高校图书馆智慧服务模式下智慧馆员队伍的建设，本文主要内容关键词为：智慧论文,馆员论文,队伍论文,图书馆论文,高校论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
自2008年IBM首次提出“智慧地球”的概念后，“智慧”这个理念迅速渗透到各行各业，高校也不例外，正如火如荼地开展智慧校园的建设。紧随着国内外一些高校图书馆意识到以前的服务模式已难以支撑智慧校园中的教学和科研，于是纷纷启动了智慧服务项目，智慧服务成为智慧时代高校图书馆摆脱生存危机、重塑形象和实现价值的必然选择。智慧服务是知识服务的升华，对馆员的素质提出了更高的要求，其顺利开展需要一支强大的智慧馆员队伍，智慧馆员队伍的建设水平将直接影响智慧服务的质量。
1 智慧服务和智慧馆员的涵义
智慧是指迅速、灵活、正确地理解和解决事物的能力[1]，具体地说就是在知识应用过程中从无到有地发明新事物，或发现虽然本来就存在但还未被认知的事物，再或者运用现有的法律、法规、制度等来调整、改变已经存在的事物的能力[2]。由此可见，知识是智慧的基础，智慧是知识的升华。网络时代我们并不缺乏知识，缺乏的是智慧，正如英国诗人T.S.Eliot所说“智慧在哪里？我们在知识中湮没。”如何将知识转化成为智慧，即转知成慧，是一个重要命题。图书馆作为“知识中心”，在进入知识经济时代后就将信息服务升华为知识服务，那么在智慧时代，图书馆能否升华为“智慧中心”，促进用户实现转知成慧？答案是肯定的，那就是将知识服务升华为智慧服务。所谓图书馆智慧服务是指依托智慧的专业馆员和优质、多元的信息资源，在互联、智能技术驱动下，提供主动灵活、无处不在、形式多样的能有效支持用户知识应用和知识创新的服务。智慧服务的核心理念是启迪用户转知成慧，在为用户提供经过提炼加工而成的知识产品的同时，还致力于培育用户驾驭知识、运用知识和创新知识的能力，帮助用户从“有知识的人”成长为“有智慧的人”，由此可见，知识服务是智慧服务的基础，智慧服务丰富和提升了知识服务的内涵[3]。
资源、技术、馆员和用户是图书馆智慧服务的四大要素，其中最核心的是馆员。智慧服务模式下，图书馆虽然可以利用感知技术、数据挖掘技术等技术即时掌握用户当前情境下的信息需求，并据此给用户提供最恰当的服务，但要培育用户应用知识、驾驭知识、创新知识的智慧能力还需要依赖馆员的智慧，“智慧服务首在人”，即“智慧来源于馆员，作用于用户”。显然，现有的许多馆员由于知识结构不完善，对学科知识的分析、判断和综合能力不足，尚不能胜任智慧服务工作。只有那些具有一定学科背景知识并经过图书情报专业训练，既能为用户提供个性化、专业化、集约化知识服务，又能培育用户智慧能力的图书馆员才能胜任智慧服务工作，这样的馆员才可称为智慧馆员。
笔者认为，智慧馆员与学科馆员、嵌入式馆员的关系如图1所示。首先，智慧馆员必须是学科馆员，智慧馆员必须具有良好学科背景和较高学科研究水平，能够全面收集学科信息资源，建立学科信息门户；能够对学科信息资源进行内容层面的深加工，在对学科信息进行去粗取精、去伪存真和分析推理的基础上，为用户提炼加工生成“综述”、“述评”、“科研发展动态报告”、“科学预测报告”之类的知识精品。其次，智慧馆员必须是嵌入式馆员，智慧馆员应该以用户为中心，为用户提供主动的、随时随地的服务，用户显式的服务请求不再是其提供服务的唯一驱动力，而是能够在用户不发出服务请求或服务请求表达不准确的情况下主动地提供服务，从而大大减轻用户使用图书馆服务的负担[4]。这就要求智慧馆员能够主动走出图书馆，深入到用户环境中去，教室、办公楼、实验室、博客、微博、QQ空间等都是他们的服务地点，真正做到用户在哪里，服务就送到哪里，用户何时遇到问题，服务就何时提供，他们就像空气一样时刻围绕在用户身边。再次，智慧馆员又高于学科馆员和嵌入式馆员，智慧馆员除了需要嵌入到用户空间和过程中提供知识服务外，还应将提升用户的智慧能力作为其服务目标和宗旨，这就要求智慧馆员要比学科馆员和嵌入式馆员拥有更多的智慧、更高的素质和更强的能力。在智慧时代，学科馆员只有成长为智慧馆员才可适应智慧服务模式的发展需求。
2 高校智慧馆员的核心业务
教学与科研是高校两大主旋律，《普通高等学校图书馆规程》规定：“高校图书馆是为教学和科研服务的学术机构，它的工作是教学和科研的重要组成部分。”智慧校园环境下高校图书馆智慧服务模式的主要使命是为教学和科研提供最智慧、最贴心、最周到的服务，强有力地支撑智慧校园的教学与科研，因此，智慧馆员的核心业务就是走进教学、融入科研，随时随地为教学与科研提供智慧服务。
2.1 为教学提供智慧服务
2.1.1 智慧馆员作为co-instructor开展智慧服务
智慧馆员作为co-instructor主要承担以下三项工作：（1）开展嵌入式信息素养教育。智慧馆员在专业课开课前与任课教师沟通，详细了解教学大纲的内容、课程进度、作业内容和要求，并通过问卷调查的形式了解学生的信息素养能力和需求特点，在此基础上确定信息素养教学的内容、方式、课时和嵌入课程教学的时机。最好在学生有强烈的信息需求时开展信息素养教育，因此，智慧馆员可在任课教师布置完作业后以课堂讲授形式介绍该学科信息的检索途径和检索技巧等知识，并在批改完学生作业后以讨论课形式让学生对检索心得进行交流、讨论，最后由智慧馆员进行点评。将信息素养教育纳入学科课程体系中，可以使两者学习相辅相成，达到良好的教学效果[5]。（2）开展创新教育。在知识经济时代，高等教育的核心目标就是培养和造就富有创新意识和创新能力的高素质人才，智慧馆员作为智慧服务的践行者，应责无旁贷地与专业教师一起承担创新教育的重任。首先智慧馆员可以经常以专题讲座、沙龙等形式分专业向学生宣传介绍该专业最新的科研成果、国内外创新型人才及其创新事例，还可以选修课的形式开设《科学创造史话》等课程，让学生感受到创新无处不在，从而激发学生的创新意识和激情。其次，智慧馆员应多方培养学生的创新能力，一方面可以选修课的形式分专业为学生开设《创新思维方法》、《创造发明技法》、《创造发明原理》等课程，并在授课过程中列举大量与该专业有关的实例来深入浅出地阐明创新技能；另一方面应鼓励学生参与专业教师的科研项目和大学生科技创新项目，并指导学生如何选题、开展研究和结题。（3）开展情境教学。情境学习理论指出情境是一切认知活动的基础，学生只有在有意义的情境中学习，才能真正掌握知识[6]。因此，智慧馆员应根据有关课程的教学内容和要求创设真实或者高度仿真的情境，如外语情景实训室、模拟法庭、新闻采编制作实验室、电子商务实验室等，让学生参与真实或仿真的活动，并提供及时的指导和帮助，从而提高学生运用知识分析和解决实际问题的能力。
2.1.2 智慧馆员作为adviser开展智慧服务
智慧馆员作为adviser主要承担以下两项工作：（1）为学生提供教学参考材料，并进行课外阅读指导。首先，通过参加院系或教研室的教学工作会议，定期与院系师生开展交流，随堂听课等方式，准确掌握教学动态和教学进度，全面深入地了解学生的信息需求；其次，根据学生的需求，跟踪学术发展动态，搜集整理加工原始信息资源，形成知识产品；最后，将这些知识产品以及其他参考文献按教学进度定期推送给学生，指导学生进行参考文献的阅读，并评价他们课外学习效果，培养学生阅读思考能力[7]。（2）在网络教学平台提供助学服务。学校可在网络教学平台中设置“智慧馆员讨论板”，由智慧馆员负责维护，他们的主要职责是：①指导学习。当学生在学习或应用某方面知识过程中遇到问题，智慧馆员要及时给予准确的解答，并根据学生的学习情况主动提供相关领域的知识，以促进学生对该知识的正确消化吸收。②组织讨论。智慧馆员应根据学生的学习情况设立讨论的主题，并对讨论进行正确引导：一方面应激励学生积极参与讨论，另一方面当学生的发言偏离主题时应及时进行引导，并在每次讨论结束时对本次讨论的过程和结果进行客观的总结与评价，以提高学生思维能力[4]。
2.2 为科研提供智慧服务
智慧馆员应将服务嵌入用户的科研环境，成为用户科研的合作伙伴，以积极主动的姿态参与到课题的选题与申报、课题的研究、成果的鉴定、成果的转化发表等一系列科研过程中。选题与申报阶段要全面收集该选题及相关选题的国内外研究现状和趋势，撰写研究综述，与课题组成员一起分析该选题的研究价值和意义；课题研究阶段要紧跟国内外相关课题的发展动态，及时向课题组提供研究进展报告，以确保课题研究的创新性，并力争提供该课题研究所需的任何资料，此外，应指导用户使用文献管理软件，如EndNote、NoteExpress、RefWorks等，以提高他们的科研效率；成果鉴定阶段要对比国内外相关研究成果，提供权威的查新报告；成果的转化发表阶段要为研究成果的发表、奖励申报、专利申请提供投稿指南、引证分析等全面的信息帮助[7]。
3 高校智慧馆员应具备的核心能力
孙坦在2013年中国高校图书馆发展论坛所做的《学术图书馆与嵌入式知识服务》报告中精辟地总结了学科馆员应具备九大方面的技能和知识：在该学科/专业具有良好的书目和其他发现工具的知识；具有良好的设计信息素质教育的技能；具有良好的信息发现、文献检索等方面的技能；具有对引用和参考文献提供咨询的知识，并能利用文献管理软件；能够能动地向科研人员提供咨询并宣传推广图书馆的服务；具有良好的该学科/专业数据源的知识；具有良好的有关该学科/专业内容的知识；了解本单位当前和变化的科研兴趣；能够获得每个科研人员/项目的需求[8]。笔者认为智慧馆员除了需要具备上述知识和技能外，还需要着重提升以下三方面的能力。
3.1 学科知识分析能力
要求智慧馆员有较扎实的学科知识，具备学科研究的潜质，向学术型、学者化方向发展，成为某一或某几个学科的文献研究专家。
智慧馆员要尽可能全面熟悉学科的发展概况、当前研究现状和热点、未来发展趋势等方面知识，还要熟练掌握学科名词概念和学科热点知识，以利于与用户的沟通，也便于查找检索文献信息，如扩大、缩小检索范围，采用同义词替换或利用相似词搜集相关文献等。
智慧馆员要有一定的信息评判能力和学科文献鉴别能力。我国职称评定的论文关卡造就了学术的“繁荣”，但也产生了大量的学术垃圾，因此，智慧馆员必须具备识别学术文献质量的本领，不仅能根据文献的外在形态特征如著者、出版社、期刊社、网络评论等进行初步判断，还能根据文献内容予以鉴别，评定文献的档次等级。在向用户推送相关文献时，要能结合服务对象所处的学习或研究层次，筛选用得着的文献，量身定制推送适合的知识文献，重点推荐创新性和学术性强的文献，摒弃伪科学或人云亦云毫无新意的文献。
智慧馆员要有较强的信息分析与预测能力，能够精通主要信息分析与预测方法，如逻辑分析法、层次分析法、回归分析法、时间序列分析法、引文分析法、聚类分析法等，能熟练使用目前常用的信息分析软件系统，如Web of Science、万方公司的科技创新辅助决策支持系统STADS、Thomson Data Analyzer专利分析工具等，并能综合应用上述方法和软件工具分析学科研究的发展脉络、趋势、热点领域、前沿领域、高影响力论文、重要研究机构、核心研究者等，以帮助科研人员站在学科发展的最前沿，启迪思维，加快科研创新的进程。
3.2 教学科研辅助能力
智慧馆员要支持高校师生的教与学，要有一定的教学能力，应取得教师资格证书，具备良好的语言表达能力，能成为授课馆员。主要教授信息检索课程，培养用户信息素养；能开展创新教育，树立学生的创新意识，提高学生的创新能力；能组织协作式学习，将具有共同专业爱好的学生组织在一起，以学生为主体进行探讨，注重引导点拨，指引自由思考辩论，启发深入思考，得出正确的结论；能组织开展情境式学习，创造一个真实或模拟环境，以角色扮演的形式，让学生身临其境，学习与实践相结合，实现认识—实践—认识的循环上升。
智慧馆员要有一定的科研辅助能力，熟悉科研流程和学术规范。要对E-Research进行支持，指导科研人员使用虚拟科研环境及实验设备、各种实验分析和科研创作软件；要承担定题情报文献提供工作，掌握用户科研流程进度，定期主动提供参考资料；要辅助“数据密集型”科研模式，自身先进行“模糊搜索”，对课题相关方面的文献全部网罗，借助信息分析软件对大规模获取的数据和文献资料设法比对、分析，辅助科研人员挖掘出新的科学发现[9]。
3.3 新知识快速吸收能力
新的服务理念推进图书馆技术的革新，无缝化、无障碍、集成化、泛在化、嵌入式和智慧服务的实现需要RFID、语义网、可视化、虚拟现实等技术的应用。计算机科技的发展越来越快地应用于图书馆，短短数年，Web2.0技术引发图书馆2.0的热潮；3G技术推动手机图书馆的发展；云计算技术又引发了云图书馆的兴起；博客在图书馆的应用方兴未艾，微博亦已广泛应用于图书馆信息发布、参考咨询、服务推广等。所有这一切都表明，新技术发展突飞猛进，智慧馆员要能熟练掌握和利用这些技术，就必须具备良好的知识吸收能力。
知识呈几何级增长，学科飞速发展，半衰期不断缩短，新名词、新观念不断涌现，信息检索挖掘技术不断发展，学习科研软件不断更新，也要求智慧馆员能及时升级检索技能，汲取学科知识，关注学科进展，才能胜任对学科知识的整理和分析。
网络文化的迅猛发展，网络专题热点频频出现，网络语言不断更新。成长于网络时代的新一代已成为大学校园的主体，他们思想活跃，追求新潮，向往新奇。智慧馆员要与大学生进行交流，要能适应新思维，了解掌握一定的网络思想和语言。
4 高校智慧馆员队伍建设面临的挑战及对策
4.1 人才缺乏问题
最理想的智慧馆员队伍建设途径是将现有的学科馆员培养成智慧馆员，可是我国大多数高校图书馆不仅学科馆员数量少，而且现有的学科馆员在学科知识分析、学术研究参与和协作情境学习引导等深层次学科服务方面的能力也非常薄弱，人才缺乏将成为阻碍智慧服务模式发展的一大障碍。
大量招聘高学历人才是解决智慧馆员人才缺乏的长远之计。早在1951年美国图书馆协会就已经明确规定硕士学位为图书馆专业人员的最低学历，而我国目前图书馆从业人员学历层次偏低，尚未建立资格准入制度。但我国研究生的扩招迅猛，图书馆情报学研究生也随之增加，截至2011年，我国图书馆学硕士点有57个[10]，情报学硕士点有71个[11]，预计将持续逐步增长，这为我国高校图书馆招收大量硕士以上高学历人才创造了有利条件。为了能够给各高校图书馆输送高层次的智慧服务人才，我国图书馆情报学专业人才培养机构还需在人才培养质量上下狠工夫，可以借鉴美国经验，大力发展以下培养模式：“某一专门学科本科学位+图书情报学硕士学位”模式、“某一专门学科硕士学位+图书情报学硕士学位”模式、“某一专门学科硕士学位+图书情报学博士学位”模式、“某一专门学科本科学位+图书情报学硕士学位+图书情报学博士学位”模式。同时还需要在图书情报学研究生培养阶段大力培养他们的智慧服务能力。对研究生智慧服务能力的培养，除了需要进行专业理论教学外，更重要的是要加强实践教学环节，应安排研究生到图书情报机构进行半年至一年的实习，由资深的智慧馆员担任他们的实践指导教师。为了更有效地培养研究生解决实际问题的能力和良好的职业素养，实践指导教师应要求研究生写实习日记，要求他们先以精练的语言描述一天的服务内容，然后分析当天的收获、存在的问题及改正的措施，以及感悟和思考。实践指导教师应认真阅读每篇实习日记，然后写出详细的评语，评语应对研究生优异的工作尤其是创新性的工作予以肯定，同时还应指出他们工作中的不足之处。以写实习日记的形式让研究生对实习内容进行反思，有利于他们将理论与实践相结合，检验理论学习的不足，进而不断优化知识结构，拓宽学术视野，同时还有利于提升他们的职业自豪感。
当前解决人才问题的应急措施是外包非核心业务和提升馆员层次。随着业务外包的发展，图书馆可以把繁杂琐碎的手工性劳作外包，从而集中有限人力开展智慧服务。积极培养有能力、有奋斗精神的馆员，通过继续培训或学历学位教育，为图书情报人员补充学科知识，为学科背景人员补充图书情报知识，使之成为合格的智慧馆员。
4.2 角色定位问题
智慧馆员具有多样化工作能力，既有教学能力又有参与科研活动能力，同时又懂技术，拥有图书情报知识，这就有可能出现智慧馆员身份模糊的问题，容易产生以下疑问：智慧馆员是教师，还是研究者，抑或仍旧是图书馆员？进行学科文献的分析整理过程是在开展图书馆服务还是进行该学科研究？明确身份是开展服务的前提，要明确智慧服务模式下的智慧馆员依旧是图书馆员，无论是教学还是科研，都只是起辅助作用。但智慧馆员的辅助作用是不容小觑的，把用户比作运动员，那么教师就是教练，而智慧馆员则是运动营养师，源源不断地为学习研究提供知识养料。
智慧馆员能力强，知识储备丰富，如何稳定这一人才队伍，避免人才流失是队伍建设的难题。明确定位也是解决这一难题的良方。借鉴美国高校图书馆将工作人员分为专业馆员、支持职员和学生助理的经验[12]，把智慧馆员定位为专业馆员，实行高要求、高薪金、高待遇，创造条件让智慧馆员能够施展才能，成就一番事业，实现自我价值，赢得尊重和地位。
4.3 制度建设问题
智慧馆员的劳动成果是知识产品，知识产品价值估量难度大，而且智慧馆员服务时间和空间也不固定，工作量难以考核。在此环境下，如何调动智慧馆员的积极性是队伍建设的又一难题，因此，在加强思想政治工作、进行爱岗敬业教育的同时，需要建立一整套切实有效的制度。首先，要制定考评管理制度。鉴于智慧馆员工作灵活性的特点，既要明确每个馆员的岗位职责，又要提供宽松的工作环境，采取弹性工作制，采用定性与定量相结合的方法考量工作业绩，如对承担的工作数量、履行的职责、服务的态度、工作的效率、完成的情况等进行综合考核。此外，智慧馆员直接面向用户服务，用户的体验感受非常重要，因此还要重点考量用户对智慧馆员服务的满意程度。其次，要制定奖赏激励制度。在绩效工资基础上，加入多劳多得的物质奖赏和精神鼓励机制。例如，智慧馆员讲授课程，应当享受相应的课酬津贴，并享有与专业教师同等的荣誉称号评定机会；参与用户课题，分析知识产品也可有适当的课题经费；当用户感觉智慧馆员工作确实对他有帮助时，鼓励用户在科研成果中向馆员致谢，甚至加入馆员署名。再次，要有一定的监督制度。智慧馆员工作自由度高，馆员需要自律，但也要有相应的他律机制，施行学年服务工作量、质量、效果和用户满意度的考察与监督，防止馆员懈怠渎职，逐步实现“让想干事的有舞台，能干事的有位置，干成事的得奖励，不干事的遭淘汰”的充满活力的用人机制。
5 结语
目前国内外关于智慧馆员的研究仍处于起步阶段，笔者2013年7月15日在Emerald数据库以“Smart Librarian”为检索词，在题名、关键词字段进行检索，检索结果为0篇论文；在CNKI学术文献总库以“智慧图书馆员”为检索词，在题名、关键词字段进行检索，仅能检索到1篇论文[13]。不过，随着图书馆智慧服务的不断深入，“智慧馆员队伍建设”必将成为图书馆界理论研究与实践的热点，2013年中国图书馆学会年会就将“智慧图书馆员”作为征文主题之一[14]。本文对高校智慧馆员队伍建设进行了初步的研究，希望能够抛砖引玉。