学校图书馆学生阅览室管理与服务研究
伍舒娟
(海南省卫生学校 图书馆，海南 海口 570000)
摘 要： 学校阅览室是学校图书馆的重要组成部分，承担着文献服务和阅读教育的双创职能。通过文献检索可以发现，学校图书馆阅览室服务实践和理论研究均取得了大量成果，然而在信息时代背景下，阅览室应与时俱进，通过空间设计、阅读活动和服务评估，不断提升服务质量和水平，提高用户满意度。
关键词： 学校阅览室；服务创新；学校图书馆
2017年11月最新修订的《中华人民共和国公共图书馆法》明确指出，公共图书馆应该秉承平等、开放与共享的原则向用户开放阅览室、自习室等公共空间设施场地；2015年12月印发的《普通高等学校图书馆规程》也明确指出，学校图书馆应根据校区或学科分布开放相应的资料室与阅览室。由此可见，阅览室是学校图书馆重要的服务平台，是用户在馆内查阅资料和开展学习的重要场所，是各类图书馆落实以人为本用户服务的重要阵地。
1研究现状
图 1图书馆阅览室管理研究文献年度分布图
为充分了解学校图书馆学生阅览室管理的现状，以便进一步发现现存问题，查缺补漏、优化阅览室管理与服务，笔者以“阅览室”“图书馆”等为关键词在知网数据库进行检索，检得相关文献10 477条，根据研究年限绘制如下曲线图(图1图书馆阅览室管理研究文献年度分布图)。根据图示曲线，可以分为3个阶段：①1998年之前，阅览室管理及服务创新的相关研究数量较少，每年200篇以下，主要集中在期刊阅览室、电子阅览室等专业阅览室的资源建设和管理研究；②1999年～2010年，阅览室作为图书馆重要的服务场地，它的功能受到越来越多的研究者和用户的关注，如何更好地进行阅览室服务创新成为该时期研究的热点，研究成果逐年提升，最高达到578篇/年(2009)；③2011年～至今，相关研究成果逐年下降，由此可见，图书馆阅览室管理与服务日趋成熟，已形成稳定的服务模式和规范的服务流程，该阶段大部分研究集中于服务创新，包括内容创新、空间布局设计调整及线下线上协同服务等。
统计相关研究作者情况可以看出，图书馆阅览室管理及服务研究切口精准，该领域已形成一批有影响力的作者，例如，湖南师范大学图书馆的李良平重点研究图书馆阅览室的建筑设计，而河南大学文献信息研究所的王会丽则重点关注信息共享时代背景下图书馆阅览室共享空间的设计与建设，长安大学雁塔校区图书馆的陈鹰对电子阅览室的管理与服务进行了针对性研究。从基金项目的角度分析，图书馆阅览室管理与服务的相关研究获得国家社科基金、国家自科基金、各省市教委科研基金的专项支持，支持研究的内容包括经典阅览室与经典教育、电子阅览室的服务创新等，推进了该项研究的专深化进程。
2学生阅览室管理与服务优化思考
以人为本一直是图书馆秉承的服务宗旨，随着信息化技术的广泛应用，用户获取信息的途径和方式日渐多元，图书馆传统信息中心的地位被逐步弱化，以百度、谷歌为代表的搜索引擎，以知乎、天涯为代表的知识社区成为青年人发现和查找知识的首选方式。在此背景下，学校图书馆如何大胆创新，以人为本，改进和优化阅览室服务模式，提升其对用户的吸引力成为图书馆人不得不思考的问题。
在可持续发展战略背景下，人与自然和谐发展的理念在很多领域都得到了渗透。公路工程施工对当地生态环境的影响较大，如混凝土等路面材料的应用会对地下水的储存产生影响。地面公路设置占据了一定的空间，会对周边动植物的生长产生负面影响。而大部分施工单位对这方面的考虑都存在一定的不足，没有对周边环境采取保护措施，对环境造成了严重的破坏和污染。
2.1 开展空间设计，优化阅览室空间布局
图书馆空间设计日渐成为图书馆服务研究的重要内容，图书馆空间设计旨在通过区域结构规划、水电灯光设计、道具陈列和软装饰等工程提升用户体验，提高图书馆服务效能。信息时代背景下，学校图书馆理应秉承面向大多数学生和社区用户、满足用户读者综合性服务需求、保证空间实用化的原则稳步推进学校图书馆阅览室的空间设计和改造，提高用户的阅读和使用体验，助力学校图书馆总体服务水平和能力的提升。具体来说：①做好空间规划。学校图书馆可以通过读者协会、学生会等学生用户非官方组织，大力开展阅览空间使用需求调研，深入挖掘用户潜在的空间需求，高标准的做好空间布局规划。需要注意的是，调研不能是简单的问卷调查，而应通过建设样板间，定期安排不同群体的用户进行实地体验，包括阅览桌椅的摆放位置、用户空间动线的安排、空间颜色的设计等，及时收集用户的反馈，并以此做好事前规划。②设置个性化的阅览空间。如前所述，用户需求日渐呈现多元化的特点，为使用不同用户的需求，学校图书馆应结合图书馆经费和人员等实际情况，适当设置个性化的阅览空间，将传统纸质阅览与网络信息阅览有机融合，将传统课堂式学习方式与休闲式知识获取有机结合，并争取配置一些新型工具和资料，营造鼓励创新且轻松愉悦的个性化阅览空间，微型众创空间、小型学习共享空间均可成为阅览室个性化空间的典型代表。③突出阅览空间的文化休闲功能。文化咖啡馆、主题书店(半山书店)等形式的学习空间越来越多地受到青少年用户的欢迎，学校阅览室在空间设计过程中理应顺应时代发展潮流，打造集休闲和文化学习为一体的阅览空间，可以配备舒适的家居，增加绿植的数量，建好一站式网络查询区，集中提供高速WiFi，让用户在一个惬意的阅览空间里实现信息交流和个人文化学习[1]。
2.2 融入阅读活动，提升阅览室服务能力
以活动促教育、以活动促学习，学校图书馆作为学校重要的教学辅助部门理应承担教育职能，而组织开展系列阅读活动，是学校阅览室履行教育职责的有效途径。秉承“以文化人、以文育人”的核心理念，将加强图书馆阅读文化活动作为落实教书育人的重要支撑，通过构筑以检索课为基础、阅览空间文化为支撑、品牌特色活动为助力的图书馆阅读活动体系。具体来说：①用好课程主渠道。学校图书馆阅览室应统筹书库及电子阅览室资源，开设文献检索和数字资源利用培训课程，通过有含金量的文检课将用户吸引到图书馆来，争取做到月月有培训、季度有讲座、年度有专题活动，通过大量高质量的阅读活动聚集人气，吸引用户到馆。②用户馆舍载体吸引力。如前所述，学校图书馆需要注重整个馆舍的文化吸引力建设，打造家喻户晓、用户欢迎的阅读大平台。新加坡洋理工学院的阅览室受到用户的一致欢迎，归根到底，是阅览室在为读者提供阅读服务的同时，配套了大量的生活化服务，例如，他们在各个阅览室都引入了品牌的茶吧、咖啡馆和自动贩售机，价格平民化，性价比很高，吸引大量学生消费者，用户只要带着学习资料或一个人进入阅览室后，就一直可以呆到闭馆，期间没有任何生活不便，甚至部分学生将交友和讨论活动放在了阅览室，既经济实惠，又不失品位[2]。我国台湾地区的图书馆阅览室也在文化氛围的营造上下足了功夫，提高了馆舍的载体吸引力。③打造阅览室阅读品牌活动。阅读活动的组织和策划一直是图书馆的核心竞争力，学校阅览室应依托现有的基础和资源，强化阅读活动组织，打造品牌阅读活动。首先，强化阅读活动的资源建设，重点是经典阅读资源的建设；其次，拓展阅读活动的推广路径和方式，除了传统的海报宣传，讲座沙龙、表演互动、电子阅读、科技体验、展览展示等新式宣传方法也应积极采用；再次，继续做好读书日等主题活动。加强阅读社团、书友会等的建设，让图书馆成为用户彼此之间分享读书心得、交流知识共获成长的重要路径[3]。
2.3 注重服务评估，建立阅览室优化机制
以评促建已成为图书馆人的共识，图书馆服务绩效评估的相关研究日益成为同仁关注的焦点和热点。学校图书馆阅览室服务理应通过服务评估不断发现问题和不足，差缺补漏，建立长效优化机制。具体来说，①建立阅览室考核指标。管理者应在学校图书馆服务评估的总体框架下，细化设计阅览室服务的定性和定量考核指标，阅览室到馆率、活动参与率、设备及文献利用率等均可以成为阅览室服务评估的定量化指标，用户对阅览室管理人员的评价、对阅览室氛围和硬件的评价等则成为定性化指标。②规范化收集评估数据。学校阅览室服务评估书记的采集方式包括查阅使用记录、开展问卷调查、抽样访谈和标准化测试等方法，管理者在收集评估数据的过程中，首先，加强数据来源管理，证明信息提供者应是阅览室的用户；其次，规范数据格式，对定量数据统一度量单位，对定性数据要统一描述格式；再次，注重选择合适的评估工具和方式，考虑成本效率，谨慎选择自评或第三方评价方式[4]。③加强评估结果的反馈利用。所有服务评估的目的在于促进服务的提升，阅览室评估结果应及时向馆员通过，通过集体会议讨论评估结果，并鼓励馆员针对问题提出改进和优化策略，建立阅览室服务改进机制，不断提升学校阅览室服务水平和质量。
第一代“盐垛斗虎”艺人：张凌云（1858-1908）年轻时在外要饭，在乞讨途中，学习借鉴玩老虎的技艺，并进行大胆创新，成为“盐垛斗虎”的创始人。
[参考文献]
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[3] 赵雪岩.高校图书馆经典阅读推广之设立经典阅览室[J].甘肃科技，2019，(6):66～67.
[4] 徐欣.基于成效测度的高校图书馆服务质量评估[J].内蒙古科技与经济，2018，(21):124～126.
中图分类号： G252.2
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)20—0145—02
收稿日期： 2019-06-05
作者简介： 伍舒娟(1987-)，女，本科，助理馆员，海南省卫生学校图书馆，研究方向：图书馆阅览室管理研究。
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