（国网忻州供电公司 山西省忻州市 034000）
摘要：社会发展是不断向前发展，人们的消费观念也在发生变化，更加注重生活的服务质量。在我国电力企业行业，也是面临有严峻的市场竞争。所以如何做好电力营销，给客户提供更优质的服务，已经成为电力企业营销工作的重中之重。任何行业的发展都是以经济效益为首要目标，但是同时也得认识到优质服务对实现经济效益也有十分重要的作用，优质服务能够增强电力企业的市场竞争力，只有通过提高电力营销工作的优质服务，这样才能使电力营销的质量得到保障，获得大众的广泛认可。
关键词：电力营销；优质服务；质量；分析
1导言
随着我国经济的发展，电力体制的改革逐步深入，而电力营销工作中的服务也成为政府监管的重要内容。政府对电力服务工作的监管，也是电力改革体制下新的改革内容。“电”作为一种商品，由电力企业提供，那么，“电力服务”也应该作为一种有偿的商品，在服务监督管理中发挥主观能动性，为电力营销工作增加活力。电力营销工作会直接影响电力企业的经济效益，保证优质服务是使电力营销工作得到深入发展的重要手段。
2电力营销工作的现状
随着我国经济的发展，市场经济增长迅速，企业与居民用电市场空前广阔。电力企业作为主要的能源消耗支柱型产业，在占据全国大部分市场的同时，也要注意新能源的竞争带来的压力。与新能源太阳能相比，电力资源竞争实力相对较弱。电力企业想要开拓市场，占领最大的市场份额，就一定要发挥自己的优势，扬长避短，以自己独有的优势占领市场。
我国电力市场供应已从传统的用电紧张发生转变，现阶段电力民用市场已出现电力过剩的情况，电力供求关系的转变意味着市场主动权的转变。曾经的主动权由电力企业一手掌控，说一不二的，无论在服务上，还是供电价格上，用电企业或者普通居民都没有权利讨价还价。随着我国市场经济的发展，新能源的出现，电力供需的主动权开始发生转变，现在主动权在用户手中。电力企业如果想保持发展，使自身的发展具有可持续性，就一定要从管理上对电力营销的服务工作进行改进，从电力营销的优质服务开始，与用户搭建和谐的关系。现阶段，我国电力营销服务工作人员素质不高，受传统影响，电力服务人员还没有服务的意识，没有明确用电市场的发展方向，大多没有经过系统的学习与培训，缺乏专业的销售知识，这也影响了电力市场的开拓。电力企业想提高自身的竞争实力，增强自身的发展空间，建立公平有序的用电市场，“厂网分离”只是走出了第一步，建立国家监管的供电公司后，提供优质服务才是稳定发展的有力保证。随着我国经济的飞速发展，对能源的需求也逐年增多。电力是我国的主要能源，在很长一段时间，会保持着需求的增长。现阶段，各供电公司都意识到了优质服务的重要性，先后都成立了客服中心，以各种技术服务处理用户的电力问题，训练客服团队不仅有利于电力企业的发展需求，并且在重大事故的电力抢修维护中，还能发挥重要的作用。
3电力市场营销管理的思想定位
第一,电力企业应该明确电力营销是在市场经济发展的背景下建立的营销机制。所以要在市场导向的影响下,让电力营销成为供电企业的核心工作,电力企业的经营活动必须满足电力营销的相关需求,从而提高服务质量。第二,电力营销活动的实行应该建立在电网技术和服务管理的基础上。电力企业的工作人员应该注意对电网投资和改革,从而建立一个安全可靠的供电系统,解决在供电中出现的技术和质量问题,满足电力用户的需求,通过高科技的通信、网路技术等手段为客户提供优质、高效的服务。对企业内部管理进行监控和完善,实现企业可持续发展的目标。第三,要在买方市场中建立新型的电力营销理念。将来的电力营销市场一定是买方的市场。供电企业要深刻的意识到整个问题,要转变过去卖方市场的营销模式,建立新的买方市场的经营模式,提高工作人员的服务质量,从而满足市场的需求。第四,供电企业要实现商业化运营,法制化的管理。供电企业在进行商业化运营的同时,也要严格按照法律的相关规定经营,加强企业内部的制度化,这样才能保障企业合理科学的发展,实现我国电力事业的发展。
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4电力营销服务面临的问题分析
4.1市场竞争和服务意识有待加强
尽管电力企业体制改革已经进行了一段时间，但是由于我国没有更为经济适用的新能源的出现，因此电力垄断情况没有得到根本的缓解。这也使得“电老大”的观念不能从根本上扭转，市场竞争和服务意识不强，优质服务还停留在喊口号层面，没有实现以服务促效益的目的，例如检修时间不能从客户角度出发，只关注自己检修方便。优质服务标准界限模糊，致使客户投诉服务不到位，而企业缺乏相应的处理标准。
4.2供电营销服务承诺难以满足客户需求
现在大多数电力企业注重售电服务，轻视售后和输电服务，且服务粗放，服务质量较差，客户满意度低，缺乏特色营销服务，不能满足个别客户对电力服务的特殊需求。
5电力营销工作保证优质服务的策略
5.1要转变服务观念
由于之前的电力垄断，电力工作人员在工作中出现缺乏服务意识、服务态度比较差、接到客户投诉甚至是在电力维修方面常常会出现缓迟的问题。这种问题至少在态度上就能发现工作人员的工作态度存在一定的问题。所以为了企业的更好发展，必须在员工上岗之前对员工进行系统的培训与学习，不断提高服务意识，坚持“一切为了客户，解决客户的一切用电困难”的原则，为广大客户提供最优质的服务。只有增强口碑和品牌才能够让电力企业增强竞争能力，从而保障在发展大潮中稳步前进，获得较大的成功。
5.2建立企业与客户之间的良好合作关系
当前在电力宣传的影响下，大多数的电力用户已经有了明确的先付费后用电的概念。电力企业的工作人员收取电费时，要有耐心并且细心负责，可以采用多种的方式提醒电力用户及时缴费，比如上门服务、短信提醒等，在日常工作中贴心为客户服务。另一方面，电力企业也要努力提高工作效率，遇到电力故障、报修等事故要迅速解决，及时发现并上报问题，以最快的速度解决故障，做好电力服务工作，从而保障用户的基础用电，维护客户的用电权利。
5.3有效规划电力网络
在电业企业的发展过程中来看，还是存在许多问题的，特别是在电力网络规划方面，常常出现乱搭线、线路老化、检修困难等问题，这些问题严重影响到人们的生产和生活。所以电力企业要想得到更好的发展，就要积极解决这些问题，保证电力输送的正常稳定。所以电力企业对电力网络做好规划工作是十分有必要的，为日后工作的顺利开展提供重要保障。
6结论
我国经济在高速发展，电力企业不断在开拓市场，巨大的电力市场，面临着严峻的竞争与挑战。电力营销是系统化的工作，而优质服务作为电力营销工作的重点，能更好的满足人们对电力的需求，树立电力企业的良好形象。为使我国的电力市场健康发展，电力企业一定要提高企业内各岗位工作人员素质，强化优质服务的概念。只有这样，才能克服电力企业存在的问题，把电力营销工作做细做好，才能使电力企业得到更大的发展。
参考文献
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论文作者:王燕
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/2
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