摘要：电力是我们日常中不可缺少的必需品，电力营销是电力行业运营中不容忽视的重要环节。在电力营销中，最为关键的一项即是对客户的服务。客户对服务的满足程度直接决定了电力企业的社会形象和发展前景。为了跟上时代脚步，在日趋白热化的竞争中争得一席之地，一定要不断提高服务水平，创新的服务水平才能赢得客户的大力支持。这篇文章根据对电力营销创新服务的含义，简要阐明以往电力营销服务的现状，最终给出了提高电力营销服务质量的有效对策，期望能给电力企业带来启示。
关键词：电力营销；优质服务；有效对策
1电力市场的现状
我国传统电力行业归于独占性行业，长期以来我们习惯于计划经济体系模式，电力企业发多少电就用多少电，可是因为电力建设的缓慢，我们对电力需要量的增加，然后造成对用户用电的约束。随着经济的发展，电力企业的建设的脚步加速，电力基础设施明显的增加，而且伴随着我国经济体系的变革，因而任何一项独占性的行业都将会被打破，电力市场也将发作实质的变化，电力市场逐步有卖方市场转向买方市场，关于电力市场的发展方式，电力企业应当迅速树立自个的市场，然后推进电力市场的健康继续的发展。现在电力市场的特点是：
1.1伴随着社会的发展，我们文化素质以及法律意识的增强，特别在《电力法》公布后，用户对供电的双方的权利和责任的知道程度更高，而且在供电需要的对立下，用户要求电力企业提供更多创新的服务，而且对电力企业的一些不符合法律法规的行为投诉的增加，因而在电力市场营销中发展创新服务是十分必要的。
1.2在现阶段的电力市场中，发电供电存在巨大的潜力，因而促进发电供电需要的增加是电力企业发展的重点，所以在电力市场激烈竞争的方式下，加强电力的需求，对电力的企业发展重要的价值和含义。
1.3因为电力的增加与国民经济有十分密切的联系，所以电力花费增加率与国民经济的增保持着一定的比值，电力供电量的增大对国民经济具有一定的推进作用。
2优质服务在电力市场营销中的重要性
电力行业是一项特另外行业，所以电力企业的服务也是一项比较特另外服务，电力企业中用户的花费和电能的出产是同步的，电力企业在向用户提供服务的同时还需要不断研制出新的商品和业务，然后才能为电力市场以及用户提供高质量、多样化、高层次的服务。创新服务是电力企业发展的生命线，是电力企业拓宽市场的重要的通行证，也是创造电力企业品牌的重要的路径。伴随着我国经济的发展，电力企业的变革，现在我国许多电力企业现已开始改动方式，面向市场，并树立了“以发展为主线，创新服务为主旨”的管理理念，然后不断提高电力企业的服务质量，以此提高全部电力企业的服务的水平，提高电力企业在电力市场中的地位。还应当知道到优质的服务是电力企业的无形资产，技术水平的提高，管理能力的增强以及运营机制的改动，都树立在创新的服务之上，因而在电力企业中发展创新的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。
3电力营销优质服务提升的有效途径分析
3.1转变营销管理模式
伴随着新一轮电力体系变革的到来，售电侧市场行将放开，售电侧放开的中心是赋予用户自在购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多样化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要推进售电服务质量和用户用能水平提高。面对现在的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式改动，注重市场营销观念，提高工作效率、提高创新服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，企业应当从被逼承受挑战变为自动参加竞争，积极制定合理的服务管理准则，对职工进行约束，在全部企业树立“服务至上”的观念，将“创新服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在规划上让人感到愈加温馨，一整套流通的操作流程，不仅会让业务处理效率更高，而且会有一个标准、有序的工作环境。最终，应制定合理有效的监督体系，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。当时我们处于一个网络的时代，也可以借助于网络进行客户的满足度进行调查，然后了解客户。这些问题有的是独自呈现的，有的是进行多方面综合，只要得到了处理，才能够非常好的促进行业的发展。
3.2提升员工素质
一直以来，电力企业归于国企类型，电力资源作为我们必备的无形商品，而且归于政府独占，销售部门就有很大的优越感，恰是这样的现象使得人员不可专业，许多的销售员没有极好的专业能力，有的通过联系进入。面对于这样的现象一定要进行改动，聘请专业人士进行训练，训练的进程从实际出发，通常的状况分为两个部门，一个部门是礼仪方面的；另一方面是专业知识。关于于训练的人员进行定时检测，长期以来我们认为仅仅是一种方式，一定要改动这种心态，关于于成绩优秀的进一步培养，而且进行作为企业的储藏人才。定时安排相应的交锋大赛，这样可以非常好的激起我们关于学习的动力。人才的培养即是为了非常好的占据将来的市场，可以非常好的紧跟时代的脚步，符合市场的需要。
3.3构建电力营销服务监督机制
保证电力营销创新的服务需要一个完好的监督机制。重要是对电力营销服务团队树立人员检测机制。将一线的服务人员的平时表现和业务水准进行定时的检测，提高自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中树立起自我检查准则与企业高层检查准则，做到自我寻觅工作的不足之处，到达自我改进。同时也要做到企业对本部门的检查，做好本部门与企业的协调性。因为发展而言，企业很庞大，安排机构比较复杂，树立监督体系十分重要的，这样可以直接的发现问题，非常好的进行控制，不断的优化体系。
3.4提升电力营销队伍的能力
电力营销部队的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完结，就应当提高电力营销部队的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来推进新商品的研制以及新设备的运用，使用合理的、科学的管理模式来提高企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销部队。首先，要加速供电企业营销管理信息系统的建设，使用互联网来实时地保证信息的更新。应当保证信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提高供电企业的营销决定计划水平，然后通过领先的营销服务战略来获取市场上的可靠的信息，以保证为客户提供非常好的、更创新的服务。第二，因为供电企业的科技含量逐步增加，因而企业比较缺少这种复合型的人才，因而，在发展进程中，企业需要吸引高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
结束语
综上所述，提高电力市场营销中全部创新的服务，不但要及时的更新电力市场营销的观念，同时还要实行电力市场营销集约化管理。这篇文章重要说明晰电力营销服务的含义，然后阐明晰当时电力企业营销中存在的重要问题，最终提出了提高电力营销全部创新服务的几点有效对策。现在无论是国内还是国外，在能源行业方面的竞争尤为激烈，我国电力企业在营销服务质量上还有很大的提高空间。改动服务观念，提高服务质量，创新服务战略，需要不断的实践与探索。
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论文作者:缪秋生,曹海红
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
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