强化企业文化中的“服务意识”积累航空力量的“积极能量”_服务意识论文

强化企业文化中的“服务意识”积累航空力量的“积极能量”_服务意识论文

强化企业文化中的“服务意识”积聚航空强国“正能量”,本文主要内容关键词为:企业文化论文,强国论文,服务意识论文,能量论文,航空论文,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。

      航空企业属于高端服务业,服务是民用航空业的产业灵魂。航空企业的经营理念、管理方式、发展战略无不浸透着服务文化。提升服务品质,创新服务方式,建设服务文化,创建服务文化型企业,对于展现航空服务的行业本质、打造航空公司的特色形象、提升航空企业的竞争优势至关重要。精神文化可以增强企业的内在凝聚力,是企业传承发展的内在动力,服务文化体现的是企业精神层面的内涵,而服务意识则是客户可以切实感受到的企业文化,这也是企业提升核心竞争力的重点。

      服务文化建设是提升企业核心竞争力的重点

      服务文化建设是提升核心竞争力的基本要求。“服务”一词对于服务行业来说是永恒的追求,通过追求服务的品质,努力打造服务的品牌,从而在众多服务行业中取得卓越的成就。“服务”对于航空企业来说尤为重要,通过与行业其他公司的比较,发现自己在服务方面的不足,并制定一系列的服务整改方案,构建自身服务文化是航空企业提升核心竞争力的基本要求。

      完善服务管理文化是提升核心竞争力的有力保障。将企业文化建设推行到个体和细节,就必须形成有效的管理机制,构建实用型管理文化。如果企业文化的理念和精神只存在于口头上,而没有落实到企业日常管理中,那一切只是流于形式。管理是文化建设的有力保障,企业势必要将企业文化与管理机制深度融合。

      创新特色服务优势是提升核心竞争力的关键因素。特色优势体现了企业的创新力和生命力,是航空公司在激烈的行业竞争中自身创新、持续发展、不断完善的基础和关键。航空服务于人的生产生活,把尊重人的自由、实现人的价值、满足人的需求作为发展目标。目前航空企业的服务涵盖私人飞行、公务飞行以及AIR TAXI,类似于地面私家车、公务车与出租车的交通体系,以及抢险救灾、空中医疗急救和执法等,能够更好地实现以人为本和造福社会。

      落实服务文化促进企业发展

      企业要发展、时代要进步,只有将集团宗旨理念和集团战略融入到企业文化中,不断丰富企业文化内涵,持续提升文化软实力,同时勇于承担社会责任,始终把建设和谐社会、建设和谐企业作为一项重要的工作来抓,才能将企业文化建设落到实处,促进企业健康快速稳定发展。

      创新智慧,凝聚力量。坚持以宣贯培训为基本手段,提高对企业文化建设必要性和重要性的认识,逐步提升企业文化软实力。要想成为一流的企业,必须要有一流的企业文化软实力,而一流的企业文化软实力的重要标志就是超强的凝聚作用。例如:为了提升企业文化的凝聚力,中航工业沈飞采取灵活的宣传方式,推进集团“上好一堂文化课”活动,加强对集团宗旨理念的学习与宣贯,鼓励各单位开展独具特色的企业文化建设活动,为公司发展提供了强有力的文化支撑。这种文化活动的开展可以将服务意识潜移默化地融入各项活动中,从而深入人心。

      统一规范,践行标准。没有规矩,不成方圆。只有建立健全的制度体系,才能有行之有效的执行力。作为人与企业经营管理的中介和结合,企业文化是一种约束企业和员工行为的规范。在这个意义上,企业文化必须有相应的制度规范作为硬件约束来配合,才能发挥其效力,保证企业目标的实现。当然,这种约束作用是一个逐渐减弱的过程,随着员工对企业共有价值观的接受和认同,制度的硬性约束会逐渐淡化,员工的软性自我约束会逐渐增强,直至实现“自主管理”。企业文化中制度管理的最高阶段,就在于实现“自主管理”。

      “固化于制”配合以专门的组织、培训队伍和成系列的文化教材、资料,形成了一个完善的文化体系。这里所说的“固化于制”,就是用制度来反映和贯彻文化理念,将文化建设的成果用规章、制度固定下来。文化对员工既是价值观的导向,又是制度化的规范。员工对文化由认知认同到自觉践行,有一个从不自觉到自觉,从不习惯到习惯的过程。在这个过程中,制度的刚性约束与观念的柔性疏导相辅相成,使航空文化的贯彻变得流畅而坚实,同时克服随意性和短期行为,使文化建设牢固化、规范化。

      人是管理的主体,同时也是管理的客体,人处于企业生产经营的中心地位,在完成对物的管理的基础上,突出对人的管理,并将二者有机地结合起来:在对人的管理中,既重视制度和纪律的规范作用,又强调充分发挥人的精神因素和能动作用,把制度管理和文化熏陶充分结合起来,以精神和文化的力量从深层次规范企业的行为,为发展目标服务。春风化雨、润物无声,它所形成的群体道德规范和行为准则对员工行为具有一种强大的、无形的约束力,这是一种外部约束和自我约束的统一。

      社会需要一个有伦理道德的航空企业

      勇于担当、以德制企:服务意识不仅仅在于对待每一名客户,更是对于整个社会的责任。将承担社会责任作为企业文化的一项重要内容,为构建和谐社会、和谐企业贡献力量。中国传统文化就有重伦理、倡道德的内涵。运用在航空企业管理中,也应该注重员工“德”的修养,教育员工要“为社会做点事、为他人做点事、为自己做点事”。中国企业的员工要把个人的人生融入社会中,精进到为社会创造财富,为他人做出贡献,企业才能获得生生不息的生命力。就航空企业而言,只有结合“服务大众,德惠群生”的企业精神,使员工把个人与企业、国家、民族的关系处理好,才能获得良性发展。随着企业经济的发展,企业文化的重要性日趋突显。航空企业不同于一般的企业,在天空中的每一秒都饱含着对于生命和自然的敬重。需要一个财富聚集的企业更需要一个有伦理道德的航空企业,一个员工、企业和社会和谐相处的航空企业。

      遵循中国传统文化,航空企业可以贯彻“以德御才,德才兼备”的人才观,而“三为一德,率先垂范”揭示了一个优秀的管理者应当具备的道德规范,就是做到“为人之君,为人之亲,为人之师,以德平天下人心”,从中找到自己学养和德性的差距,并以之为塑造自身的标准。正如《大学》所说:“德者,本也。才者,末也。”总之,做任何事都要以“立德”为根本,“德”是一个管理者的基本素质和风范,它有四个内涵:“诚、善、勤、俭”,即“诚心待人、善念处事、勤勉工作、勤俭节约”。

      “服务于人民”是健全市场经济秩序的内在要求,是一个企业和谐程度的指示器,也是缓和、化解企业内部矛盾的精神武器。在对企业道德标准产生重要影响的因素中,管理者的行为和示范是最为重要的因素。管理者是企业利益的代表者,是群体最终的责任者,是下属发展的培养者,是新观念的开拓者,是规则执行的督导者。在企业文化建设中,每一位管理者能否把握好自身的管理角色,实现自我定位、自我约束、自我实现,乃至自我超越,关系到企业文化建设的成败。

      “文化是民族的血脉,是人民的精神家园”,越是富足的社会,越需要文化内涵的支撑。建设“民航强国”是全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴梦想的重要组成部分。2015年9月23日,习近平总书记在美国波音公司参观时,专门登上厦航B787飞机进行视察,并指出“厦航是中国航空业发展的缩影”。一个民族的崛起,首先应该是民族精神的崛起。航空文化是航空强国的精神旗帜。建设航空文化,强化服务意识,激活文化生产力,积聚航空强国“正能量”。

标签:;  ;  ;  

强化企业文化中的“服务意识”积累航空力量的“积极能量”_服务意识论文
下载Doc文档

猜你喜欢