摘要：随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平也日益提高，在用电安全方面也提出了更高的要求标准。尤其是对于高危客户和重要客户来说，他们对供电性能以及电能质量要求更高，这些客户群体也是供电企业扩展经济的主要来源，因此保障高危客户和重要客户的用电质量和用电安全，无论是对供电企业还是对整个社会来说，都能够大幅度提升经济效益。本文将围绕高危客户和重要客户用电过程中可能出现的问题进行分析，并提出相应的解决策略。
关键词：高危客户；重要客户；用电检查
在当今社会，电气化的应用越来越普遍，各行各业都离不开电能的使用，因此，我们国家应当加强对供电企业的关注，在电能得到优质保障的情况下，我国不但能够提升经济发展，同时还可以有效提升科技的进步从而进一步增强我国的综合实力。然而，由于受到一些外因的影响，在电能的供应和客户用电安全方面出现了很多隐患，尤其对于高危客户和重要客户来说，必须要做好全面的用电安全检查。为了让用电客户的用电过程得到安全保障，我们将从供电企业、政府机构、以及用电客户三个方面进行逐一分析，找出在用电检查过程中存在的问题，并制定出相应的解决策略，让我们国家的电力质量和用电安全进一步改善。
一、用电检查中存在的问题
供电企业管理不当会给用户用电安全带来很大的隐患，企业内部存在的问题具体体现在以下几个方面，首先是用电检查员方面，虽然我国的供电企业随着现代社会的发展变得越来越壮大，但是在企业内部仍然存在部分非专业的用电检查员，其服务质量无法满足于用电客户的需求，造成这种问题的主要原因包括两点，第一，部分检查人员没有受到过专业技能的系统培训就上岗，在用电检查过程中不能保障客户的用电安全；第二，部分检查人员的个人素质不够高，在用电检查过程中，只注重自身利益和安全问题，甚至向客户提出无理的要求，在双方达不成共识的情况下，就会造成客户的强烈不满，进而导致矛盾和冲突的产生。
同时，供电企业缺少监管力度，许多供电企业只关注如何提升客户满意度，提供给用电客户优质的用电服务，却忽视了企业内部的管理问题，缺乏管理制度，对高危客户和重要客户来说，没有完善的用电管理制度上，就会在用电过程中造成很多麻烦，因为我们不能保证所有用电客户都能够有与时俱进的用电思想并且积极配合用电安全性检查，从而导致很多安全隐患和检查漏洞的出现。
另外，供电企业在设备维护方面也存在一定的问题，一些高危客户和重要客户对用电设备的要求较高，但是很多供电企业对用电设备的关注度并不高，为了节约成本将应当被淘汰的落后设备反复使用多年，也不定期进行检查和维修，这看似是节省了一大笔开销，但实则却是对自身企业的迫害。在用电设备得不到更新换代的条件下，电力资源也无法得到充分的利用，陈旧的设施也给用电检测带来一定的风险，使高危客户和重要客户的用电安全无法得到保证。
除此之外，政府部门的管理对用电检查也有一定的影响。政府机构作为用电检查中的第三方管理部门，主要用于负责供电企业的监督工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是目前我国政府机构对企业供电工作并没有投入太多的工作，也没有明确的规章制度对供电企业进行监督管理，很多企业利用这个弱项推脱责任、打擦边球，导致用电用户不能够很好的解决用电安全问题，用电过程中存在的安全隐患也越来越多，严重影响到企业电网正常运行的情况。
二、解决用电检查问题的措施
为了让我国的供电企业长久就发展，保障高危用户和重要用户的用电安全，提出以下几点建议供供电企业参考：首先在企业用电检查方面，要加强检查员的综合素质，对于用电检查员来说，不仅要掌握专业的知识理论和技术能力，更重要的是还要具备有良好的个人修养和职业道德，在于客户沟通时能够规范自己的行为职责，在达到这些要求的情况下，用电检查部门与用电客户之间才能更好的进行交流，让用电检查工作更加顺利的同时也提升了对用电客户的服务质量。以专业的技能和优质的服务让客户获得最大程度上的满意并赢得用电客户的信任。
其次也要加强对供电企业的监督和管理力度，这就要求政府部门在关注企业的经济收益以及服务质量的同时，也要加大对用电部门安全检查工作质量的重视。
另外，还有必要对重要客户和高危客户进行建档，在建立档案时，一定要注意必须保证档案的及时性、完善性以及准确性。同时，在档案建立的过程中，还要注意用电检查员与重要客户和高危客户的沟通技巧以保证工作的顺利开展。
除此之外，还可以合理利用信息技术，随着科技的不断发展，各个领域都离不开信息技术的应用，供电企业也不例外，具体的实施办法是，利用电子信息技术，建设一个具有安全性和稳定性的信息平台，在用电检查过程中，以此来对重要客户和高危客户的资料信息进行整合和统计，这样也在很大程度上提升了用电检查人员的工作效率。
最后在政府机构管理方面也要采取相应的措施，作为供电企业的第三方管理部门，政府要及时对供电单位的用电检查工作做好监督管理，定期对用电客户的用电情况进行调查分析，尤其是对重要客户和高危客户，要做到安全知识的大力宣传，按时下发安全用电相关的要求和文件，保证用电客户和供电企业在政府部门的正确引导下，高效的实行用电安全的检查工作。
结束语：
总而言之，不论是电力企业、政府单位还是用电客户，都应当重视供电单位在用电检查过程中存在的问题。加强供电企业检测人员的专业水平，提升检测工作的规范和标准，及时排查并处理用电过程中出现的安全性问题。政府部门应当加强对供电企业的监管力度，完善用电检查的规章制度。用电客户也要不断提高安全意识，加强防范措施。总之，只有在政府机构、供电企业和用电客户三者共同配合的前提下，才能保证及时排除用电过程中存在的安全隐患，只有认识到工作中的不足之处，并实施针对性的解决策略，才能够有效提升我国在用电检查方面的工作效率，进而推动我国用电事业的安全发展。
参考文献：
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[2]葛文红,孙志松,许敬, 等.高危客户供电安全综合管控方案研究与应用[J].自动化应用,2018(1):156-158.
论文作者:杨宇航
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/22
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