（国网吉林供电公司 吉林吉林 132001）
摘要：电力行业作为我国经济结构重要组成部分，做好电力营销工作是企业获取经济效益的重要保障，对企业生产经营活动具有重要意义，电力营销稽查对规范电力企业的行为起着积极的作用，虽然它并不是以提高电力企业经济效益为直接目的，但是间接影响着电力企业的效益，因为如果电力影响稽查做到位，营销效率就会自然的提高。本文简要分析电力营销稽查工作作用，结合当前电力营销稽查工作不足之处，提出应用电力营销稽查提升电力营销效率的措施。
关键词：电力营销稽查；电力营销；效率
1、精细化管理电力营销稽查的作用
1.1、可以提升相关企业的执行力
当前电力市场的竞争如此激烈，电力企业想要在这种环境中存活下来并不断发展壮大，首先需要做的就是找到本企业管理制度方面存在的不足之处然后根据具体情况予以修正，以此使得企业的运营管理更加规范化，此外还应该制定合理规范的管理目标以及制度，当然最重要的就是严格按照制定的管理目标以及制度来执行，如果不执行相关制度，则不会发挥其应有的作用。
1.2、有利于确立供电企业市场优势
随着社会的不断发展，供电企业营销管理的要求不断提高，在这样的情况下，做好电力企业营销管理具有非常重要的意义，成为了主要发展趋势。市场不断发生着变化，电力企业要想在市场中生存，就需要不断创新营销管理理念，完善相关管理体系，从而能够不断提高服务质量，促进电力企业发展。
1.3、有利于企业营销服务体系和谐运行
在现今的形式中电力企业必须要不断完善电力营销服务管理体系，确保其科学合理发展。对于精细化电力营销服务管理方式能够进一步规范电力营销人员的行为，并不断加强考核力度，从而能够更好的促进企业的快速发展。
2、电力营销稽查管理现状和问题
电力企业为了保障电能综合服务水平和自身经营效益，就必须采取相应的管理措施杜绝营销差错出现，但由于电力企业普遍存在营销稽查制度不完善，稽查人员大多综合技能素质水平不高等问题，常常导致营销稽查工作不能高效的展开。
2.1、稽查线索不清晰
为了保证营销稽查的综合力度，营销稽查工作需要以稽查线索为切入点。传统的手工复查工作不仅需要稽查人员花较多的时间进行大量的业务传票、报表、发票等文件资料的校对审查，且较大的受到稽查人员的综合素质水平、技能等影响，同时整个稽查工作延续时间较长，在实时性、可靠性等众多方面都已经不能适应现代智能营销发展的需求。
2.2、没有高效的稽查手段
由于没有完善的稽查制度和技术手段，电力营销稽查工作存在走形式的现象，严重影响供电企业的企业形象。目前很多供电企业的营销稽查工作通常采取抽查或彻查相结合的方式，面对报表、台账、业务详单时，往往凭借稽查人员的个人经验进行判断，不仅实时性较差，而且需要花费较大的人力、物力和财力进行全面数据统计分析，工作效率一般较低，误差也较大。
2.3、营销管理系统功能不完善
一些电力企业所拥有的营销管理系统只能进行简单的数据统计分析，而不能对营销工作进行全方位的在线稽查，从而给一些非法人员留下较多的漏洞。
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3、精细化管理电力营销稽查的策略
3.1、业务拓展流程和操作标准的精细化
在整个电力营销过程中，精细化管理要想贯穿于各个环节当中，则必须建立起规范化的业务操作标准，这是实施精细化管理的一个重要保障。将所有的业务专业管理工作通过制定相关标准文件，使得变得流程化，以此实现营销业务操作的精细化。电力企业应该充分结合其所管辖区域具体的配电网情况，将状态检修以及带电作业等这些电力检修模式进行大力推广，从而使得电网状态实时在线检测以及综合检修一体化服务体系得以实现，这样可以显著提升配电网供电的安全性和可靠性。为了使得用电客户能够更安全经济的用电，可以为他们撰写服务指导性文件，还有对报装资料示范样本进行统一，通过这种方式可以显著提升报装操作服务的反应速度以及综合管理质量。
3.2、加强对企业营销人员的稽查管理
电力企业营销稽查人员首先应该提高自身的专业技能水平，加强自身的职业素养，才能在营销稽查管理工作中起到模范带头作用。在营销稽查管理中实行精细化管理，应该加大对企业营销人员的稽查力度，营销工作人员是企业直接面对客户的员工，直接关系待电力企业的服务质量，也是电力企业形象的体现。在对营销服务工作人员稽查精细化管理中，应该将工作细化到员工的窗口服务、上门服务上，还包括企业员工在电信中的服务，然后针对不同服务的特性，制定相应的监督、评判和投诉机制。首先应该对每位服务人员采取编号的方式，加以区别管理，需要强调服务人员在每次服务完成后，接受客户的评分，然后将评分结果交由稽查管理部门进行统一审核，审核结果直接与服务人员的薪资绩效挂钩，这样就能达到提高服务人员工作的积极性，从而发挥出稽查管理工作的作用。
3.3、完善企业营销稽查制度和体系
针对目前电力企业营销稽查管理工作不理想的现象，企业内部应该制定相应的营销稽查制度，保障营销稽查管理工作的规范性。在不断完善稽查管理制度和系统的前提下，可以对电力企业营销过程中的问题进行及时检测，对实际存在的漏洞进行有效的管理。电力企业营销稽查管理制度和体系的完整性，能够保证企业营销稽查部门发挥出应有的价值，为企业规避风险，实现企业生产经济效益的提升。在营销稽查具体工作中，稽查管理部门应该对企业供电、营销、监测等方面实行全面的监管，实现精细化管理的目的，做好前期的预警工作，对有可能发生的风险进行预测和评估。其次对企业营销过程中的疑问进行重点检查，贯彻落实稽查管理的制度，对情节严重的行为采取依法整治，最后通过对稽查管理的效果进行充分的反馈，让电力企业营销稽查管理工作行之有效，发挥出应有的效果。
就电力企业营销管理来说，电力营销稽查工作的重要性显而易见，因此应该加强精细化管理程度，来推动电力企业发展，为众多电力用户创造更优质服务。在信息化快速发展的今天，应着重建设信息化的营销稽查体系，使得营销稽查效率得到有效提升。在新形势下，精细化管理电力营销稽查工作，可以有效避免业务差错事件，使电力企业服务水平得到提升，在激烈的市场竞争中立足。
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论文作者:孙莹,王昕冉,姜亚慧
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/29
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