杨曦庞倩朱德超王绪伦伍兴阶通讯作者
成都医学院四川成都610500
【摘要】目的:探讨高校管理人员工作倦怠感与社会支持的关系。方法:采用工作倦怠感量表和社会支持评估量表对四川省内普通高校的管理人员进行问卷调查。结果:①社会支持与工作倦怠各维度之间存在一定的相关性；②工作倦怠感中各维度在人口学特征上无显著性差异；③男性在主观支持上的分数显著低于女性（t=0589，P＜001），青年在主观支持上的分数显著低于中年（t=-0087，P＜001），中年在社会支持总分上的分数显著高于青年（t=0682，P＜001），已婚在客观支持上的分数显著高于未婚（t=0682，P＜001）；④主观支持对情绪衰竭有显著的预测作用，解释率为64%，社会支持总分对工作态度有显著的预测作用，解释率为148%，客观支持对低成就感有显著的预测作用，解释率为195%。结论:社会支持的各维度对工作倦怠各维度有负向预测作用，即提高高效管理人员的社会支持可降低工作倦怠程度。
【关键词】工作倦怠；社会支持；高校管理人员Research on the Relationship between the University Admintrative Staff’s Job Burnout and Social Support
Yang XiPang QianZhu DechaoWang XulunWu Xingjie(Chengdu Medical College,SichuanChengdu,610500)
【Abstract】Objective：this study aims to probe into the relationship between the social support and job burnout,and research the relationship between each dimension.Methods：Maslach Burnout Inventory and Social Support Assessment Scale were applied to carry on a questionnaire survey among university administrative staff in Sichuan Province,which collects 102 valid questionnaires.Results：①Social support and job burnout exists a certain correlation between each dimension.②There is no significant difference between the dimensions of job burnout in demographic characteristics.③The subjective support score of men is significantly lower than that of women（t=0589，P＜001）,while the youth’s is lower than that of the middle-aged（t=-0087，P＜001）.When concerned with the social support score,the middle-aged’s is significantly higer than that of the youth（t=0682，P＜001）.Meanwhile，the objective support score of the married is lower than that of the unmarried（t=0682，P＜001）.④Subjective support predicts 64% of the emotional exhaustion,while the aggregate score of social support predicts 148% of the work attitude and objective support predicts 195% of the diminished personal accomplishment.Conclusion：each dimension of social support has negative prediction function on job burnout dimensions,which can reduce the degree of administrative staff’s job burnout.
【Key words】Job burnout;social support;University administrative staff
【中图分类号】R197324【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0522-02
工作倦怠(Job Burnout)是指由工作压力引起的以身心极度疲惫为主要标志的综合反应，它的主要特点是对服务对象的冷漠和不负责任、情绪和身体的衰竭以及各种各样的身心症状［1］。从国内外的情况来看，很大比例的上班族都有不同程度的工作倦怠，可以说工作倦怠已经成为上班族的头号大敌［2］。也有研究表明，工作倦怠对个体的身心状况和个体的工作以及个体所在的组织产生巨大影响。随着工作倦怠的加重，个体的焦虑和抑郁程度会更高，甚至有可能会引发一些生理疾病，包括慢性疲劳、头痛和高血压等。工作倦怠影响个体的工作：工作倦怠程度越高，工作效率越低，工作效果越差，缺勤率越高，跳槽的可能性越大。工作倦怠对个人身心和工作的影响，自然而然就会影响个体所在组织的绩效。工作倦怠的这种消极影响，使得各单位都开始关注这一问题的研究［3］。一些研究表明，工作倦怠较多发生在助人职业的从业人员中，如教师、医护人员等。其中教师职业作为典型的助人职业，其从业者的工作倦怠问题更是早已成为国外工作压力研究领域的核心课题之一［4-5］。在组织中，严重的工作——家庭冲突，会使得管理者的社会支持降低，会给工作中的管理者带来诸多生理及心理的负面影响，如产生紧张、压抑、情绪低落及家庭、生活满意度下降。严重的低社会支持所造成的心理和生理的负担也会使管理者的工作满意度下降、组织承诺降低和离职意愿增加等，工作——家庭冲突所产生的社会支持作为一种压力源，甚至导致部分管理者身心疲惫［6］。大部分研究指出社会支持与工作倦怠有一定的相关关系，很多关于工作倦怠的研究都是以教师作为研究对象，并指出其感受到更多的社会支持，尤其是来自学校领导和同事的支持的教师更少产生工作倦息［1］。高校的中层管理者是学校管理改革和发展的关键因素，高校效能的发挥很大程度上取决于中层管理团队作用的发挥［6］。本研究以四川省内高校管理人员为研究对象，试探究他们的社会支持与工作倦怠之间的关系，以及探究社会支持各维度对工作倦怠的预测作用，从而提出相关的缓解高校管理人员工作倦怠的方法，提高高校效能。
1研究对象与方法
11研究对象:以四川省内普通高等院校管理人员为研究对象，发放调查问卷150份，回收问卷120份，其中有效问卷102份，无效问卷18份，其中男性占583%，女性占417%。
12测量工具
121工作倦怠量表：工作倦怠量表：采用由李超平、时勘修订的工作倦怠量表(Maslach Burnout Inventory—General Survey，简称MBI—GS)版)，此问卷为修订版，由原来的16道题改为15道题，其中包括三个维度：情绪衰竭（5道题），工作态度（4道题），低成就感（6道题），问卷采用利克特7分等量级表，0代表“从不”，6代表“非常频繁”，信度、效度均达到测量要求［3］。
122社会支持评定量表：社会支持量表：采用1896年肖水源等编制的社会支持评定量表，并于1990年进行修订，包括主观支持、客观支持和支持利用度3个维度，共10个条目，其中主观支持4条，客观支持3条，社会支持利用度3条。自该量表发表以来，许多研究都证明了其具有良好的实证效度［7］。
13统计方法：对所收集的数据资料进行检查和校对后，采用SPSS150软件包进行统计分析和处理。
2结果
21工作倦怠和社会支持各维度之间的相关:主观支持与工作倦怠中的三个维度即情绪衰竭、工作态度、低成就感都存在显著性相关，相关系数分别为-0252，-0362，-0283；客观支持与工作倦怠中的三个维度情绪衰竭、工作态度、低成就感都存在显著性相关，相关系数分别为-0232，-0368，-0441；支持利用度仅与低成就感存在显著性相关，相关系数为-0238；社会支持总分与工作态度和低成就感两者存在显著性相关，相关系数分别为：-0384，-0404。
表1工作倦怠和社会支持各维度之间的相关
**注：*表示P＜001；**表示P＜001
22工作倦怠和社会支持各维度的人口学特征差异比较
221性别在工作倦怠和社会支持各维度上的差异：由表2可知性别在主
注：*表示P＜001
222年龄在工作倦怠和社会支持各维度上的差异：由表3可知，不同年龄在主观支持（t=-0087，P＜001）和社会支持总分（t=-0044，P＜001）上存在显著性差异，中年在主观支持上的分数和社会支持总分均显著高于青年。而年龄在情绪衰竭、工作态度、低成就感、客观支持、支持利用度上无显著性差异。
表3年龄在工作倦怠和社会支持各维度上的差异
注：*表示P＜001
3讨论
31工作倦怠和社会支持的相关关系：高效管理人员的工作倦怠的各个维度与社会支持感的各维度都存在显著性相关，其中主观支持与工作倦怠中的三个维度即情绪衰竭、工作态度、低成就感存在显著性相关；客观支持与工作倦怠的三个维度即情绪衰竭、工作态度、低成就感则存在显著性相关；低成就感与社会支持各维度主观支持，客观支持和支持利用度以及社会支持总分都存在显著性相关。从各维度之间的相关系数都为负数，说明高校管理人员的工作倦怠感与社会支持感之间是显著的负相关关系，即高校管理人员获得的社会支持越多，其工作倦怠感越低。为缓解高校管理人员的工作倦怠，可从社会支持方面得以改善，如家庭支持，同事支持，领导支持，社会认可度等方面给予支持与帮助。
32工作倦怠和社会支持各维度的人口学差异
321性别在工作倦怠和社会支持各维度上的差异：在工作倦怠和社会支持各维度上比较高校管理人员性别上的差异。在工作倦怠维度上，男性除情绪衰竭维度上分数略低于女性，工作倦怠其他维度都略高于女性。有研究表明在工作倦怠的工作态度维度上男性中层管理人员显著高于女性中层管理人员的得分［8］。该研究与本研究相一致，这可能与女性更情绪化，工作中易受情绪影响，因此女性的情绪衰竭分数高。而在工作态度和低成就感上，男性由于被赋予了更多的社会责任，对自身的要求较高，男性的工作态度分数较高，成就感较低。社会支持各维度和总分在性别上都存在女性略高于男性的趋势，男女在主观支持维度上存在显著性差异（P＜001）。这与男性独立、自力更生、男子汉气概等思想影响；而女性更愿意选择向倾述，以获得安慰，依赖性较强。这些分析都与本调查中女性的社会支持的分数比男性更高相吻合。关爱男性，多给予男性社会支持，对其身心健康有积极的促进作用。
322年龄在工作倦怠和社会支持各维度上的差异：在社会支持上除客观支持是青年大于中年，其他维度上都是青年小于中年的趋势，其年龄在主观支持上存在显著性差异（P＜001）。相对于中年来说，青年经历少，遇事易冲动，家庭负担轻，有时间与精力结交朋友，因此获得客观支持较多，而中年有丰富的阅历，为人处事能力更强，遇事沉重冷静，理性分析解决，懂得如何调节自己的心态，因此主观支持和社会利用度更高。在工作倦怠中除成就感低落维度青年小于中年外，其他维度均为青年大于中年，这也许与高校管理工作相对枯燥繁琐，条条框框多，青年缺乏冷静与耐心，而中年多年的工作于生活经历使其各方面更得心应手，灵活多变，因此青年在情绪衰竭和工作态度上得分高，而中年的成就感低落得分高。
323婚姻状况在工作倦怠和社会支持各维度上的差异：已婚的人在社会支持各维度上分数都要高于未婚的人，同时婚姻状况在客观支持上存在显著性差异（P＜001），对于未婚的人来说，缺少了伴侣这一重要社会支持来源，并且未婚人士由于单身，更易感到孤独寂寞，缺乏支持感。本研究的结果表明，高校管理人员中未婚者的情感衰竭要低于已婚者。还有研究表明基于压力的工作对家庭的影响更易于导致管理者工作情绪的衰竭［6］，管理工作压力很大，容易出现工作与家庭的矛盾冲突，从而容易出现情绪衰竭。因此管理工作人员要注意处理工作与家庭之间的矛盾，合理安排时间，以减少情绪衰竭。
33社会支持来源与工作倦怠各维度的回归分析:高校管理人员的工作倦怠感与社会支持感之间是显著的负相关关系。社会支持对工作倦怠是否有预测作用呢？根据回归分析可知主观支持可以预测情绪衰竭，社会支持总分可以预测工作态度，客观支持可以预测成就感低落。从标准回归系数看，社会支持的各维度都对工作倦怠各维度有负向预测作用，即社会支持各维度的提高都可以降低高校管理人员的工作倦怠程度。工作倦怠指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力而产生的一种长期性反应，包括情绪衰竭、去个性化和个人成就感等。工作倦怠对管理者的身心状况和工作产生重要影响，随着工作倦怠的出现和加重，管理者焦虑和抑郁程度会更高，甚至有可能会引发一些生理疾病，包括慢性疲劳、头痛和高血压等［6］。由此可见，高校管理人员的工作倦怠不容忽视，应提高高校管理人员的心理健康状况的关注度，定期开展心理健康辅导讲座，配备专业的心理咨询师，对他们心理健康的进行有效疏导，从而避免其心身疾病的发生，提高其心理健康水平。
高校管理人员易产生倦怠感，与其工作繁琐、枯燥，缺乏一定的社会支持有关，如若当其人际关系紧张，工作受挫，工作效率下降，其倦怠程度势必会有所提高，周而复始恶性循环，其身心健康较易出现问题。已有研究表明，社会支持中的支持的利用可以显著预测工作倦怠、自我概念，支持利用越高的人，工作倦怠的程度要相对低一些［9］，此结果与本研究的结果一致，本研究的调查对象的支持利用度都相对偏低。还有研究对中小学教师做过调查，中小学教师越多地使用主动应对的策略，其工作倦怠感越轻微；相反，中小学教师越多地使用被动应对的策略，他们的工作倦怠感则越严重［10］。因此，提高高校管理人员对社会支持的认识，让其积极主动的利用社会支持资源，可有效降低高校管理人员工作倦怠感，促进其身心健康，保障其在家庭与社会中的顶梁柱作用。例如管理人员可多参与一些心理健康知识讲座，寻求有效心理帮助；多与家人、朋友接触，倾诉说遇到的挫折与焦虑，释放负情绪，缓解压力；以及积极参加单位组织的团体活动，体验组织和团体给予个人的支持与力量，达到缓解其工作倦怠感，促进身心健康，提高工作与生活的质量。
参考文献
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［9］张红宁．高校教师自我概念，教学效能感，社会支持与工作倦怠关系的研究［S］．硕士毕业论文，2007
［10］徐富明，朱从书，邵来成．中小学教师的工作倦怠与其相关因素的关系研究［M］．心理科学，2005，28(5)：12401242
论文作者:杨曦庞倩朱德超王绪伦伍兴阶通讯作者
论文发表刊物:《中医学报》2013年8月第23卷供稿
论文发表时间:2014-3-21
标签：社会支持论文; 倦怠论文; 工作论文; 维度论文; 管理人员论文; 高校论文; 成就感论文; 《中医学报》2013年8月第23卷供稿论文;