摘要：在当前的电力营销管理工作中经常会出现电量异常现象，归根究底在于电能表、接线盒、互感器异常以及主站档案与实际情况存在差异，说明当前电力营销管理理念和管理模式亟待得到改进，需要相关工作人员能够予以高度重视。本文将对电力营销管理现状加以分析，并针对电量异常现象提出行之有效的处理对策，以期能够全面提高电力营销管理水平，将电量异常发生概率降到最低，从而为电力企业切身利益提供可靠保障。
关键词：电力营销管理；电量异常；处理对策
引言：电力营销管理是一项综合性较强的工作，其中最为重要的一点就是对电量异常现象予以严格控制和妥善解决，以免影响到电力企业的经济效益，危害电力系统的运行安全。要想实现对电量异常的有效管控，当务之急是明确这类现象的产生原因及电力营销管理的不足之处，以此为依据制定相应的电量异常防范策略，这会让电力营销管理更加趋于科学化和规范化，进而维护电力企业的根本利益，给电力企业的蓬勃健康发展打下坚实的基础。
一、电力企业电力营销管理中存在的不足
在市场经济体制下，电力企业电力营销管理理念和工作机制都需要积极予以革新，紧密贴合用户需求，给用户提供细致、完善的服务，以赢得用户的满意和支持，给自身发展增添助力。可以说，电力营销管理是电力企业日常管理的重要组成部分，该项工作的实际效果对于企业生存发展有着决定性的影响，如果电力企业仍然墨守成规，不知变通，必然会在激烈的市场竞争中处于弱势地位，其发展前景也会不容乐观。然而在当前的电力企业电力营销管理工作中仍然存在着不少问题，具体包括以下几个方面：
1、电力营销管理观念落后
部分电力企业认为电力营销管理是一项可有可无的工作，既没有制定健全完善的管理机制，又没有对工作人员严加约束，使得工作人员在开展电力营销工作时经常会出现违规作业，严重影响到了电力营销实施效果，给企业利益造成了一定损害。与此同时，在信息时代下电力企业理应制定与之相适应的电力营销管理机制，加强对信息的收集、整理和分析，可是电力企业的信息化建设水平较为滞后，更加没有认识到电力信息的重要性，致使电力营销管理与时代和企业发展需求相脱节，不能发挥出其应有效用。
2、企业内部协作松散
实际上，电力营销管理与电力企业全体部门和人员均有着极为密切的联系，需要部门之间保持有效沟通与合作，确保企业资源得到优化配置与合理利用，这样电力营销管理才能保持高效开展并取得最佳效果。然而从电力营销管理现状来看，电力企业各个部门之间普遍存在着各自为政的现象，信息传递不畅，鲜于相互交流，使得工作人员在开展电力营销管理工作时遇到了诸多困难，无法及时发现和解决电力营销管理工作实际问题，这在一定程度上制约了电力企业发展的脚步。
3、与客户需求脱节
客户是企业发展的基础，对于电力企业来说，拥有的忠诚客户数量越多，意味着其在市场中占据的份额越大，市场竞争力也会越发强劲，要求电力企业能够加强与客户的沟通，了解客户需求并予以充分满足，以赢得客户的信赖。这是电力营销管理的一项重要内容，却没有在电力企业中予以积极开展。电力营销管理人员无论是售前还是售后都缺少与客户的沟通，对于客户的想法和需求不甚了解，采取的工作方式很难得到客户的认可，客户对于电力营销管理的支持度不高，该项工作的开展也将会困难重重。
二、电力营销管理中电量异常原因分析
1、电能表异常
作为电力系统的重要一环，电能表发挥的作用不可小觑，可以将电力信息予以及时采集，对电力系统的运行情况进行在线监测，一旦其出现异常就会引发极为严重的后果，这也是在电力营销管理中需要格外注意的地方。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一般来说，电能表异常原因可以归结为以下两点：一是电能表质量较差，二是电能表型号与使用需求有所差异，这些都会加大电能表异常概率，使之在电力系统运行中无法准确采集信息，进而导致电量异常现象频繁发生。
2、接线盒异常
导致接线盒异常的原因有安装故障和过载操作，前者指的是在接线盒安装时没有拧紧螺丝，端子之间的连接不够紧密，接触不良，使得电力信息的采集出现问题；后者是指接线盒长期处于超负荷运行状态，其内部温度过高，组件被烧毁，因而引起了接线盒的损坏，其将不能够继续对用户信息进行采集。
3、互感器异常
在电力系统中比较常用的是电流互感器，这类设备也是比较容易出现故障的，当互感器工作环境湿度较大，没有对其加以定期维护，就会导致互感器受潮而不能准确收集和传输电力信息。此外，电流互感器的二次开路也会降低电流传输效率，进而影响到互感器的正常运行，其将不能够准确的采集电力数据。
4、主站档案与现场实际情况不一致
保持电力系统档案和现场用户档案的一致性是用电正常的基础，若采集的用户信息与系统档案不符，就会在统计用户电费时出现误差，直接危害了用户的利益，还会让用户对电力企业产生不良印象。
三、电力营销管理中电量异常处理策略
（1）用电信息系统电量异常解决方案。提高对电能表的质量检测和控制，并严格选择合适的电能表型号；加强互感器干燥处理和保护，加强电流和电压互感器的功能质量；严格加强监控接线盒的安装，减少接线盒的工作负荷；制定科学的监督和维护计划，加强数据渠道的数据传输效率，可以有效地减少电量数据异常发生率。
（2）提高电力营销的效率。电力企业对于电量异常现象绝不能忽视，要将其当做重中之重来处理，将传统电力营销管理模式予以摒弃，建立先进的电力营销管理系统，实施信息化管理，这样才能给电力企业内部各个部门和人员的交流创建平台，整合电力企业的全体资源，保证电力营销管理的稳定有序开展。
（3）树立正确的营销管理理念。电力企业需要结合实际的电力营销现状，更新电力营销管理理念，明确每一位员工的责任，优化各项职位功能，保证电力营销管理工作能够有效开展、持续开展，通过对人员进行严格监督，以便在出现任何问题时都可以及时追查相关人员的责任，唤醒工作人员危机意识和责任意识，竭力避免人员违规行为的发生。
（4）与客户的需求有效结合，制定电力营销管理计划。满足客户的需求是当前电力企业营销管理的核心，坚持客户至上的原则，促使提升产品销量。所以，电力企业在改善电力营销管理解决方案的过程中，将结合客户的需求，不断采取合理的方法满足客户多变的需求。只有搞好客户服务一方面，才能促进电力经济的稳步增长。
（5）加强与政府联系。电力市场与政府政策调配有着很重要的关系，对此在开展电力营销工作中，要能够积极响应政府号召，积极配合政府政策部署，不断提高电力营销管理发展优势。同时要加大电力工程的管理力度。电力企业要从自身出发，严格落实基础设施建设，保证自身的电网管理与电力营销管理相适应，保证电网基础设施建设符合国家规定标准，从而促进电力营销管理长效发展。
结语：综上所述，针对电力营销管理工作中屡次出现的电量异常现象，电力企业应从根本上予以重视，及时查明电量异常的原因，采取有效措施予以处理。同时，电力企业还要立即更新电力营销管理观念，制定规范严谨的电力营销管理计划，积极响应政府号召，将基础设施建设和信息化建设工作落实到位，以此来为电力营销管理创造良好环境，促进自身经济效益的稳步提升，为电力企业的可持续发展保驾护航。
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论文作者:辛欣,孙小雨,李雪婷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
标签：电力论文; 营销管理论文; 电力企业论文; 电量论文; 异常论文; 客户论文; 互感器论文; 《电力设备》2019年第6期论文;