摘要：电力营销服务的水平在移动互联网的发展和应用下不断的得到提高，与此同时，对于电力营销服务来说又是一次挑战，相关人员在这种背景下，只有解决移动互联网背景对电力营销服务产生的问题，才能发挥移动互联网技术在电力营销服务中的作用，用户才会认可。
关键词：移动互联网；电力营销；服务
引言
随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。电力行业随着时代的发展也在不断变革，但在这一过程中还存在着时间受限、技术落后等问题。在这个移动互联网越来越普及的大环境下，要使电力企业进行良好可持续的发展，就需要改善其服务系统，进行营销服务的创新，才能为电力企业带来更好的发展空间。
1转变服务模式的重要性
随着时代的发展，移动互联网已经走进了家家户户。在各个领域的发展中，均将互联网化的发展作为企业发展的前提。在移动互联网的背景下，电力服务企业也应当紧跟时代的步伐，不断的创新，为用户提供更加优质的服务。
2移动互联网背景下电力营销服务系统的主要功能
创新电力营销服务体系将采用先进的科学技术手段，将移动定位技术、掌上设备移动视图技术、计算机网络安全技术、管理信息系统可视化技术等先进技术应用于电力营销的管理系统中去，进一步改善电力营销的服务水平，建立更加高效、便捷的服务系统。
2.1配电设备巡视
通过互联网定位技术，在进行电路的巡视过程中，时刻对于配电设备以及地理信息数据进行检查和巡视，根据工作人员的工作内容进行相应的学习，将相关数据通过互连网计算机送至检察人员的手中，由相关的工作人员进行现场巡视，如果发现变压器、断路器的异常，设备需要进行登记，并且将所出现的问题录入系统，进行及时的修补，通过工作人员的互联网定位，管理人员就能够实时检查位置和工作内容的完成情况，对配电巡视工作进行有效的提高，用电的检查工作更加规范化。
2.2移动用电检查
通过现在发达的移动互联网技术，电力营销服务能够使相关工作人员在任何地点、任何时间不受限制进行账户信息数据传输，并通过网络设备对于用户的信息费用业务等相关资料进行查询和下载，并且及时的进行记录，传输到网络系统数据平台中，对于用电的检查越来越智能化。现场的工作人员反应检查的结果，传输到数据库后就能够对于需要系统授权的人员进行信息的整理及修改，并且操作流程简单，现场的工作效率得到极大的提高。
2.3防窃电管理
将防窃电封印输入每一个电能计量设备，并将信息录入网络系统作为数据记录，工作人员在进行领取的过程中需要进行严格的信息登记，将来进行信息查询时能够技术的搜索到相关的负责人员。利用移动互联网技术将用户信息、封印编号、区域位置录入系统，并进行加密设置，当出现异常情况的时候通知相关的管理人员，就能够通过互联网中已录入的信息进行查询，使电能装置的安全性得到保障。
3当前移动互联网电力营销服务创新面临的问题
3.1市场分析预测工作网络组织体系尚不健全
目前电力市场分析预测工作的重点主要关注用电能力而非市场需求，分析及预测职能有待调整。另外，用电市场开发工作的网络组织体系尚未形成，缺乏统一的营销战略实施和部署机构，缺乏网络营销的有效手段，电力营销工作大多停留在加强服务和提升管理水平上。
3.2电力营销管理系统面临的安全风险
首先是营销系统数据失真。一旦电力营销业务应用系统的安全受到侵害，最直接的影响莫过于营销数据错误、数据丢失或数据被篡改等使数据失真。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，有可能造成营销系统数据泄露。
3.3服务人员综合素质不高
服务人员在电力营销服务中属于关键控制点，服务人员的服务理念和服务意识以及服务态度和对待业务处理方面的能力等，都会影响服务水平和服务质量。在实际中，并不是所有的服务人员都有很高的服务水平，尤其是在信息化建设和数字化建设后的电力营销服务中。这些服务人员综合素质都有待提高。
4互联网下电力营销服务创新的策略
4.1建设科学高效的电力营销信息化管理系统
通过电网公司已经形成的骨干网络及安全的互联网接口，将供电企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、服务现场、银行及客户串联起来，可以实现与电力客户联络服务中心、银行收费系统、电力客户现场管理系统的集成，实现不受时间及地域限制的多层次网络营业服务功能。
4.2全面推广应用集中抄表系统
集中抄表系统的工作原理是由一体化的载波表或安装在电能表上的采集模块采集电能表的脉冲信号，并通过低压电力线上传至集中器。集中器通过收集电能表用电数据，对其进行有效管理。在主站抄表软件的指令下，借助公共通信网络，将各电能表的数据传输到主站的后台计算机服务器中，由后台计算机完成电能表抄核收、数据分析及用电报告的生成等。
4.3提高服务人员综合素质
服务人员的服务态度、意识以及能力都要和移动互联网背景相适应，一旦有偏差，相关人员要及时制止挽回，不使其拉低电力营销服务水平，公司更是要加大对这些服务人员所有素质方面的培训，使其能与新技术相适应，与服务行业相适应。
4.4电力营销方式进行创新改革，加强员工的服务意识
电力消费者是企业发展的原动力，要以用户为中心，根据用户的不同要求以及市场需求进行产品的研发，在此基础之上还需要对于服务态度及服务理念加以提升。因为互联网行业的发展，在与用户进行沟通时可以通过网络进行交流，通过对于用户需求的了解实现对信息的收集与管理。电力企业利用现有的网上营业技术在互联网平台设置营业厅和公众号，用户能够不受时间、地区限制进行故障的保修、查询及投诉，全面满足用户的需求，形成全新的服务经营模式，对经济效益的产生有显著提高。
4.5保证用户信息的安全
在移动互联网的背景下，电力营销服务的工作人员能够及时的与用户进行沟通。这种新型的服务模式较传统的服务模式相比较，能够使服务端与用户之间的交流更加的方便。但是，在这样的条件下，还存在着一些弊端，就是用户的信息比较容易丢失，存在着很大的风险。因此，电力营销服务企业应当加强营销信息安全的监管工作，保证电力营销信息具有安全性。在进行具体操作的过程中，应当以电力营销企业的实际情况为出发点，不断的完善服务体系。选择最为合理的服务平台来进行企业的发展。与此同时，企业还可以通过微信、微博等平台来进行信息的传送。必要时，还应当在移动互联网系统中设置防火墙，进一步是用户的信息得到保障。
结语
移动互联网背景下电力营销服务水平的提高，依赖于综合素质高的服务人员，还依赖于营销服务本身信息化建设和应用的安全可靠效果，这是电力公司上下人员共同努力才能做到的。
参考文献：
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[4]宾莉，常誉.移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].通讯世界，2017（10）：181-182.
论文作者:李小勤
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/3/29
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