形象不是狭义的外在形象，而是企业理念精神、经营活动规范、视听传达设计规范的综合体现。
邮电通信企业导入和实施CIS战略应注意的几个问题
在邮电通信企业导入和实施CIS战略，由于各企业具体条件不同，不能统一强求，要力求理论联系实际，讲求效果。(1)要领导重视。有些企业领导对导入CIS缺乏足够的思想准备，对CIS战略的重要性认识不足，使企业在市场竞争中缺乏活力。(2)切忌急功近利。CIS战略的导入是一项复杂的系统工程，它涉及企业经营管理活动的方方面面，并非一朝一夕就可以成功，需要企业广大职工和领导长期不懈的努力。(3)注意避免导入和实施CIS战略一哄而起，流于形式，单纯追求企业的视觉识别，而忽视理念识别和行为识别，破坏了CIS战略的整体性、全面性和综合性。(4)导入和实施CIS战略，要有广泛的群众基础，各级领导应重视对职工进行CIS战略的宣传教育，使本企业的CIS战略得到广大职工的认同，使广大职工成为导入和实施CIS的支持者和响应者，增强CIS的向心力。(5)各级领导要充分认识到导入和实施CIS战略并不能完全取代企业的各项经营管理工作。
我们深信，随着CIS战略在邮电企业的导入和实施，维护邮电信誉，树立邮电企业良好形象必将成为广大邮电职工的共识。CIS战略必将给邮电企业的发展带来美好的前景和可观的综合效益。