摘要：电力市场供电企业在当前的形势影响下，其发展过程中的机遇和挑战并存，需要企业能够结合自身的实际情况，重视业扩管理，在有效的管理机制、方法作用下，促使自身的营销管理水平得以不断提升，并保持企业良好的市场竞争力。因此，实践过程中应采取有效的措施确保业扩管理作用下的电力营销效能监察效率得以不断提高，促使电力用户能够享受到优质的业扩服务，为供电企业的快速发展注入活力。
关键词：业扩管理；电力营销；效能监察效率；
一、业扩管理对电力营销效能监察的重要意义
针对目前电力营销各业务的执行情况，营销管理部门必须强化分析、查找能力，监督各级营销业务管理部门执行上级单位重大决策、工作部署以及基层供电所对规章制度贯彻执行方面存在的问题，纠正管理行为出现的偏差，促进电力营销整体管理水平的提高，对生产经营管理中的违规行为提出整改措施和建议，及时发现并制止各类违规违纪行为。
电力营销的核心是供电企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场环境，使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者。因此，电力营销工作具有很强的政策性、社会性，服务层面广、要求高、整体性强。电力营销主营业务主要包括：业务扩充；用电变更办理；电费、电价管理；电能计量管理；电力营销稽查；供用电合同管理；用电基础资料及数据的统计、分析等。
电力营销业务扩充（下称业扩）是指为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续，是供电企业向电力客户销售电力商品的受理环节。由于每个电力客户档案的建立都是从业扩工作开始的，电力营销服务与客户首次接触也是从业扩工作开始的，所以在整个电力营销过程中业扩工作占据首要位置。业扩工作是客户基础档案管理的重要环节，如果业扩办理或流程流转过程中出现工作失误、人为的违规越权操作，将对日后客户营销管理工作造成严重的影响。因此，要提高电力营销效能监察工作效率，必须从强化电力营销业扩的监督、管理开始。
二、电力营销业扩管理工作现状分析
在电力营销中，业扩报装通常分成若干个时期与阶段来执行，任何一个时期、阶段经营不善都可能出现问题。从目前来看，电力营销业扩管理各个阶段主要存在以下问题：
业扩申请受理时期，客户在实际申办过程中为了维护自身利益，会出现不按照正规流程、顺序进行业扩申请，而是通过借助关系、走捷径等方式来申请用电报装，如果业扩报装管理工作存在疏忽或漏洞，则可能忽略这一问题，影响业扩报装申请受理服务的公平性。
业扩方案是否科学合理也将极大地影响电力营销效能管理，方案的合理性又受到多种因素的影响，同时，一些业扩客户为了减少业扩费用和成本，不断地简化业扩方案，使得业扩方案无法被执行。业扩报装必然涉及到相关业扩设备的采购，实际设备采购过程中，个别采购人员为了谋取私利不依照规定规程来履行采购协议，从而为业扩管理带来了危机。同时，业扩施工阶段，一些施工企业实际施工中未能按照设计图纸进行施工，采用劣质材料，导致业扩工程质量低下，业扩工程得不到用户的支持和认可，进而导致了电力营销效能低下。业扩工程建设施工接近尾声，则将走向电表安装阶段，电表安装过程中需要专业技术人员、工作人员的支持与配合，其中所采用的电表的类型、质量等都可能影响电表功能的发挥，电表实际计量可能存在多种误差，计量准确度得不到保证，甚至带来线损问题。
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三、基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升措施
为了使供电企业实践过程中能够更好地适应当前的形势变化要求，确保其营销业务的顺利开展，并降低业扩管理中的问题发生率，需要采取必要的措施提升基于业扩管理的电力营销效能监察效率。这些措施包括以下方面。
3.1实践过程中注重用户用电报装申请事项具体执行过程的严格把控，对其中存在的违规、违法行为进行及时查处，并不断加大打击力度，确保供电企业营销业务状况良好性，避免用户的合法权益受损。
3.2实践过程中应对用户用电环节的审核执行过程、结果、资料提交等进行深入检查，并对资料不完整、资料信息不真实等问题进行及时处理，并要求相关的部门及人员提供相关的证明材料，对设备单位资质进行核查，从而对供电方案所需的设计资料真实性进行综合评估，确保业扩管理支持下的电力营销效能监察效率得以不断提升。
3.3由于供电方案制定中包含了多个环节，像竣工检验、装表接电、设计审核等。若其中的某一环节存在问题，将会加大供电过程中的故障发生率。因此，实践过程中需要对供电方案制定的各个环节进行严格审核，对违规的报装行为进行针对性处理，全面提高用户用电办理工作效率，保持电力营销良好的管理工作水平。同时，应对客户受电工程的设计环节进行严格检查，对未达到业扩标准要求的设计问题进行快速处理，并根据设计规范要求，要求相关的人员对客户受电工程进行规范化处理，增强业扩管理下的电力营销监察效能实际作用效果。
3.4通过对不同渠道（电力营销服务网站、供电营业厅）的合理运用，对用户业扩申请办理、业界政策等进行公开，并建立高效的监督机制对用户业扩申请受理过程进行监督，降低违规、违法行为问题发生率，促使客户能够对整个业扩申请受理过程有着更多的了解。
3.5供电企业应结合自身的实际情况，在营销业务办理中应做好用户回访工作，及时了解电力用户的实际需求，对用户所反映的问题进行及时分析，并以服务案例的方式引导电力营销人员强化自身的服务意识，做好细节问题处理工作，提升业扩管理下电力营销效能监察效率。
3.6开展专业的电力营销服务专业培训活动，实现对营销人员综合素质的科学培养，保持良好电力营销业扩管理工作作风，优化营销服务策略的同时确保其服务工作高效性。同时，针对客户受电工程的实际情况，施工企业应强化自身的
责任意识，对整个施工过程进行严格把控，并加强设备安装质量评估，确保业扩管理有效性，进而提升电力营销效能监察效率。除此之外，采取业扩管理方式应对重要的客户时，需要制定出科学的供电方案，满足客户的报装用电需求。
四、总结
业扩管理是电力企业供电服务管理工作的重要组成部分，业扩管理能够提高业扩服务水平，为企业拓展更为广阔的市场，也能积极推动电力企业的建设与发展。特别是随着用户用电规模的扩大，对供电服务的需求不断增加，只有加强业扩管理，创建业扩管理中心，实行专业化的管理，才能提高业扩管理工作水平，达到预期的电力营销工作目标。
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论文作者:刘清兰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/5
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