姚竹华
（佛山市禅城供电局）
摘要：近年来，为了适应不断变化的市场经济，电力公司的不断改革，电力营销也应运而生。电力营销就是在不断变化的市场经济下形成的，他它就客户的需求放在第一位，通通分析供与求之间的关系，让客户能够安心的使用电力产品。但是如果要达到上述的效果对客户的档案进行是十分必要的。而当下我们进行电力营销时，针对广大的用电用户，对他们的需求进行分析，切身为客户考虑，如此才能为客户提供满意的服务，最终达到电力营销的目的。本文主要分析了目前营销商对于客户资料管理的现状，并对客户资料对于电力营销的作用进行了相关的分析，希望电力营销商能够重新认识客户资料对于电力营销的重要性。
关键词：电力营销；客户档案；营销信息；管理
1引言
无论是对于电力企业还是其他公司，客户资料都是十分重要的，特别是对于营销工作来说，客户资料是开展营销工作的基础。对于电力公司而言，其对于客户之间的交流是相对频繁的，如果一家电力公司想要在市场经济竞争中能够脱颖而出，除了需要有质量良好的电力产品外，其客户基础也是十分重要的。由此，可以得出，对客户资料进行科学的管理，并加以良好应用，将会给电力营销工作带来极大的帮助。此外，在客户档案上还记录了有客户的电力使用时间、应用范围以及电力使用量等信息，这些对于电力公司进行电力计费、电力计量、合同管理、电源管理等工作有着直接的帮助。
2.我国电力部门的运行机制
就我国现阶段的电力企业的运营管理机制来看，基本都是以“竞价上网”、“厂网分离”等作为核心的体制进行改革，在这种大环境下，完成电力企业的营销方式也在发生不断地变化，这就意味着从营销从传统的垄断方式转化为现代化自由化竞争，产品渠道也从传统的一厂一网也变为了市场经济下的竞价上网，运营模式上，客户主导代替了传统模式的以生产主导。电力企业逐渐认识到了主动竞争的重要性，改变了以往被动发展的局面，国家在政策上也进行了调整，以往的政策管制也被局部开放所代替。因此，电力企业必须“清醒”过来，由于他们失去了之前营销上的垄断地位，因此需要树立竞争意识，学会在市场中竞争，此外需要提高客户管理的意识，同客户建立起良好的关系，提高服务水平，提升企业的核心竞争力，为企业的蓬勃发展提供保障。
3客户档案管理的现状
3.1管理方式落后
在当下很多的电力企业，对于电力营销客户资料管理的重视程度不够，并且没有建立起有效完善的管理体系，并且客户资料管理也是继续采用了传统的客户资料管理方式，客户资料管理的状态也比较混乱，由于管理制度的落后、不规范，使得管理工作效果也不佳，由此造成了很多电力企业收集客户资料不及时、不准确、不全面，给客户缴费、断电供电等业务及时性不强，降低了服务的质量。另外，由于客户资料管理监督力度不强，由此造成客户沟通不畅等问题，也严重影响了后续的电力营销工作。
3.2管理人员专业水平不高
由于电力营销客户资料管理具有一定的隐蔽性，导致很多电力企业没有认识到客户资料管理的重要性，由此认为客户资料管理无关紧要，并没有得到企业决策层的重视，所以没有采取积极的措施来对客户资料进行整理归纳。在人员的安排方面，很多的客户资料管理人员都没有接受过专业的客户资料管理知识的学习，另外又没有相关的管理制度对工作进行规范，由此导致客户资料管理的工作效率低、质量也得不到保障，从而对电力营销工作造成了不小的影响。
4客户档案管理的重要性
4.1有效地对供电企业、用电客户的权益进行维护
客户档案系统的建立能够为供电企业、用电客户双方查看相关的交易资料提供依据，特别是对于一些财务纠纷等问题时，客户档案系统所提供的资料就十分关键了，它能够纠纷的解决提供重要的证据。随着社会的发展，人们的法制观念、法律意识、维权意识也在不断地增强，维护自身权益的意识也越来越强。在这种发展趋势下，电力企业要想避免这些用电纠纷的发生，保护自身的利益，电力企业就必须建立一套完善的客户档案系统，防范于未然。
4.2掌握客户的基本信息，方便企业工作开展
在电力营销客户档案建立中，客户的用户名、联系方式通信地址等这些基本的信息都需要进行详细的掌握的，当意外事故发生时，也能够方面供电方与用电客户之间取得联系，方便解决问题。如果这项工作没有做到位，就很容易造成双方利益发生损失，进而造成服务质量低下。因此，电力企业对客户档案进行管理时，必须要清楚的记录客户的基本信息，由此方便以后工作的开展。
4.3科学合理的了解客户信息，提供更优质的服务
电力营销管理中，客户资料除了需要记录联系方式等基本信息外，用电信息也是十分重要的。用电信息一般包括有用电量、用电的类型、用电的地址，这些基本的用电信息都能够为电力营销部门对实际用电情况进行审核，并清楚用电的类型、用电量，能够为电费的计算提供参考标准，减少企业不必要损失的发生，由此体现出了，掌握客户基本用电信息对于企业的重要性。
4.4规范用电缴费，有效化解风险
在平时生活中，用电客户出现漏缴、错缴电费的现象也是时有发生的，但是没有及时的发现，这将给电力企业的收益造成影响。建立完善的客户档案，这样可以方便客户的缴费查询，通过这种方式能够降低由于一些不诚信客户拒绝缴费给电力企业造成的损失。通过客户档案可以清楚的发现哪些客户具有“不诚信”历史，可以轻松的发现哪些不及时或者拒绝缴费的客户，帮助电力企业减少这种损失的发生，促进企业的健康成长。
4.5为电路检修提供便利
在电力企业客户资料分析时，很容易发生电压问题、电源问题、线路问题。如果线路出现问题时，由于电力营销客户资料统计的不详细等原因，从而无法对整个供电线路上的用电量进行统计。如果拥有了完备的客户资料，在电路检修之前就可以通知此条供电线上的用户，防止出现由于突然断电而造成不必要的损失。所以，在实际工作中，检修人员必须对电路进行及时的检修，保证供电系统的稳定，为用电客户提供优质的服务。
5结束语
对客户的各项信息的真实性、准确性进行保障，然后将这些客户资料进行有效的整理，然后进行科学合理的客户资料档案系统，并且能够保障供电企业能够及时合理的应用这些客户资料，如此才能够给客户提供优质的服务。电力营销客户档案管理这是一项长期的工作，它需要根据客户的增减、客户需求的变化进行更新，但是只有如此坚持下去才能够使以后的工作有据可依。当然在进行电力营销客户档案管理的工作过程中，也需要同电力企业各个部门进行协调，尤其是电力营销部门的工作人员，由此才能够保证数据的及时性、有效性，使电力营销客户档案管理更加科学合理化，由此提高电力企业的核心竞争力，为电力企业的发展提供保障。
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论文作者:姚竹华
论文发表刊物:《河南电力》2018年10期
论文发表时间:2018/11/16
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