（四川省成都市第十一人民医院手术室 四川成都 610000）
【摘要】目的：探讨优质护理服务在手术室的应用效果。方法：选取2015年1月～2015年11月100例剖宫产患者作为研究对象，通过转变护理工作模式，如：加强患者围手术期管理；加强护士业务技术的培训；加强服务理念的教育。结果：通过优质护理服务在手术室的开展,提高了手术室的工作效率和服务能力,手术医生及患者满意度满意度高,避了缺陷和差错的发生。结论：手术室优质服务护理的开展，护理模式的改变，手术医生及患者满意度提升，护士综合素质提高，护理服务质量明显改善。
【关键词】优质护理服务；手术室； 护理质量
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）17-0204-02
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。其内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度[1]。优质护理服务在手术室的开展，要求手术室护士最大限度地满足手术患者在生理、心理、社会和精神等方面，保障手术安全顺利地进行，使手术室更好地为手术患者服务，提高患者满意度。我科对2015年1月～2015年11月100例剖宫产患者采用优质护理服务，取得良好效果，现总结如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年1月～2015年11月100例剖宫产患者，年龄18～42岁，平均年龄30岁。急诊手术39例，择期手术61例。瘢痕子宫54例。100例患者在年龄、孕产次等方面比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
1.2 优质护理服务措施
1.2.1强化服务意识 服务主动性的意识观念改变，是开展优质护理的基础性工作，要使护理工作者从思想层面使认识到优质的重要性。随着医学模式的转变，服务观念在医疗活动中的地位日益受到重视，主动服务是“优质服务” 的关键，手术室工作不再是机械性完成工作，在护理服务中，要树立现代化服务理念，重视病人的心理特点，主动沟通，在言语中要注意技巧，使其充分感受到人性化服务的温馨，了解患者所需所想，以取得病人的肯定和信赖，以便于全面实施优质护理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2.2提高综合素质 根据手术室工作特点，提高专业技术水平，拓宽知识面，从基础知识到法律法规、新业务、新技术，并及时对不良事件进行讨论，提出整改措施，对于潜在的护理工作风险，做到提前预防，制订相应解决方案，保持宽容平和的心态处理工作中的各种问题。加强医德建设，重视职业道德，从患者的角度考虑问题，用真诚取得信任，用信任求得发展。拓宽自身知识面，掌握语言技巧，增强沟通能力，树立良好自我形象，庄整洁的仪表、柔和的语气、亲切的目光、文雅的举止、贴切的谈吐会在沟通中取得信任的第一步。
1.2.3 注重细节，优质服务手术全程
1.2.3.1术前护理措施 手术室护士要在术前1天访视病人，全面了解患者基本情况，解答患者及家属疑问，告知术前注意事项，缓解患者焦虑、紧张的心情，鼓励其树立信心，积极配合手术。
1.2.3.2术中护理措施 患者在进入手术室后，会对手术室环境感到陌生和恐惧，护士要主动与其沟通，语言温和，核对患者信息及手术部位。麻醉时协助患者摆好体位，且维持体位不动，便于麻醉医生操作，麻醉后，注意观察患者有无特殊不适，有条不紊地处理术中一些突发情况，以沉着冷静的应变能力协助麻醉医师和手术医师，并能准确执行各种口头医嘱，提供急需手术器材。术中认真清点手术器械数目，避免遗漏。
1.2.3.3术后护理措施 手术结束后护士要及时告知患者手术已经结束，准确真实填写各种记录单，协助麻醉医生拔管，帮助患者穿好衣裤和盖好被单，与麻醉医师一起将病人送回病房，注意患者保暖，并保护好引流管及输液管道。与病房护士全面交接，并告知患者及家属术后注意事项，术后第2天要随访。
1.2.4加大科室之间的协调力度
手术室要常与妇产科沟通，听取手术医师及科室护士建议，积极改进，满足其需要，对术中高危手术及操作做好事前的充分应急准备，以降低手术风险。
1.3 观察指标
使用模糊数字评分法评价手术室护理满意度，不满意0-30分，基本满意31～70分，非常满意71～100。手术完毕后调查手术医师对手术室护理满意度，术后第3天调查患者对手术室护理满意度。
1.4 统计学方法
利用SPSS19．0软件包对本次研究中的数据进行分析和处理，计量资料以均数±标准差 (x-±s) 表示，采用t检验。P<0.05表示差异具统计学意义。
2.结果
在开展优质护理服务后，护理服务态度、服务质量明显改善， 患者对手术室护理工作的满意度90.67±4.33分，手术医师对手术室护理工作的满意度96.89±3.12分。
3.结论
在手术室开展优质护理，从传统的机械性工作流程中解脱出来，尊重理解病人，对护理工作是一种高质量、高品质的追求，为患者创造了良好的手术环境。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，及时发现并采取有效措施，保证患者安全，医疗护理质量进一步得到保障。护士通过为患者提供全方位优质护理服务，增进与患者的沟通和交流，拉近与患者的距离， 患者和家属更加信任和依赖护士， 营造了和谐的医患关系，患者满意度高跟护理人员与患者接触增多，患者享受到了更贴近的服务密切相关。
【参考文献】
[1]刘玉美.浅谈人性化服务在外科护理中的应用[J].吉林医学，2008，29(22).
[2]吴凡伟，凌莉.建立优质服务标准化与创新模型，提高医院顾客满意度[J].医院管理论坛，2009，5：1517.
论文作者:何云刚
论文发表刊物:《心理医生》2015年17期供稿
论文发表时间:2016/5/12
标签：患者论文; 手术室论文; 手术论文; 满意度论文; 护士论文; 病人论文; 医师论文; 《心理医生》2015年17期供稿论文;