摘要：当前电费抄表、核算以及收取等基础性工作的开展对于电力企业的经济效益有着十分深刻的影响。智能理念和相关科学技术理论的发展，使得电力企业认识到自身抄核收工作中是可以融入智能管理理念和手段的。为进一步提升电费抄核收一体化水平，相关管理人员应该重点结合智能技术和理念，将其逐步彻底地融入到实际工作之中，创新管理工作模式。
关键词：电费抄核收；一体化；智能作业；新模式
一、电费抄核收一体化智能作业模式内涵
电费抄核收一体化智能作业，即以现代化设备、技术应用为支撑，业务流程再造与内容融合为基础，构建新型电费抄核收的管理模式。具体而言，其一，要将营销业务系统与采集系统、银电联网系统、财务系统、增值税票联网打印系统、短信平台和移动作业PDA平台进行实时关联，实现电费抄核收一体化信息技术支持；其二，通过业务流程融合与再造，形成集抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制和量价费在线管控的一体化综合业务模式；其三，通过一体化综合作业模式，实现对电费抄核收全流程核心业务、关键指标、重要数据的全方位管控。
二、当前电费抄核收工作面临主要问题
2.1 用电信息抄收失误问题频出
目前很多抄表与核算人员由于没有认真检查和审核计量表上的用电信息内容，经常出现信息记录和核验失误的情况，这是工作人员对待自己的工作不够认真和细心，没有做好细致性工作的缘故，说明其对待工作职责没有树立起应有的重视程度和正确的工作态度。如此这般，就会经常性出现抄收失误现象，给后续的电费收取工作带来很多麻烦，不利于抄核收管理工作的持续发展和进步。
2.2 电费核算偏差问题显著
电费核算工作人员在处理各类用电信息和数据时，由于工作方式的不合理性，加之缺少专业化和高效性的计算方法和管控模式，致使很多客户的用电费用核算结果不够精准，这同时会给企业和客户的经济利益造成一定程度的损失。目前，供电企业所采用的核算体系较为先进，有专门的系统软件协助核算工作人员来计算每户的电费费用数目，但是在实际操作过程中却存在很大的出入和偏差，造成信息遗失、错漏、错计等问题频繁发生。
2.3 账面审核出现问题
为了确保电费数目与客户所缴纳电费的一致性，工作人员要根据相关凭证和票据上的信息数据来进行仔细、全面的核对，检查是否存在出入和错账问题。然而在现阶段的抄核收相关工作中，审核人员并不注重检查票据上面的电费和用电信息，造成很多疏漏和缺陷问题的存在。
三、构建电费抄核收一体化智能作业新模式措施
3.1 充分认识和发挥智能电表作用
其一，我们可以充分利用智能电表的冻结功能，在对电能分时计量和历史电能数据进行统计时使用这项功能，结合既定的一些程序及远程设置将所需信息快速、及时并可靠全面的传输到支持营销技术的系统上，这样在进行抄核收工作的时候就会非常便利，同时，使用智能电表也可以降低手工抄表所需要的人力、物力和财力，为抄核收自动化的实现打下基础；其二，在智能电表模式下，我们可以通过计算机系统的辅助进行数据传送，可以在最短时间内将其作为电费结算根据。此外，在其他审核模式帮助下，营销系统会自动保存相关计算结果，并及时将开办代扣业务的电力电费划拨到电力企业账户中，这样不仅可以减少数据错误，还可以大大缩短工作时间，使工作效率得到大幅度提高。
3.2 加强抄表、审核技术和财务一体化
首先，要应用新技术改变抄表方式，实现自动抄表闭环管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过在传统的抄表流程中植入系统智能“强约束”校验负责及抄表流程自动化建设，构建阶梯式抄表工作模式，并强制约束新装客户自动纳入自动抄表流程管理，实现全流程、全范围的自动抄表闭环管理。通过设置系统智能强制使用“远红外+扫码录入”方式，可以有效规避抄表不规范及错抄情况，形成对“抄表异常户”的精准定位，大幅提升抄表质量；其次，要完善核算智能抄核校验规则库，推广应用新作业模式。我们要建立包含电量监测、电价电费政策、电费异常、系统档案逻辑关系等四大类共计44小项的三级智能抄核校验规则库，分别为核算强约束部分、核算预警部分、审核结果波动校验部分和业务变更主动拆分部分，并植入在全自动流程电量电费审核环节。其中，一级校验是在核算审核环节植入“强约束”条件，条件涉及基本电费、变损、峰谷电价、力调电费等四个方面24项字段检索条件，由系统智能研判，不符合规则的自动拆分回退修正，直至修正后经过系统智能校验方能发行。二级校验是在核算审核环节植入“预警”条件20个，对可能存在异常的用户给予预警并发起异常核实处理工单。三级校验是在核算审核环节植入“提示”功能，对存在业务变更工单的用户，在审核界面用彩色背景展示，让核算审核人员可直观发现，重点审核，避免差错产生；第三，要建立营财一体化平台，实现电费实收账务数据实时化。通过“银电直联、营财直联”技术手段实现银行数据与收费数据实时交互，建立营财一体化平台，实现电费资金到账自动核对。营财一体化平台实现电费资金账务流程的优化升级，主要从四个方面带来电费账务工作的改变：一是创新拓展“集团客户缴费业务”，二是实现营销资金流、业务流、凭证流、信息流同步实时一体化，三是实现在途资金跟踪和风险管控，四是为增值税发票管理系统与电费营销系统的无缝集成奠定基础。
3.3 分析发展前景，做好可持续发展规划
电费抄核收一体化智能作业新模式，符合三集五大的整体思想，符合大时代背景下电力企业的经营理念。在科学技术水平不断提高的前提下，市场正在推进大营销的相关理念，而在这种大的背景下，我们的抄核收系统会实现真正的智能化、自动化和一体化。抄核收系统所需要的技术工作人员的工作内容也会发生变化，他们的工作将由原来单纯的抄电表、誊数据这些简单工作变成系统维护、数据维护等重要工作，而在这些工作的基础上，还需要及时抽查和核查电费数据。同时，当客户电费出现错误情况并向相关部门反应时，工作人员要对现场进行核实并排除故障，以给客户一个合理的解释并找到最为妥善的处理方法。
3.4 拓展多元化缴费方式，提升优质服务水平
积极拓展多元化缴费方式，充分利用社会化资源推行代收电费业务。对城市地区继续推进电力自营收费、客户自助交费、社会化代收并存的“十分钟交费圈”建设；对农村地区则推进以“村邮站”、电信网点等社会化收费网点为主、自营收费网点为辅的“村村有交费点”建设。同时，要大力推广“95598”互动网站应用，实现网上缴费，并与国内重点银行，如建设银行、工商银行、交通银行、农业银行和邮政储蓄银行等进行战略性合作，实现银行代扣电费和支付宝、微信网上缴费。
结语：
电力企业要充分意识到智能一体化在整个电费抄核收流程中的重要性，并且及时投入精力采取措施，促进一体化智能作业模式的最终实现。在不断完善智能作业模式的同时，我们还要积极吸取经验教训，收集相关用户提供的体验反馈，遇到问题及时解决，从而帮助企业走向更好的未来。
参考文献
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[3]杨梅花.分析电费抄核收智能化管理措施[J].民营科技，2017(09).
作者简介：沈泽帆（1989-）毕业于北京师范大学珠海分校，现就职于汕尾海丰供电局客户服务及需求侧管理岗位。研究方向：电费抄核收。
论文作者:沈泽帆
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/18
标签：电费论文; 智能论文; 作业论文; 抄表论文; 系统论文; 工作论文; 数据论文; 《电力设备》2018年第18期论文;