（薛家湾供电局 内蒙古鄂尔多斯 010300）
摘要：随着科学技术的发展，其为电力企业带了很多的发展机遇，但是也面临着许多挑战，电力企业在进行电费抄核收工作时，需要对现有资源进行合理调配，促进管理问题的解决。就电力网络建设来说，电费抄核收工作基本实现了自动化，也节约了成本，但是全自动模式只在我国大部分的城市地区，很多偏远乡村仍然沿用了传统的手工作业模式。这种工作模式的弊端体现在耗时耗力，抄核收结果存在很大偏差，其不能够满足当前的电力管理需求。因此，需要基于现有条件，对电费抄核收问题进行有效解决。
关键词：电力营销；抄核收工作；有效措施
1、当前电力企业电费抄核收的管理现状
1.1管理模式有待改进
电力营销抄核收管理模式的正常运转，影响着抄核收工作的质量。在传统的抄核收工作中，一般采用手工的方式和方法，一家一户进行记录，目前广大农村地区和部分城市仍然采用这种旧有的方式，这种方式工作的效率低下，耗费大量的人力、物力，而且人工抄核收工作容易造成更多的失误，影响工作的质量，因此在一定程度上会妨碍电力企业的发展。
1.2抄表工作中存在误差
抄表工作是电力营销抄核收工作的第一个环节，也是最关键的一个环节。以往电费抄表主要以人工上门的方式进行抄表，经常会发生错抄、漏抄、估抄的现象，抄表数据的不准确，给电力后期的核算、收费工作质量带来极大的影响，从而影响到抄核收的工作效率。
1.3缴费中存在不足
缴费工作的流程主要是用户自主交纳用电费用。缴费工作有利于电力企业实现资金回笼，并成为电力企业的主要经济来源，使电力企业可以有更多的资金进行再投入。在目前的缴费工作中，存在着诸多的不足之处，比如用户以各种理由和说辞延迟缴纳或者拒缴电费等情况，从而影响了电力企业的电费的回收工作，损害了电力企业的经济效益，阻碍了电力企业工作的正常运行。
2、优化电力营销中的抄核收工作措施
2.1加强抄表管理
提高抄核收的工作效率，不仅要加强员工培训提高专业知识，也要加强抄表管理。抄表工作是抄核收的基础，提高效率就要控制查抄数据的准确性和工作的便捷度。对当前抄核收的状态进行改善，需要在系统内部建立起一套完善的、系统的、可实施的管理和工作室性制度，降低因人为因素造成的失误。（1）抄表时要严格按照国家相关标准进行操作，配合信息化技术提高数据记录的准确性全面提高工作效率。（2）可以合理安排督查人员或划分小组，各小组相互监督，相互合作共同完成指标。（3）将工作细化，合理的落实到每一个工作人员身上。可以建立奖惩制度激发人员的工作斗志、减少工作误差。除此之外，还可以实行流动岗位制度，避免同一个人长期从事一项工作产生厌倦感，设置流动岗位让员工对工作保持新鲜感，以减少实际工作过程中的失误。（4）要严格打击偷电行为。
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2.2提高对从业人员的能力和素质要求
很多电力企业对于抄核收工作不够重视，认为该行业工作对各项知识技能要求不高，因此在招收抄核收工作人员时考察并不太严格，导致目前该行业工作人员普遍能力不高、素质不高。甚至在工作过程中对岗位没有进行全面充分的了解，没有系统的理论知识作为支撑。因此要想提高抄核收的工作效率，首先得提高从业人员的素质和专业能力。工作人员得具备一定的专业知识和工作素养，对此可对人员进行基础培训来提高能力，具体方法如下：（1）定期培训。为达到培训目的可以采取一些新型的培方式，比如进行分级分班培训。不同的等级分开培训，避免一些人因为头衔等级等因素影响培训效果。或者根据行业相关知识水平高低分开培训，对新员工和熟练员工培训内容进行区分。（2）充分利用多媒体等便利条件。工作人员正常工作日内工作任务多，所以很多公司将培训放在周末等休闲时间，然而很多人会因为家庭、自身原因错过正规培训时间。公司可以通过网络会议、视频等方式对员工进行培训，同时加强考核标准，这样既节约成本又能提高效率。（3）统一标准，对非正式工作人员进行相同培训，提高工作人员的整体水平。（4）加强与合作方的技术交流，在实践中提高对工作的熟练度。常言道熟能生巧，知识与技能同时发展才能训练出优秀的员工，所以在工作中要注意理论与实践结合。（5）加强员工之间的技术交流，经过同事之间经验分享，对知识技能进行归纳总结，可能会达到事半功倍的效果。
2.3提升电费缴费效率
（1）对于没有及时缴纳电费的用户，要给予警告，强制在规定的时间内缴纳电费，否则给予停电处理。（2）将电费缴纳的形式多样化，在现代科技发展的推动下，电费有多种缴纳方式，如：网上银行、微信支付、支付宝支付等等。电力企业要增强与各大银行的合作，多形式灵活的进行费用缴纳。更多的便利缴费形式有利于企业回收电能费用。除此之外，全面推进插卡式电表收费方式，这种电表计费方式，客户以充值的方式进行电费的缴纳，还可以对用电量进行查询。但是由于偏远地区缴纳费用还需要到营业厅进行，不但用户缴纳费用不方便，也会对企业及时收取费用带来阻碍，所以企业需要大力推进插卡式电表箱的普及，使电力网络更加完善，促进电力营销的抄核收工作能够按时完成，推进电力企业走可持续发展道路。
2.4管理理念及时更新
陈旧的思想已经不能影响现在的发展状况，因此，必须破旧出新，积极提高自己的本领、技能以及对知识的不断学习与补充，进而使知识的火花不断碰撞与更新，产生思想的变革，才能使用电营销中的抄核收工作管理不断前进与进步。所以在面对用户以及工作人员的时候，电力公司被要求应当改变陈旧的观念，积极对企业理念与企业思想进行相应的更新与改进。特别是一些大型的用电客户，消耗大量的电量，当一些原因的情况而造成拖欠电费的现象时，相应的电力公司的正常运转因为资金的不足而不能进行下去。因此，电力公司应该对以往的交流沟通方式进行相应的改变，积极主动地去调解，以避免出现这种现象。经过积极的调解与沟通，在相互理解的前提下，增强两者的法律意识与法律保护，然后再签订合同。如果以后出现这类纠纷与问题时，应当使用法律的手段进行处理。在对工作人员的管理方面，应当颁布相应的措施，用以提高工作人员的积极性以及对待工作的态度；设立更加合理的、公平性的、以及科学性的考察考核制度，以对工作人员的行为进行约束与指导。对各级各类型的员工进行更加全面、全方位的培养，尤其是对其专业水平，必须达标合格，对于不达标的人员，进行严格培训，直至达到所需的要求才能对其分配职位。
3、结束语
综上所述，抄核收工作对电力营销有着直接的影响，而且，抄核收工作是电力企业发展的重点工作，为保证电力企业的可持续发展，必须提高抄核收工作质量。然而，当前电力营销抄核收工作中却存在一些问题，对电力营销的工作质量带来极大影响。通过文章对优化电力营销中的抄核收工作措施的分析，作者主要对当前电力营销抄核收工作中的不足之处进行剖析，同时也提出了相应的优化措施，全面提升电力营销抄核收工作效率，为电力企业的可持续发展提出宝贵的建议。
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论文作者:周书帆
论文发表刊物:《河南电力》2018年4期
论文发表时间:2018/8/17
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