摘要：项目风险管理是项目管理的重要组成部分，信息系统项目的风险管理在信息系统项目的管理中起着至关重要的作用。信息系统项目的风险管理能为企业领导提供更好的决策支持，为企业运营提供更有效的管控手段。在本论文中，笔者将根据自己亲自负责过的一个信息系统项目的风险管理工作所获得的经验与体会，深入探讨如何做好信息系统项目的风险管理。
关键词：风险管理；项目管理；信息系统
1 信息系统项目风险的一般来源
项目风险是指由于项目所处环境和条件本身的不确定性及其项目主体或其他关联主体在客观上不能准确预见或控制影响的因素，使项目的最终结果与项目关联主体的期望值发生背离，从而给项目相关利益主体带来损失的可能性。项目风险管理强调对项目目标的主动控制，对项目实现过程中遭遇的风险和干扰因素做到防患于未然，其追求的目标就为了增加项目积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响，以避免和减少损失，实现项目管理过程中使损失降到最小，让效益或效率达到最大化的目的。信息系统项目的建设是复杂的、开放的、多变的和动态的，为此，在信息系统项目管理过程中可能面临的风险问题也日益突出，需要引进相应的管理方法对整个过程及每个环节进行有效的管理。因此，如何进行信息系统项目的风险管理就成为我们当今企业所面临的一个重要的、关键性的问题。同时，风险管理也为信息系统项目的管理提供了一种新的手段及新的思路。
1.1 共同风险
信息系统项目开发过程中的不确定因素很多，在即便是进行了科学的、详细周密的计划和跟踪后，有时，风险依然不可避免，难以预测。然而在这其中，信息系统项目有一些共同的风险来源。其中主要包括用户参与、高层管理层支持、需求说明书清晰、计划编制适当、预期切合实际、细化项目里程碑、技术能力足够等。信息系统项目建设只有充分考虑到这些重要因素，才能有效减少风险。
1.2 其他风险
除了共同风险外，还存在与信息系统项目相关的其他风险，其主要包括市场风险，财务风险、技术风险、集成风险和管理风险。其中，尤其需要强调的是在技术风险方面，由于人们过于追求技术的先进性，把建设的重点放在了技术上，而忽略了对商业需求的考虑，往往使得建设项目存在着较大的技术风险。
2 在信息系统项目中的有效的风险管理措施
2.1控制进度风险
首先用Microsoft Project制定了项目的总体计划，在这个总体计划中，明确了各个阶段的任务和完成时间。如什么时候完成设计蓝图（Blueprint），什么时候进行关键用户的培训，什么时候进行测试和练习，什么时候进行数据的交换等。总体计划制定出来后，各顾问在总体计划下制定各模块的实施计划，把每个模块在每一阶段的问题细化。各模块的实施计划要在总体计划的基础上进行，在任务和时间上不能滞后于总体计划。无论是总体计划和实施计划，都要求明确各步完成的时间，要精确到哪一天，而不能用模糊的描述，比如“5月初完成Blueprint”这样的低描述是不允许的.为保证项按照进度进行，每周五都要召开项目会议，检查上次的重点问题与进展状况;检讨项目的问题;发现有超期的任务，分析原因，及时解决;告知下周的工作重点。在进度的控制方面，还要应付突发的事件造成的影响，及时地调整计划以适应新的情况。
2.2控制人员流失的风险
在软件开发过程中，由于工作繁重乏味，压力大，这时如果有其它更好的工作机会，员工会考虑跳槽。而项目小组人员流动将会对项目造成很大的影响，甚至导致项目的失败。所以如何控制这些风险，是作为项目经理要考虑的问题。
为此，我首先与人力资源部一起，制定了一套有效的激励机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆包括如下几点：
（1）经济上：争取了项目奖金与小额的活动经费、由于有时压力大，给员工争取了周末加班双倍工资的机会，这不仅加快了项目的进展速度，也提高了员工的工作热情。
（2）精神上：我们团队员工还不定期举行项目知识共享会，让那些有成就感的员工展示自己的才能，提高他们的信心，也能相互学习，提高团队合作精神。
（3）地位上：尽量给员工争取提拔的机会，如给工作积极的小张由工程师I晋升为工程师II。
（4）沟通上：常和员工进行交流，也有利于了解他们的思想状况，避免员工的积怨与离职。另外，我也做了一些人员备份，如大家完成的模块，相互渗透学习了解，既可以学习对方的优点，也可以给对方不足提供建议，也能做人力资源的相互备份。
事实证明，我所采用的措施是有效的：在整个项目的实施过程中，没有一个小组成员退出或是离职。在项目实际运行近一年来，只有两个当时的关键用户离职，而他们离职后，后备人员可以马上顶上来，对系统没有造成什么影响。
2.3控制外部接口风险
外部接口风险主要是系统外部接口和涉及的软件开发商众多，如果任何一个外部接口变更或开发进度出现问题，都会对整个项目进度产生影响。
为避免外部接口风险的发生，我们专门指定一名技术人员，负责与用户方、各个接口开发商进行接口相关工作的联络沟通，并定期汇报。一旦出现问题，项目组对具体问题进行分析研讨，及时响应。
2.4控制质量风险
质量风险主要是因为该系统涉及各项民政业务，应用范围广，系统接口多，数据交互复杂度高，任何一项工作未做好都可能对整个项目产生影响。
针对项目质量风险，首先是做好系统的质量保证和质量控制。除设置专职质量保证人员（QA），明确其“老师、警察、医生”的职责。在项目实施过程中的各个阶段末（如需求分析、设计、编码、测试等），设置相应的里程碑。当前一阶段的工作完成之后，须经过项目部评审（包括技术评审、阶段管理评审等）。只有当评审通过，确认符合要求之后，方可进入下一阶段。另外，强化测试，严格控制质量。测试时，采用黑盒、白盒、代码审查、代码走查等方法，做好单元、集成、确认、系统等各个阶段的测试。对于发现的问题（如死锁、内存溢出、输出错误结果等），立即查找并分析原因，及时妥善的解决。决不允许忽略任何问题，特别是那些看起来似乎无关紧要的小问题。并且，对于发现的所有问题均要详细记录并存档，以备随时查阅。另外，还利用排列图找出主要存在的问题和原因，以便进行重点管理和控制;利用因果分析图将发生问题的所有可能原因（包括人、机器、材料、方法、环境等方面）都一一列出，以供分析参考和改进。
其次是加强对用户及项目背景的了解，防止信息失真;同时加强对项目成员的培训和招聘技术人员，提高项目组整体工作水平;还建立组织级质量管理体系，做好项目质量的持续改进。
结束语：综上所述，风险管理不仅其自身对信息系统项目管理有着不可替代的重要作用，同时，他还对项目管理的其他方面产生着重要影响。因此，我们只有在信息系统项目中进行风险管理时，首先制定出严格的风险规划并对可能存在的风险进行有效识别，再针对性的制定出相应的防范措施和应对措施，同时做好风险监督与控制工作，才能保证风险管理工作的有效性和及时性，真正做好信息系统项目的风险管理工作。
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[4]徐阳对项目风险管理过程的一般探讨[J]国际经济合作，2012（04）.
论文作者:李云蕊
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/11/30
标签：项目论文; 风险论文; 信息系统论文; 风险管理论文; 计划论文; 项目管理论文; 过程中论文; 《基层建设》2017年第25期论文;