（广东省东莞市第五人民医院门诊部 523905）
摘要：医院门诊部是医院的重要组成部分，对医院的发展有着必不可少的作用。门诊部对医院的管理、素质以及技术水平等都有着体现，作为医院的前沿窗口，门诊部如果服务水平不高会直接影响到人们对医院的选择，因此对医院门诊部进行优化管理十分重要。本文通过对医院的管理原则进行分析，为医院门诊管理流程的优化提出了自己的见解。
关键词：综合性；医院门诊；管理流程
医院门诊部是医院“心灵的窗口”，医院门诊部的管理水平直接影响到人们对医院的选择，因此加强医院门诊部的管理对医院的发展具有重要意义。医院门诊部管理水平低下、服务质量不佳反映了医院的整体服务水平不佳，因此需要对医院的门诊工作进行优化，提高医院门诊的服务质量。
1.门诊部管理的基本原则
1.1病人为主原则
病人为主的原则是所有医院必须遵守的原则，以病人为主即医院的一切安排都应从病人出发，为治疗病人的疾病而努力，在保证病人治疗效果提高的同时满足病人的相关需要，让病人感受到医院相关人员对他们的关爱。现代医疗模式要求医护人员在治疗过程中需要以病人为中心进行治疗而不是以疾病为中心，在医疗过程中体现人文关怀。
1.2安全有效原则
安全有效原则即医护人员在对病人进行治疗过程中必须对医疗质量进行保证，避免治疗过程中出现医疗安全事故，损害病人的人身安全。因此相关医护人员应该在治疗过程中对医疗安全进行保证，以提高医疗质量为主要目的而努力。
1.3首诊责任制原则
在对病人进行治疗的过程中需要对多种原则进行落实，才能保证病人治疗效果和服务质量的提升，其中首诊责任制原则的落实十分关键，需要相关医护人员承担自身的责任对病人认真、客观诊断，对病人的诊断结果负责，避免出现诊断错误而导致的病人治疗效果不能提升。
1.4重点加强原则
重点加强原则是指在对急症以及危重症的病人进行治疗时应该对病人及时诊断，并第一时间对病人进行处理。在对高危病人进行抢救治疗时，必须全力以赴、争分夺秒地进行抢救，尽医护人员最大的努力对病人进行抢救。
2.对门诊流程的优化
目前我国医院门诊的流程中还存在着一些问题，不利于医院门诊服务质量的提升，因此需要对医院门诊的流程进行优化，以下为对医院门诊进行优化的几个思路：
2.1对医院现有的医疗资源进行合理分配。医院现有医疗资源的分配可以保证医疗资源的有效利用，对现在的就医难问题的解决具有重要帮助。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在对医院现有医疗资源进行分配时，应该保证医院医疗资源的共享，并对医院的医疗资源进行统一的调配。另外在对门诊资源进行分配时需要根据医院的具体情况进行分配，保证病人接诊的正常运行。比如可以对门诊科室的位置进行合理安排，对检查科室的位置进行安排，保证检查科室集中，避免病人治疗过程中出现找不到检查科室位置的现象。
2.2对现有的门诊流程进行简化。目前我国门诊流程大多较复杂不利于病人看病，因此需要对现有门诊流程进行简化，根据医院的具体情况减少门诊治疗的中间环节，解决病人看病复杂的情况。比如可以在医院内部进行简易门诊的开设，或者开设集中预约以及集中取结果的窗口，简化门诊治疗的流程。另外随着现代化通讯技术的不断提升，医院可以采用公众号挂号的方式促进病人看病的便利。
2.3对门诊内复杂的流程进行改进。在对门诊内复杂流程进行改进需要根据医院的具体情况进行，比如可以对医院的检查项目开设单独预约的窗口，让病人在第一时间就可以进行检查。或者在医院对综合性门诊进行开设，解决部分病人在预约时的随机性。部分病人在门诊挂号时由于不了解自身的疾病特点因此可能会出现盲目挂号的现象，医院可以在大厅设置挂号帮手或开设综合性门诊的方式解决病人盲目挂号的问题。
在对医院流程进行优化时可能会出现一些医院建筑不能满足优化后门诊条件的现象，因此对门诊流程的优化需要医院的大力支持，虽然对医院门诊流程的优化可以便利人们的生活，但是不能对医院的经济产生直接的影响，因此需要医院相关人员正视门诊优化为社会带来的便利而不是从医院本身的利益出发。另外对医院流程优化后需要相关医护人员加强自身的专业素养，提高门诊预约岗位的要求。门诊预约人员不止需要具备良好的沟通能力还需要对医院的各个科室有所了解。
3.对医疗门诊管理的重点
在对医院门诊进行管理时主要是对医院门诊相关人员的法律意识、文化意识、信息意识等方面进行培养，保证门诊工作的顺利进行。①培养门诊相关人员的法律意识可以对医院相关人员的权益进行维护，避免相关医护人员出现合法权益受到损伤的现象。同时也要对病人的法律意识进行加强，维护病人治疗过程中的合法权益，可以有效避免医闹的出现，对医院的发展具有重要帮助。②对相关人员的文化意识进行加强可以促进文明医院的建立，门诊是医院的窗口，门诊相关人员的文明意识加强可以让病人直观地感受到医院的文明，加强病人对医院的满意程度。因此医院需要对门诊的文明建设进行加强，在医院门诊开展相关疾病的宣传，这种宣传方式不但可以促进医院文明建设的提高还可以帮助病人了解相关疾病的特点，大大便利了病人的治疗。③加强医院门诊相关人员的信息意识可以帮助医院相关人员了解到现代化信息技术在医院门诊中的重要性，加强信息化在医院门诊中的运用，让医院门诊预约更加便利、多样。因此医院可以根据自身的特点对信息化技术进行运用，促进医院预约的便利，帮助相关医护人员得到更加客观的数据，便于相关医护人员的研究。
结束语：综上所述，对医院门诊管理流程进行优化对医院的发展具有重要意义，可以解决现今人们看医难的问题，因此医院相关人员应该对医院门诊管理流程的优化重视起来，根据医院自身的发展对门诊管理流程进行优化，促进医院的综合性发展。
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论文作者:焦伟华 池月姣 陈梅华 刘玉凤
论文发表刊物:《航空军医》2019年6期
论文发表时间:2019/9/6
标签：医院论文; 门诊论文; 病人论文; 门诊部论文; 医院门诊论文; 流程论文; 在对论文; 《航空军医》2019年6期论文;