曾维云[1]2000年在《成都康辉国际旅行社营销策略研究》文中指出二十世纪八十年代以来，我国的旅游业从无到有地迅猛发展。许多有识之士纷纷涉足旅游业，投资经营旅游业赖以生存的旅游景点、娱乐设施、旅行社、餐饮住宿、交通设施等等。特别是近两年来，随着经济体制改革的深入，各地政府开始谋求区域内新的经济增长点，旅游业也因此倍受关注。在许多地方政府的区域产业定位中，旅游业被作为未来的支柱产业而重点发展。 四川旅游资源极为丰富，四川省政府在面向新世纪的发展纲要中，已将旅游业作为国民经济的支柱产业之一。发展四川省旅游业，仅靠国家投资是远远不够的。鼓励社会资金投入旅游业，创造良好的旅游经营环境，是发展四川旅游业的重要举措。从微观的角度看，旅游业兴旺发展的基础，是有一批充满经营活力的旅游企业。旅游企业的活力，来自于市场机制下形成的顾客需求与竞争压力。因而以市场为导向，制定适应市场和客户需要的营销策略，以比竞争对手更及时、更有效的方式满足目标市场的需求，是旅游企业生存与发展的关键所在。 本文以成都康辉国际旅行社为样本，通过对该旅游企业面临的市场环境、需求特征、竞争态势进行实证分析，提出该旅行社应根据自身特色和优势选择目标市场，同时，制定与４Ｃ（即顾客、成本、方便、沟通）相适应的营销组合策略。 对康辉国际旅行社进行“解剖麻雀”式的分析，旨在通过该旅游企业典型样本的案例，揭示具有一般营销意义的认识：旅游企业要在激烈的市场竞争中获得相对竞争优势，必须树立现代市场营销观念，谋划以市场为基础的营销策略。 全文共分为五章。 第一章从公司发展历程、经营状况、员工队伍以及具有战略联盟的组织和公司等角度，对成都康辉国际旅行社的基本情况作一概括性的介绍。 第二章从供给者、需求者两个不同的角度论述旅游产品的整体概<WP=3>念，继而概括出旅游产品的特点，并对旅游产品的生命周期、影响旅游产品生命周期的因素以及延长旅游产品生命周期的途径进行介绍和分析，为后面分析成都康辉国际旅行社的产品策略打下理论基础。 第三章以旅游市场的定义、旅游市场的细分为基础进行旅游市场与竞争分析。 第四章对成都康辉国际旅行社所处的环境进行SWOT分析，明确康辉旅行社的优势和劣势及其面临的主要机会和威胁。 第五章通过对成都康辉国际旅行社各个战略阶段所采取的营销组合策略进行分析，揭示康辉旅行社短短几年内从一个小小的国内旅行社发展成名列四川省第三位的国际旅行社的主要原因是：采用理性的策略制定方法、谋划以市场为基础的营销策略。并通过分析，以4C为基础对康辉旅行社原有的营销组合策略进行适当的调整。
庄国栋[2]2010年在《东莞康辉国际旅行社顾客忠诚度研究》文中提出中国旅游业经过20多年的发展,产业规模不断壮大,成为国民经济发展最快的行业之一。旅行社作为旅游行业的龙头,在旅游六要素发展中发挥了核心的推动作用。近年来,随着旅行社进入壁垒的降低,旅行社数量的急剧增加,旅行社之间的竞争达到白热化的程度。旅行社低价竞争最终将成本转嫁到顾客身上,影响顾客的整体满意度。旅行社与其他相关部门沟通信息的不对称,导致顾客对旅行社的信任和忠诚度降低。因此,在旅行社面临微利时代的挑战和激烈的市场竞争中,旅行社企业如何建立顾客满意和提升顾客忠诚度,赢得竞争的优势?这是一个摆在旅行社经营者面前的重要议题。本文分析了国内是旅行社的发展现状,提出了旅行社建立顾客忠诚度的必要性。在此背景下,引入了被誉为21世纪企业营销的指导思想的关系营销理论,论文重点对顾客关系营销中的顾客忠诚度理论进行研究。通过对顾客忠诚度的定义、分类、意义和驱动因素(顾客满意、关系信任、转换成本)的分析,以东莞康辉国际旅行社(以下简称东莞康辉)为实证研究对象,通过顾客忠诚度调查方案的设计和调查结果的分析,针对企业目前顾客忠诚度不够高的现状提出了旅行社顾客忠诚度提升的策略。通过对该理论的研究不仅为东莞康辉国际旅行社今后实施关系营销策略提供对策建议和决策支持,同时也为国内其他旅行社的转变营销理念,改善服务质量,增强竞争实力等提供理论指导和实践参考。
杜晓蓉[3]2005年在《成都铁路国际旅行社营销组合策略研究》文中提出改革开放20多年来,旅游业不断发展壮大,形成了巨大的产业规模,成为中国最具生机和活力的新兴产业之一。但旅游业的市场营销却没有跟上,特别是旅行社的市场营销活动更是少之又少。面临日益激励的市场竞争,如何提升旅游营销水平以保持旅行社的生存和发展,是每个旅行社必须认真思考的问题。 论文从分析成都铁路国际旅行社的外部营销环境入手,通过对成都市旅行社业的竞争现状及发展趋势的探讨,对成都铁路国际旅行社内部环境的SWOT分析,以及对顾客旅游需求的调查和购买行为的研究,明确了成都铁路国际旅行社目标客源市场为老年旅游市场、青年旅游市场和儿童旅游市场,并在此基础上进行营销组合分析,提出针对不同的细分市场开发各具特色的新产品策略、中低档定价策略、长渠道和宽渠道的渠道策略以及人员推广、主题旅游促销、口碑宣传与广告宣传相结合的促销策略。 本文的主要特点在于:文章选题密切联系实际,对成都铁路国际旅行社内外环境进行了较全面深入的认识,在市场调查和实证分析的基础上进行了营销组合策略的探讨,力图从微观的角度揭示,旅行社要在激烈的市场竞争中获得相对竞争优势,必须树立现代市场营销观念,制定以市场为基础的营销策略。 笔者的努力旨在为成都铁路国际旅行社的市场营销管理提供决策参考。同时,笔者希望本文的研究能对中小旅行社实施有效的市场营销管理、增强市场竞争力具有一定的参考价值。
范荣鹏[4]2007年在《旅行社网络营销策略研究》文中提出旅游业是在世界范围内迅速发展的一个新兴现代产业。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。随着互联网的普及和发展，越来越多的旅行社认识到网络营销的重要性。如何突破传统的营销模式，主动转换角色，以适应网络时代的旅游市场要求，已经成为旅行社行业所不得不认真思考的问题。目前，我国绝大多数旅行社的网络营销还仅仅停留于简单的网站建设上，没有从应有的高度认识到网络营销对旅行社的重要意义。旅游产品作为一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性，这些都使其成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。如何依托网络开展网络营销活动，是目前旅游社不可回避的课题。在网络营销过程中，还需要结合本企业所处的宏观环境和微观环境，结合自身的具体情况进行，同时也要注意对营销过程中可能出现的各种风险进行有效控制。基于以上问题，作者结合自己多年网络营销工作的实践经验，以山东康辉国际旅行社为例，对旅行社的网络营销策略进行了系统分析和研究。本文共分为七个部分。第一部分为绪论，对论文的选题背景、研究目的和意义及研究方法做了系统的阐述；第二部分对网络时代的旅游者购买行为进行分析；第三部分就旅行社网络营销方面的概念、特点和优势等基本问题进行探讨；第四部分结合山东康辉国际旅行社的网络营销现状，对网络营销中存在的问题进行及其所处的网络营销环境进行具体分析，对其微观环境和宏观环境进行了认真梳理；第五部分对山东康辉国际旅行社的网络营销策略进行探讨；第六部分就山东康辉国际旅行社网络营销的风险控制方面进行论述，并对网络营销中的消费者保护问题进行了简单而有针对性的探讨；第七部分为结论。
刘敏[5]2016年在《KH旅行社营销策略优化研究》文中提出随着旅游业的快速发展,旅行社行业的规模也迅速扩张。旅行社之间的竞争日趋激烈,市场形势不断变化,KH旅行社作为众多旅行社中的一份子,其现有的营销策略已经不能适应当前的市场行情。随着经济的发展,越来越多的消费者追求个性化的产品和个性化的服务,面对现在市场上消费者个性化的需求,如何更深入的了解消费者的需求倾向,并对现有的营销策略进行优化,最大限度的吸引消费者,扩大旅行社的市场影响力,已成为旅行社迫切需要解决的问题。在目前的旅行社行业中,大多数的旅行社在营销策略方面都存在一些问题。特别是在产品方面,现在的旅行社产品越来越趋向于同质化,旅行社提供的旅游产品几乎是相同的,固定的旅游景点、固定的旅游线路,对旅游消费者来说缺乏吸引力,很难刺激游客的消费欲望。在营销过程中也出现了盲目的价格竞争现象,各个旅行社之间大打价格战不仅导致利润的大幅度下降,而且也使得旅行社缺乏创新旅游产品的的积极性。在当前的市场行情中,旅行社应该把开发具有特色的产品放在首要位置,以适应不同旅游消费者的消费需求。旅行市场的竞争核心是产品的竞争,多样化的产品有利于满足现在市场上不同消费群体的需求,从而吸引更多的消费者,不断加强旅行社的市场竞争优势,扩大旅行社的市场占有率。本文以KH旅行社为研究对象,先分别对KH旅行社的宏观营销环境、行业营销环境和微观营销环境做了分析,深入了解KH旅行社的内外部营销环境。然后从KH旅行社的营销策略现状出发,在7Ps营销策略组合理论的基础上,从六个方面分析了当前KH旅行社营销策略的现状。发现KH旅行社在旅游产品、产品价格、营销渠道、促销、人员、有形展示、服务过程等方面存在很多问题,并对存在这些问题的原因进行了深入分析。在以上分析的基础上,以7Ps营销策略组合理论为指导,从旅游产品、产品价格、营销渠道、促销、人员、有形展示和服务过程方面对KH旅行社现有的营销策略提出了改进的优化方案。在产品策略方面,满足市场的个性化需求制定多样化的产品策略。通过对现在市场上的价格竞争环境的了解,提出多变性的价格策略,与原来的价格策略相比更富有弹性。在营销渠道方面,论证了多渠道营销的必要性。在促销策略中,详细分析了各种促销方式的优缺点,指出在现在的市场竞争中要创新促销方式制定多元化的促销方式等。最后从组织、制度、技术、服务、资金五个方面提出KH旅行社营销策略的实施保障。
姜秋花[6]2008年在《T旅行社乡村旅游策略研究》文中指出全球最著名的管理学大师之一,商界教皇,管理领袖中的领袖,后现代企业之父,汤姆·彼得斯(Tom Peters)曾在他的著作中写到:“一个企业在激烈的竞争中获胜,必须树立市场第一、顾客第一的观念①。”要做到“顾客第一”就要有迅速的市场反应能力,倾听顾客的想法、意见,提供可感觉到的最优质服务。随着市场经济的发展,人民生活水平的提高,人们对旅游的需求也随之增加,我国的旅游业也迅猛发展,迅速成为新的经济增长点。随着人们外出旅游经验的增多,人们对于旅游有了新的需要,求新、求奇、修学、健身成为人们现在追捧的目标。但是现在国内的大部分旅行社对于特色旅游这方面的开发仍然处于起始阶段,还没有开发出游客正真喜爱的旅游产品。而乡村旅游作为新的旅游热点,让那些追求个性、特色、休闲、品味生活的人们接受和喜爱。本文以T旅行社开发乡村旅游产品为例,采用理论分析和实证研究相结合的方法,把文章主要分成了五个章节,分别对T旅行社所处的旅游行业现状以及T旅行社环境进行了分析,包括国内旅游行业现状、四川旅游市场现状,以及T旅行社的外部环境分析、主要竞争对手分析和T旅行社内部环境分析。运用了PEST及SWOT分析方法,挖掘出有利于T旅行社发展的外部优劣势及内部优势,规划了T旅行社以开发乡村旅游为重点的未来几年的发展战略。并使用针对消费者市场的STP细分法进行市场研究,结合T旅行社的自身能力,经过对乡村旅游产品的设计,有针对的制定出有别于其他旅行社的乡村旅游产品策略、广告策略、促销策略等,并给出实施方法及实施保障。本文的第一章是全文的绪论部分,给出了全文的研究背景。首先是因为T旅行社处在激烈的市场竞争中,想要获得新的利润突破点以求获得更多的收益;其次是人们对于乡村旅游的需求在城市环境和新的休假制度上显得日益强烈。通过以上两方面说明了此研究的必要性。第二章,对乡村旅游的起源、概念、特点进行了描述。首先介绍了国外乡村旅游发展情况,如国外乡村旅游的主要形式和特点,国外乡村旅游业的市场特征,以及国内的旅游市场现状包括国内乡村旅游发展趋势,T旅行社所在地四川的旅游市场现状和乡村旅游发展现状。通过上述的介绍,使得T旅行社在发展乡村旅游产品时,能够站在一定的高度和视野看待发展乡村旅游产品的策略。第三章详细介绍了本文的背景公司—T旅行社的概况及面临的经营困境,说明了T旅行社为何需要开发乡村旅游产品。首先运用PEST分析法对T旅行社的外部环境、成都市场上的主要竞争对手和内部环境如旅行社经营情况、现有产品等进行分析。然后运用SWOT分析法分析出对于T旅行社,开发乡村旅游产品是适应T旅行社未来的发展需要,同时也符合旅游市场的发展趋势。第四章对T旅行社开发乡村旅游产品的市场进行了研究,包括市场细分和目标市场及定位。确立T旅行社在开发出乡村旅游产品时需要针对主要的目标客户群,以及需要如何有针对性地进行宣传促销。确保在T旅行社开发乡村旅游产品后市场能够接受这个产品,同时乡村旅游产品能持续稳定的发展下去。第五章介绍了T旅行社乡村旅游营销策略。首先对于开发乡村旅游产品做好企业策略上的调整,以配合乡村旅游开发的工作。然后对产品进行设计,并做出了示范性的前期项目安排;同时对应各种策略,提出了多方面的要求。本文通过研究后发现,中小旅行社未来的发展之路部分程度上可以借鉴T旅行社的经验,发展出更多自己的特色旅游产品,从而增加旅行社在现在日益竞争激烈的旅游市场的生存能力。
申明新[7]2007年在《我国老年旅游市场及营销策略研究》文中认为本文的研究思路基于作者的研究方向“市场营销”。由于作者一直从事旅游行业工作,故利用工作的机会对老年旅游市场进行了大量的调查和研究,探索如何使老年旅游市场走出隐而不旺的现状,找到阻碍老年旅游市场发展的营销问题并探寻解决之道,是本文的研究目的。在本论题的研究中,运用理论与实践紧密相结合的研究方法,在实证调查和具体数据的支持下,结合在旅游工作领域十年来的工作经验积累,同时借鉴了前人积累的研究成果,这些资料的获取为本文的研究提供了基本的素材。通过本文的研究,对老年旅游市场的现状、特点和发展趋势进行了分析,并对营销中存在的问题进行总结,在此基础上,对老年旅游市场营销组合策略进行设计,包括营销观念、营销环境、市场细分和市场定位、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、服务营销与创新、品牌营销等各个方面。希望通过本文的研究,能够为旅游企业在探索以发展的营销策略促进老年旅游市场的不断发展方面提供新思路。
丁水平[8]2009年在《中国大陆与台湾旅行社电子商务对比研究》文中认为两岸旅行社电子商务有着诸多差异,存在互补共融的关系。在两岸开通直航、大陆开放居民赴台旅游的大好环境下,如何处理好竞争、合作和共同开发市场的关系,相互借鉴、取长补短,构建两岸共同市场,完善营销系统,促进两岸旅行社业务的发展,推动中国由旅游大国向世界旅游强国迈进,已成为值得我们关注的课题。本文选取大陆第一批指定经营赴台旅游业务的31家旅行社、台湾可接待大陆游客的54家旅行社,采用网络跟踪法,在2008年2月—2008年12月期间对其网站进行跟踪浏览,构建基于B2C模式的旅行社网站营销功能分类标准,通过描述研究—阐述研究—对比研究,系统地梳理“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通服务”等功能方面的差异,并应用SPSS软件对跟踪结果进行统计分析,从网络营销的角度,对两岸旅行社电子商务的特征、B2C发展模式等进行实证对比研究,以期更好地探寻可相互利用的优势,取长补短,相互借鉴。研究发现:两岸旅行社电子商务网站营销的功能线索、功能项目、功能类别因旅行社类型、所属地域、成立时间的不同而呈现出差异,表明两岸旅行社电子商务网站的结构、内容有所区别,旅行社电子商务的功能、专业技术水平、开展的环境存在差别,旅行社企业的经营思路、服务品质、营销内容、消费者的网络消费行为存在差异。并提出构建两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销战略构想:两岸应创造全面开展旅行社电子商务的良好环境;双方旅行社行业协会应积极推动旅行社电子商务的发展:两岸旅行社企业应整合网络营销,实现网站功能对接,转变经营思路、树立共同品牌、共同开拓市场。
乔磊[9]2012年在《2010上海世博会德国入沪旅游市场研究》文中研究指明有着世界著名旅游都市发展目标的上海,旅游业经历着蓬勃发展的过程,作为外汇收入主要创造力的入境旅游,一直是上海都市旅游发展的重点。2010年世博会在上海成功举办,这也是提高上海国际形象、国际地位和旅游吸引力的重要契机,为上海的入境旅游带来千载难逢的发展契机。德国是世界上最大的出境旅游消费国,在上海的入境旅游客源市场中,德国入境旅游者长年位列第4位,仅次于日本、美国和韩国,为欧洲市场第一大客源国。本文通过对德国入沪旅游市场结构的分析和对2010年上海世博会期间德国入沪旅游市场的实证调查,对上海的德国入境旅游客源群体和德国入沪旅游市场这一重要国际旅游市场进行了研究,并对于2010年世博会对德国入沪旅游市场的影响因素进行了探讨。最后,针对后世博时代对德国入沪旅游市场提出的新挑战、以及德国入沪旅游市场的发展对策提出了建议,并强调重视入境旅游是上海加快发展成为世界著名旅游城市的重要推动力。本文共分为五章。第一章为绪论部分,介绍了研究背景、研究意义、研究内容与研究方法。第二章为发展概况与研究综述部分,先介绍了世博会由来及2010年上海世博会概况,再对国内外有关2010年上海世博会期间的德国入沪旅游市场的研究文献进行了归纳总结。第三章为德国入沪旅游市场的发展历程回顾与展望部分,首先对针对德国客源地的上海入境旅游市场的发展历程进行了整理和归纳,概括了德国入沪旅游市场,再对其基本特征进行了分析,最后对德国入沪旅游市场进行了展望。第四章为2010年上海世博会德国入沪旅游市场部分,介绍了实证调查的研究步骤、问卷设计过程,并基于调查数据和结果从人口学特征、行为学特征、社会学特征以及旅游学特征四个方面进行了描述性分析,并分析了2010年上海世博会对德国入沪旅游市场的影响因素。第五章为研究结论以及对策和建议部分。基于调查研究的结果和分析得出结论,提出发展对策和建议,并对于本文的研究局限进行了反思。
高尚[10]2016年在《不同销售策略下的旅游供应链决策模型研究》文中进行了进一步梳理随着传统制造业的高速发展,市场中的产品基本上都处于供需平衡的状态,直接导致了产品平均利润率的降低。同时,消费市场日趋成熟,标准化产品已经难以满足消费者个性化的需求。服务业在此背景下快速发展,逐渐演变成新的利润增长点。而服务行业的不断发展,促使了旅游服务供应链快速崛起。人们生活水平的日趋提高及精神层面的追求,旅游业已成为当今世界最大的产业之一。同时,旅游业在经济全球化及信息化背景下,呈现出新的特点,面临新的挑战。旅游产品与实物产品存在很大的区别,旅行社从各个旅游产品提供商处购买旅游产品,将旅游产品“打包”出售给消费者,景区往往是旅游产品中的核心产品,旅游产品中的核心产品取决于市场中消费者的需求,本文关注旅游供应链中核心产品的销售策略。本文在现有研究成果的基础上,应用供应链管理理论、捆绑销售理论、博弈论、变分不等式等相关理论和方法,对于不同销售策略的旅游供应链决策问题展开研究。从行为经济学理论出发,构建了基于消费者偏好的不同销售策略下的旅游供应链决策模型,对单独售卖策略(必选旅游产品及备选旅游产品分别销售的策略)及捆绑销售策略(必选旅游产品及备选旅游产品捆绑销售策略)两种情况下的定价策略进行了探讨,以旅行社利润最大化为目标构建目标函数及约束条件,探讨两种销售策略下旅行社的定价决策以及影响定价决策的因素。在上述研究基础上,考虑旅游供应链中成员权利结构的因素,构造具有两种服务产品的旅游供应链,旅游供应链中具有两个旅游产品提供商和一个旅行社,两个旅游产品提供商分别为旅行社提供必选旅游产品及备选旅游产品。两种旅游产品有两种销售策略,即捆绑销售策略及单独销售策略,且必选项目的旅游产品提供商更具权利。在两种销售策略下,分别探讨不同主导力量对旅游供应链中成员决策的影响。随着互联网的迅猛发展,在线旅游业快速发展,已成为足以匹敌传统旅行社的一种新的销售方式,成为旅游供应链产品新的销售渠道。构建完全信息下具有旅游产品提供商的网络渠道和旅行社的零售渠道构成的双渠道旅游供应链决策模型,在该旅游供应链中两个渠道之间存在价格和服务的竞争,探讨了旅游供应链的定价决策,及服务水平对旅游供应链成员定价和需求的影响。最后,考虑大量旅客聚集对景区等服务质量及游客安全带来的负面影响,构建具有游客流量限制的三级旅游供应链网络均衡模型,同时在该旅游供应链网络中具有服务质量监督体系,下层成员对于上层成员具有监督责任,且有相应的奖惩机制。应用变分不等式方法,分别得到旅游产品提供商、地接旅行社、旅行社及整个旅游供应链网络的均衡条件,并讨论均衡解的性质。针对本文的研究内容,以黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司为研究对象,分析了我国旅游行业现状及中国国际旅行社的背景,从中抽取黑龙江省中国国际旅行社的旅游供应链模型,在搜集、整理相关数据后,通过数据拟合等手段,验证本文所得结论的有效性。
参考文献：
[1]. 成都康辉国际旅行社营销策略研究[D]. 曾维云. 西南财经大学. 2000
[2]. 东莞康辉国际旅行社顾客忠诚度研究[D]. 庄国栋. 兰州大学. 2010
[3]. 成都铁路国际旅行社营销组合策略研究[D]. 杜晓蓉. 西南交通大学. 2005
[4]. 旅行社网络营销策略研究[D]. 范荣鹏. 山东大学. 2007
[5]. KH旅行社营销策略优化研究[D]. 刘敏. 郑州大学. 2016
[6]. T旅行社乡村旅游策略研究[D]. 姜秋花. 西南财经大学. 2008
[7]. 我国老年旅游市场及营销策略研究[D]. 申明新. 吉林大学. 2007
[8]. 中国大陆与台湾旅行社电子商务对比研究[D]. 丁水平. 福建师范大学. 2009
[9]. 2010上海世博会德国入沪旅游市场研究[D]. 乔磊. 复旦大学. 2012
[10]. 不同销售策略下的旅游供应链决策模型研究[D]. 高尚. 哈尔滨理工大学. 2016
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