新媒体环境下医院网络舆情管理措施探讨
刘品壮 哈尔滨医科大学附属肿瘤医院
摘要： 在新媒体环境下，信息借助网络得到了快速高效的共享传播，这对医院的舆情管理来说，既是机遇也是挑战。如何管理好新媒体上的各种正面、负面舆情信息，是各医院的当务之急。本文认为，基于新媒体下网络舆情信息的特征，政府、医院、新闻媒体三方应同心协力，共同维护医疗舆论秩序，营造和谐的医疗环境，合理处理舆情危机事件，避免医疗舆情事件的恶化升级。
关键词： 新媒体；网络舆情；管理
在我国，公立医院作为医疗活动的主体，承担着重要的疾病诊疗、康复工作，涉及到每个人的切身利益。尤其是在国家医改的新形势下，医院已然成为了社会关注的焦点。目前我国的医疗环境仍然比较严峻，医患纠纷、冲突、暴力伤医事件时有发生，网上舆论更是吵得沸沸扬扬，对医院、医患关系、医疗环境造成很大的影响。在新媒体环境下，如何预防舆情危机，如何应对舆情事件，如何营造良好的舆情环境，是值得我们去思考的问题。
由于水库涵洞未修建检修闸门，工作闸门长期处于工作状态，检修比较困难，因此本工程主要是在涵洞进口处新建一座闸井、涵洞及坝体连接段。
一、新媒体概念及其信息传播特点
清华大学新闻与传播学院熊澄宇教授认为，新媒体是个相对的概念，相对于报纸，广播是新媒体，相对于广播，电视是新媒体，相对于电视，网络又是新媒体，新媒体是在计算机信息处理技术基础上产生和影响的媒体形态[1]。本文中所指的新媒体是指基于互联网技术的网络媒体，比如门户网站、搜索引擎、微信、论坛、博客、各种APP 等。网络信息传播的特点主要有以下几点：一是信息量巨大；二是覆盖面积广泛；三是信息交互性非常强；四是不可控性；五是网络信息传播非常迅速。
结合高校图书馆大数据环境特点和大数据的决策需求，构建基于大数据分析与决策平台。对此，在本文的构建中，则借鉴兰州财经大学陈臣[3]的研究成果，认为在大数据下，图书馆学术信息服务平台不仅具有存储功能，还应该具备数据分析、数据计算、数据管理等多种综合功能，这样更好地加强大数据下学术信息的服务。具体如图1所示。
二、医院网络舆情信息的特殊性
由于医学知识的专业化程度较高，对医院的评论经常是涉及某种医学专业名词或专业技术术语，由于医患双方接受教育程度不同，对医学知识的理解处于不同水平，再加上医患之间沟通不顺畅，导致了医患之间的信息不对称，由此衍生出一些患者的不同意见，甚至是偏见，反应在新媒体上就容易引起网络舆情风波。
三、国内医院舆情管理的普遍现状
医院，尤其是公立医院作为我国政府主办的公益事业单位，其上级主管部门一般为卫生行政部门。作为政府主管部门，要对医院的舆情传播进行总体的把控管理。首先政府要加强新闻及网络信息监管，发挥网监部门的作用，新闻发布要实事求是，避免带有倾向性、情绪色彩的新闻报道，以免误导民众。建议采用技术手段进行源头控制，对舆情信息进行监控、分级和过滤，阻挡不良信息、垃圾信息的进入；其次，政府要加强网络道德宣教，鼓励个人和媒体的自律，倡导民众构建和谐的网络医疗环境；再次，政府主管部门要加强对公立医院的服务监管，从政府的角度督促改善医疗服务，提高患者满意度，以此减少负面舆情信息的散播；最后，政府应及时跟进、妥善处理医疗热点事件。在发生医疗舆情事件后，为避免舆情危机的进一步恶化，政府应及时出面处理、沟通、协调，合理解决危机。
四、医院网络舆情管理措施探析
基于新媒体网络舆情的特征及复杂的医疗环境，我们应该积极面对新形势，有效管理和引导网络舆情走势，营造良好的医疗网络舆情氛围。本人认为，对于医院舆情的管理，不单单是医院内部的事，更应强调从政府、医院、新闻媒体三个层面协同去管控医院舆情。
(一)政府层面
目前，国内多数医院对于舆情管理已经有了一定的认识，也认识到网络舆情的影响力，但真正能落实舆情管理的医院却不多。吴芳等人对上海市公立医院管理层或相关工作层进行了调查研究，发现上海市公立医院网络舆情工作的知晓率高达95.32%，而实际开展工作情况的比例仅为13.1%，说明多数医院思想上已重视起来，但行动上还欠缺[2]。另外，多数员工对于舆情管理工作存在认识上的偏差，觉得舆情管理与自己无关。许多员工在工作中缺乏对某些事件的危机敏感性，忽视网络新媒体的催化作用，觉得危机离自己很远，这都是舆情危机意识薄弱的表现。
(二)医院层面
首先，医院应通过培训强化新媒体时代的网络舆情意识，包括对于舆情的认知意识、危机意识、管理意识，让员工学习、了解舆情，认识其中隐藏的舆情危机，更要学会去管理舆情、引导舆情，避免受到舆情的网络影响；其次，医院应该建立系统的舆情管理组织，储备复合型的网络舆情管理人才，对新媒体、网络、医学知识都有相应的了解，才能更敏锐地发现舆情异常，才能更好地管理舆情；再次，医院应建立相应的网络舆情信息监测、分类、预警、应对机制，做好工作预案，才能对舆情信息实现流畅、高效地管理，善于发现、引导、解决舆情事项；最后，医院应着力改善医患关系，从源头遏制舆情的发生。
(三)新闻媒体层面
新闻媒体在如今仍占据着非常重要的地位，因为其发布的信息都是经过包装和审核过的，具有很高的权威性，而且，很多新闻媒体发展了自己的新媒体平台，借用网络的优势资源进行信息共享，因此，其影响力也非常大。作为新闻媒体，一方面要提升媒介素养，客观、真实报道医疗热点事件，不误导民众；另一方面，新闻媒体要善于改变媒体的关注焦点，加强议程设置，积极引导舆论走势，增加对正面舆情新闻的报道，营造和谐的医疗舆论环境。
综上所述，不断加强企业的财务监督管理，应充分的利用各个方面的力量，不断的加强企业财务监督管理的一系列法律法规，不断的强化会计工作人员的监督职能和监督体系，同时还要从思想上进行充分的认识和了解，积极的转变一些比较传统的观念，从而不断地提高财务监督管理工作的水平。
参考文献：
[1]陈锦宣.“新媒体”的定义及其内涵探析[J].产业与科技论坛，2011，10(7)：28-29.
[2]吴芳，潘一伟，黄怡华，等.公立医院网络舆情监测工作认知调查[J]解放军医院管理杂志，2016，23(10)：911-913.
作者简介： 刘品壮(1986.08-)，男，汉族，山西晋中人，最高学历：硕士研究生，目前职称：助理研究员，研究方向：医疗管理、模拟教学。
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